パソコン修理業者比較2022.02.222024.02.02

J:COMの訪問サポートの評判・料金、サービス内容を解説！

「ZAQ」のキャラクターとCMで有名なJ:COMですが、インターネットサービスや訪問を含めたサポートも展開しています。

遠隔操作や訪問など豊富なサポート方法により、インターネット接続や設定といった基本的なサービスを受けることが可能です。

今回はJ:COMの訪問サポートについて、サービス内容から料金や対応範囲、そして気になる評判・口コミまで解説します。

パソコン博士の知恵袋は年間350万人のパソコントラブルを解決しているメディアです。

メディアのなかで解決しなかった問題について、パソコン博士編集部では皆様におすすめのパソコン修理業者を紹介するため独自の調査をおこない、また自分たちもパソコン修理サービスを利用するなかで失敗しないサービス選びのポイントを培ってきました。

今回は、パソコン博士編集部が独自に収集してきたパソコン修理業者の情報や体験、各サービスの料金、実際のユーザークチコミなどを参考に、おすすめのパソコン修理業者をご紹介します。

本記事はこんな方におすすめです

J:COMサポートの内容について知りたい
J:COMサポートの対象者・地域・時間について知りたい
J:COMサポートの評判・口コミをチェックしたい

J:COMのサポートサービスとは

J:COMのサポートサービスは、パソコンやインターネットなどJ:COMが提供するサービスに関するお困りごとを総合的に解決・サポートするサービスです。

J:COMのサービス加入者であれば都度支払いでサポートを利用できますが、月額利用の「おまかせサポート」を契約するとさらに便利でオトクにJ:COMサポートを受けられます。

今回はパソコンやインターネットのサポートをご紹介しますが、テレビやモバイル、電話などJ:COMが展開するほかのサービスについても幅広くサポートが提供されています。

J:COMとは

J:COMは、ケーブルテレビを中心に多彩なサービスを提供する事業者です。

ケーブルテレビのほかにも、主に以下のサービスを展開しています。

J:COMが展開するサービス

インターネット
電話
モバイル
電気
ガス
保険

サポートについても今回ご紹介するサービスのほか、「おうちサポート」や「自転車生活サポート」などくらしをサポートするサービスも幅広く展開しています。

おまかせサポートサービスとは

おまかせサポートとは、インターネットなどJ:COMが提供するサービスの接続や設定、トラブル解決をサポートするサービスです。

サポート内容としては、主に以下3つのサポートメニューを提供しています。

【おまかせサポート】3つのサポートメニュー

えんかくサポート
遠隔操作を用いて操作・設定のサポートをおこないます
訪問サポート
自宅まで訪問して操作・設定のサポート、またはトラブル解決をおこないます
専用サポート番号
365日・回数無制限で電話によるサポートをおこないます

今回はこれらのうち、パソコン・インターネット関連の訪問サポートについて解説します。

またおまかせサポートはJ:COMサービス加入者であれば利用できますが、月額550円（税込み）の利用料金が必要です。

おまかせサポートを利用せずとも無料または都度支払いで上記の一部サービスを受けられますが、おまかせサポートを契約しておくことで以下のメリットがあります。

【おまかせサポート】2つのメリット

サービスが格安、または無料で受けられる
通常3,300円～5,830円必要なサービスが無料で受けられるなど、オトクにサービスを利用できます
出張・訪問費用が月3回まで無料に
通常4,400円かかる出張・訪問費用が、1ヶ月あたり3回まで無料となります。
（※4回目以降は通常価格）

※表示は税込み価格

J:COMサポートのサービス内容

J:COMサポートでは、主に以下のサービスが提供されています。

J:COMサポートのサービス内容

基本接続／設定サービス
周辺機器の接続／設定サービス
トラブル解決サービス
その他のサービス
プレミアムサポート
J:COM NET無料訪問サポート

※以下表示する価格は全て税込みです。

基本接続／設定サービス

インターネットやメール、セキュリティなどパソコンに必要な基本的な接続や設定をサポートするサービスです。

各サービスの作業内容と料金は以下のとおりです。

作業内容	通常料金	おまかせサポート加入者料金
インターネット接続設定	3,300円	0円
メールソフト設定	3,300円	0円
セキュリティーソフトのインストール（マカフィー for ZAQ）	3,300円	0円
基本設定パック（上記3つをまとめたパック）	5,830円	0円
パソコンの開包・セットアップ	3,300円	0円

【参考】J:COM　おまかせサポート

3台目以降は割引料金が必要

おまかせサポートに加入すると通常と比べてオトクにサポートを利用できますが、3台目以降は通常料金から1,100円を割り引いた料金を支払う必要があります。
（以下0円となっているサービスも同様）

周辺機器の接続／設定サービス

プリンターやテレビチューナーなどの周辺機器の接続や設定のほか、パソコンの不調などを診断するサービスです。

各サービスの作業内容と料金は以下のとおりです。

作業内容	通常料金	おまかせサポート加入者料金
プリンター・スキャナー設定	3,300円	0円
テレビチューナー接続	3,300円	2,200円
携帯音楽プレーヤー設定	3,300円	2,200円
パソコン快適化診断	8,800円	6,600円
IoTなんでも相談	11,000円	8,800円

【参考】J:COM　おまかせサポート

トラブル解決サービス

ウイルスやWindowsの不調といったパソコントラブルを解決するサービスです。

各サービスの作業内容と料金は以下のとおりです。

作業内容	通常料金	おまかせサポート加入者料金
トラブル調査	3,300円／30分	2,200円／30分
ウイルス駆除	3,300円／30分	2,200円／30分
OSリカバリー	3,300円／30分	2,200円／30分

【参考】J:COM　おまかせサポート

その他のサービス

これまでご紹介したサービスのほかにも、以下のサービスが受けられます。

作業内容	通常料金	おまかせサポート加入者料金
パソコン・プリンターの基本操作説明	3,300円／30分	2,200円／30分
データ移行・バックアップ	3,300円／30分	2,200円／30分
OSアップデート	3,300円／30分	2,200円／30分
その他の作業	3,300円／30分	2,200円／30分

【参考】J:COM　おまかせサポート

プレミアムサポート

プレミアムサポートは、データの取り込みからSNSや動画サイトの新規利用支援まで、ベーシックな接続・設定・トラブルよりもさらに踏み込んだサポートを提供するサービスです。

おまかせサポート加入者であれば、以下のサービスが受けられます。

作業内容	おまかせサポート加入者料金（※対象はおまかせサポート加入者のみ）
アダルト広告・請求画面などの対策	1,980円／30分
Officeソフトの操作説明（Word／Excel／PowerPoint）	1,980円／30分
はがき・年賀状作成ソフトの操作説明（筆まめ／筆王／筆ぐるめ／はがきデザインキット／楽々はがき）	1,980円／30分
SNS・動画サイトの新規利用支援	1,980円／30分
外部メディアからパソコンへのデータ取り込み	1,980円／30分

【参考】J:COM　おまかせサポート

J:COM NET無料訪問サポート

これまで有料のサポートサービスをご紹介してきましたが、インターネットに必要な以下の初期設定については無料で受けられます。

J:COM NET無料訪問サポートの内容

インターネット接続設定
メールソフト設定
セキュリティーソフトのインストール

J:COM NET契約後、設置工事完了翌月末までであれば上記サービスが1台分無料で受けられます。
2台目以降は有料対応となるため注意しましょう。

J:COMのサポート体制

J:COMのサポート体制について、以下の4つをチェックしておきましょう。

J:COMのサポート体制

サポート対象
訪問対応地域
訪問対応時間
支払方法

サポート対象

J:COMのサポートは、J:COMサービスの加入者が対象です。

今回ご紹介しているパソコンやインターネットに関するサポートを受ける場合、J:COM NETに加入している必要があります。

J:COMはあくまでインターネット回線のサービスを提供している事業者に過ぎないため、パソコンのハード的な故障は対象外である点も注意しましょう。

訪問対応地域

J:COMの訪問サポート対応エリアは、J:COM NETの提供エリア内に限ります。

J:COM NETの提供エリアは、J:COM NETトップページ右側の「提供エリアを確認する」から確認が可能です。

J:COMのサポートはJ:COMサービスの加入者が対象のため、「J:COM NETに契約しているけどサポートが受けられない！」という事態には陥らないでしょう。

訪問対応時間

訪問対応時間は、年末年始（12/31～1/3）を除く9：00～18：00です。

年末年始を除き、土日や祝日も対応していることはうれしい点です。

支払方法

J:COMサポートの利用料金は、J:COM NETの料金支払い時に一括で支払われます。

なお、J:COM NETの支払い方法は「口座振替」または「クレジットカード決済」となっています。

対応しているクレジットカードは以下のとおりです。

VISA
Master
イオンクレジットサービス
セゾンカード
ジャックス
楽天カード
JCB
ダイナースクラブカード
アメリカン・エキスプレス
エムアイカード

J:COMサポートの評判・口コミ

最後にJ:COMサポートの評判・口コミをチェックしましょう。

サポートがしっかり！

回線速度は光になったので他社と変わらないです
ただ、サポートがしっかりしており何かあれば担当さんがフォローしてくれたり、訪問して操作説明などを無料でしてくれるので安心出来ます！
【引用】みん評

電話したその日に来てくらました

接続が、切れて再起動リモート固まり困ってました❗
Wi-Fiの接続も切れなくなりそうあとリモートが、やってみてかな？でも調整と説明してくれて助かりました。もっと早く電話してみれば良かったです。
ありがとうございました。
（原文ママ）
【引用】みん評

「訪問して操作説明などを無料でしてくれる」「電話したその日に来てくれた」など、訪問サポートについては良い評判・口コミが見られました。

ただし電話によるサポートについては、以下のような評判・口コミも見られました。

おすすめしません

障害が頻発してネットが繋がらず、仕事になりません。
カスタマーセンターに電話しても電話が混み合っていると言われて繋がりません。
解約します。
【引用】みん評

何も無ければコスパはいいが、通信障害が一度でも起きると二度と繋がらない

通信障害が起きるまでは回線速度が遅いものの使えてはいたが、通信障害が起きてサポートセンターに問い合わせるも、こちらが下手に出ているのをいい事に、対応がとても悪く(ケンカ腰)、挙げ句の果てに「様子を見ます」と言ったきり1月以上も放置された為に解約しました。
長期的に利用を考えているならば、とてもオススメは出来ないです。
【引用】みん評

レビューによって大きく印象が異なりますが、電話によるサポート対応については悪い評判・口コミが多く見られました。

J:COMサポート：まとめ

今回はJ:COMのサポートサービスについて、サービス内容から料金や対応範囲、評判・口コミまで解説しました。

J:COMサポートは接続や設定など基本的なサポートを中心に提供しており、「おまかせサポート」などサポートがオトクに受けられるプランも用意しています。

ただし、あくまでもインターネットサービスを提供している事業者のため「パソコンが起動しなくなった」などの故障トラブルには対応していない点には注意が必要です。

接続や設定のサポートだけでなく故障トラブルにも対応して欲しい場合は、パソコン修理業者へ依頼することをおすすめします。

パソコン博士の知恵袋はパソコン修理業者大手（上場企業）の PCホスピタル（累計サポート実績200万件以上 ※1、利用率No.1 ※2）をおすすめしています。 電話対応も丁寧で、お住まいの地域（全国対応）に応じたパソコン修理サービスを提案してくれます。

PCホスピタルは大切なデータを保護（復元も可能）した上でパソコン修理をおこなってくれます。「再起動を繰り返す」、「シャットダウンできない」、「電源が入らない」などのPCトラブルもすぐに行ってくれます。PCホスピタルは東京や大阪、名古屋、福岡など大都市以外の地方都市にも店舗があり、即日対応可能です

※1 2023年8月末時点日本ＰＣサービス株式会社調べ
※2 2021年11月時点 2万6303人調査　調査主体:日本PCサービス株式会社　調査実施機関:株式会社インテージ

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かない＠パソコン博士

パソコン博士。株式会社ケイ・ブリッジ　パソコン修理担当。５歳の時に買い与えられたファミコンに興味を持ち、小学校では分解・組み立てて遊んでいた。中学校ではコンピューター部にも所属し、自分でテレビゲームを作ることに成功。大学では情報系学部に所属、研究室グループで開発された分析ソフトは経産相（当時通産省）での利用が決定。Googleが主催するビジネスコンテストの世界大会出場、大阪経済戦略局のIotプログラム選出、組み込み系デバイスの開発チーム参加、企業向けのパソコン講座講師を務めている。

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