最近では、自宅で気軽にインターネット接続やパソコンの初期設定、パソコン修理を受けられる訪問サポートが人気です。
足腰の弱い年配の方やひとり暮らしの女性、時間を有効活用したい人に人気のサービスとなっています。
今回はパソコン博士の知恵袋がおすすめする訪問サポートを提供しているおすすめ業者4選をご紹介します。
パソコン博士の知恵袋は年間350万人のパソコントラブルを解決しているメディアです。
メディアのなかで解決しなかった問題について、パソコン博士編集部では皆様におすすめのパソコン修理業者を紹介するため独自の調査をおこない、また自分たちもパソコン修理サービスを利用するなかで失敗しないサービス選びのポイントを培ってきました。
今回は、パソコン博士編集部が独自に収集してきたパソコン修理業者の情報や体験、各サービスの料金、実際のユーザークチコミなどを参考に、おすすめのパソコン修理業者をご紹介します。
目次
訪問サポート（パソコン修理）とは
訪問サポートとは、専門スタッフが直接自宅に伺って、問題を解決するサービスです。
インターネット接続や設定、パソコン・周辺機器の初期設定、パソコントラブルなどのサービス、またはアフタフォローを提供していることが多く、店舗への持ち込みが難しい製品を対象にしています。
訪問サポートはインターネット接続やデスクトップPCなど持ち込みや移動がしにくい（できない）サービスのフォローを主業務としています。
インターネットやパソコンに詳しくない方、女性の一人暮らしの方（女性スタッフが対応）、持ち込みがしにくい製品のアフターフォローを受けたい方
訪問サポートのサービス内容
訪問サポートは、主に家電量販店やパソコン修理業者、プロバイダー（インターネット）が提供しているサービスで、その種類もさまざまです。
よくある訪問サポートのサービス内容をご紹介します。
大型家電の配送・設置
家電量販店の訪問サポートに多いサービスです。
家電量販店では、冷蔵庫や洗濯機、トイレなど大型家電を自宅まで配送・設置する訪問サポートが主流です。
家電量販店の中には、保証期間内や年間会員に向けて、大型家電の修理やアフタサポートを提供している店舗もあります。
パソコンなど電子機器の修理・メンテナンス
自宅まで訪問して、パソコンなど電子機器トラブルを解決する訪問サポートは、パソコン修理業者に多いです。
持ち込みが難しいデスクトップPCや近くにパソコン修理業者の店舗がない地域で利用できる訪問サポートです。
PCが起動しない、再起動を繰り返すなどその場で解決しないパソコントラブルは、一度、店舗に引き取って、修理後に自宅まで届け、設置・設定までしてくれます。
インターネット接続や初期設定サポートもおこなっているパソコン修理業者もおり、ひとり暮らしの女性には、女性スタッフが訪問するなど安心して訪問サポートを受けられます。
- WindowsやMacなどOSの不具合
- パソコンの初期化
- 起動トラブルの解決
- インターネット接続・設定トラブルの解決
- ウイルスの駆除・セキュリティソフトのインストール
- パソコンの初期設定（メール・インターネット・セキュリティ・プリンター）
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インターネット接続・設定やトラブルの解決
インターネットプロバイダーによる訪問サポートはインターネットの接続・設定のほか、接続トラブルも解決してくれます。
インターネットプロバイダーの訪問サポートは、インターネット接続・設定やインターネットトラブルの解決に強みを持っています。
インターネット以外にも電話回線や保険、電気・ガスなどのインフラサービスの提供やアフターフォローを強みとしているプロバイダーも増えています。
アフターサポート
大型家電やパソコンなどの電子機器に不具合が起きた際に、適切なアフターフォローが受けられるサービスです。
年会費や月額制のアフターサポートサービスのひとつです。
持ち込みが難しい製品やサービスに対して、訪問サポートをおこなってくれます。
長期無料保証や安心サポート制度、プレミアムサービス、オプションなどをサービスのひとつとして、提供しています。
初期設定サポート
初期設定サポートは、パソコンの開封・初期設定からパソコンを使うに必要なインターネットや電子メールなどの設定が含まれます。
主にパソコンの初期設定サポートでは、パソコンの開封・設置、周辺機器（プリンター・スキャナー等）とのつなぎ込み、インターネットの接続・設定、電子メールソフト・セキュリティソフトのインストールなどが含まれます。
また、メーカーやパソコン修理業者によっては、パックサービスとして販売することもあります。
IoTの導入やテレビチューナー・携帯音楽プレーヤーの設定サービスも提供しています。
訪問指導（訪問学習）
訪問指導（訪問学習）は、パソコンの操作や指導、パソコン・スマートフォンの有効活用なども含まれます。
インターネットやパソコンが苦手な年配の方や女性におすすめの訪問サポートです。
パソコンやスマートフォンの有効活用（アプリなど）も指南してくれます。
オプションサービス（会員登録制）
月額制や年会費によって、さまざまなパソコンの訪問サポートをパックとして提供しています。
パソコン修理業者であれば、リカバリ・インターネット設定やソフトウェアインストール・周辺機器設定など近しいサービスをパックにしています。
訪問サポートがおすすめの業者４選
今回はパソコン修理の訪問サポートを提供している、おすすめの業者に絞って、ご紹介します！
「パソコン博士の知恵袋」では、訪問サポートを提供していて、かつ、パソコン修理を提供する４つの業者を選びました！
各業者のパソコン修理サービスについて、特徴や強みを解説します！
ケーズデンキの訪問サポート
ケーズデンキは、茨城県に本社を置く「株式会社ケーズホールディングス」が運営の、全国展開している家電専門店です。
訪問サポートでは、大型家電の配送・設置が主流ですが、パソコンやデジタルカメラ、テレビなどの電子機器の修理をおこなっています。
ケーズデンキでは、長期無料保証やあんしん延長保証などの無料サービスに加入することで、購入金額の応じたアフターサポートを受けられます。
ケーズデンキの持ち込み修理は、壊れたパソコンとメーカー保証書と延長保証書を併せて、盛っていく必要があります。
パソコン修理の流れや料金は、依頼時での説明になります。
また、ケーズデンキのパソコン修理は持ち込み修理と宅配修理のみとなります。
訪問修理には対応していません。
ケーズデンキでは、データやメモリを有する電子機器に保存されているデータは保証対象ではないため、修理依頼の際は必ずデータのバックアップが必要です。
J:COMの訪問サポート
J:COMでは、パソコンやインターネットなどに関するお困りごとを総合的に解決・サポートするサービスを提供しています。
電話やモバイル、電気・ガス、保険など幅広いサービスを提供しており、「おまかせサポート」のひとつに訪問サポートが含まれてます。
J:COMの訪問サポートは、J:COMサービス加入者限定で月額550円（税込）で加入できる「おまかせサポート」のひとつです。
J:COMが提供するパソコン修理訪問サポート
J:COMの「おまかせサポート」は、以下のパソコン修理サービスが受けられます。
※一部抜粋
▼基本接続／設定サービス
| 作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート加入者料金 |
|---|---|---|
| インターネット接続設定 | 3,300円 | 0円 |
| メールソフト設定 | 3,300円 | 0円 |
| セキュリティーソフトのインストール （マカフィー for ZAQ） | 3,300円 | 0円 |
| 基本設定パック （上記3つをまとめたパック） | 5,830円 | 0円 |
| パソコンの開包・セットアップ | 3,300円 | 0円 |
▼パソコン関連のトラブル解決サービス
| 作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート加入者料金 |
|---|---|---|
| トラブル調査 | 3,300円 / 30分 | 2,200円 / 30分 |
| ウイルス駆除 | 3,300円 / 30分 | 2,200円 / 30分 |
| OSリカバリー | 3,300円 / 30分 | 2,200円 / 30分 |
| パソコン・プリンターの基本操作説明 | 3,300円 / 30分 | 2,200円 / 30分 |
| データ移行・バックアップ | 3,300円 / 30分 | 2,200円 / 30分 |
| OSアップデート | 3,300円 / 30分 | 2,200円 / 30分 |
| その他の作業 | 3,300円 / 30分 | 2,200円 / 30分 |
J:COMの訪問サポートは、J:COM加入者限定の月額550円（税込）サービスです。
そのため、一般ユーザーは利用できないため、注意しましょう。
富士通の訪問サポート
富士通では、パソコンの初期設定からトラブル解決・スキルアップ支援までパソコンに関するサポートを幅広くおこなう「PC家庭教師」というサービスを提供しています。
PC家庭教師では、パソコントラブルの解消やPC初期設定サポート、パソコンの最適化（PCが重いなど）を提供しています。
富士通のパソコントラブル解決サポートは、パソコン修理業者と同じ料金体制と採用しています。
合計料金 ＝ 基本メニュー料金 ＋ オプションメニュー料金
（合計料金 ＝ 「かけつけ診断」料金 ＋ 各作業料金）
基本メニュー料金
| メニュー名・作業内容 | 料金 |
|---|---|
| かけつけ診断 | 12,200円 |
オプションメニュー料金 (一部抜粋)
| メニュー名・作業内容 | 料金 |
|---|---|
| 内蔵・外付機器の増設・設定 （モバイルカード、ハードディスク、USBLANアダプタ、メモリ） | 4,900円 |
| OSリカバリ（初期出荷状態） | 7,000円 |
| PC初期設定 | 4,900円 |
| マルウェア駆除 | ～5個：8,300円 6～10個：13,200円 |
| データ移行作業 | ～5GB：6,100円 追加（5GB単位）：6,100円 追加（15GB単位）：7,600円 |
PCホスピタルの訪問サポート
PCホスピタルはパソコン修理年間14万件以上の実績と有料訪問サポート利用率No,1を誇るパソコン修理業者大手です。
事前見積もりの徹底やデータ保護を前提としたパソコン修理サービスに定評があります。
訪問サポートの他、持込修理・宅配修理・即日修理のサービスに対応しており、全メーカー・全OS（Windows・Mac・Chromebook）に対応しており、インターネット接続を含むすべてのパソコントラブルを解決してくれます。
PCホスピタルは起動しない・電源がつかない・再起動を繰り返すなどの内蔵機器トラブルに強いパソコン修理業者です。
PCホスピタルは基本料金＋出張料金（出張サポート時のみ）＋作業料金が合計の金額となります。
PCホスピタルでは、すべての修理サービスで基本料金が設定されています。持ち込み修理・宅配修理と比べて、手間を考えると訪問修理がおすすめです。
| 作業内容（一部抜粋） | 作業料金（税込） |
|---|---|
| パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施 | 22,000円 |
| インターネット接続設定 パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定 ※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む | 6,600円 |
| ウイルス駆除 悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復 | 8,800円 |
| システムのクリーンアップ 動作を遅くしている原因（不要なソフト・スタートアップなど）の除去 不要ファイルの削除、起動ソフトの最適化 | 6,600円 |
| 液晶パネル・インバーター交換 液晶パネルの交換作業 ※部品代は別途見積 | 16,500円 |
基本料金（8,800円）＋出張料金（出張サポート時のみ）（2,200円）＋作業料金＝11,000円（税込）+作業料金～
※データバックアップ込みの料金です
※持込修理の場合、8800円（税込）＋作業料金〜
※部品破損の有無によっては、料金が前後することがあります
※詳細の見積もりは店舗に直接お問い合わせください
訪問サポートはPCホスピタルがおすすめ！
「パソコン博士の知恵袋」では、訪問サポートはPCホスピタルです。
PCホスピタルでは、事前見積もりの徹底、データ保護を前提として修理をおこないます。
PCホスピタル は、費用は高めですが、有料訪問サポート利用率No,1で、顧客からの信頼も高いパソコン修理業者です。
訪問サポート比較４選：まとめ
家電量販店やプロバイダーの訪問サポートは、対象の店舗で購入しているか、提供サービスの加入者が条件であることが多いです。
パソコン修理業者以外でも訪問サポートを提供している企業が増えています。
一方で、ハードルが高い条件やデータ保護の保証がないなど、パソコン修理を依頼する前に確認しなければならないことも多いといえます。
パソコン博士の知恵袋はパソコン修理業者大手（上場企業）の PCホスピタル（累計サポート実績200万件以上 ※1、利用率No.1 ※2）をおすすめしています。 電話対応も丁寧で、お住まいの地域（全国対応）に応じたパソコン修理サービスを提案してくれます。
PCホスピタルは大切なデータを保護（復元も可能）した上でパソコン修理をおこなってくれます。「再起動を繰り返す」、「シャットダウンできない」、「電源が入らない」などのPCトラブルもすぐに行ってくれます。PCホスピタルは東京や大阪、名古屋、福岡など大都市以外の地方都市にも店舗があり、即日対応可能です
※1 2023年8月末時点 日本ＰＣサービス株式会社調べ
※2 2021年11月時点 2万6303人調査 調査主体:日本PCサービス株式会社 調査実施機関:株式会社インテージ
最近、パソコン修理業者以外にも家電量販店やプロバイダー、メーカーがパソコンの初期設定やインターネット設定、パソコン修理の訪問サポートを展開しています。