今回はケーズデンキについて、企業の概要や展開しているサービス、訪問サポートやパソコン修理（持ち込み修理）の特徴、口コミ・評判をご紹介します。
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メディアのなかで解決しなかった問題について、パソコン博士編集部では皆様におすすめのパソコン修理業者を紹介するため独自の調査をおこない、また自分たちもパソコン修理サービスを利用するなかで失敗しないサービス選びのポイントを培ってきました。
今回は、パソコン博士編集部が独自に収集してきたパソコン修理業者の情報や体験、各サービスの料金、実際のユーザークチコミなどを参考に、おすすめのパソコン修理業者をご紹介します。
 ケーズデンキ |  PCホスピタル |  パソコンドック24 |  PC DEPOT |  パソコン工房グッドウィル |  ドスパラ | レノーブ |  ヤマダ電機 |  パソコン修理24 |  パソコンお直し隊 |  パソコン修理本舗 | クイックガレージ | パソコン修理アシスタント | クイックガレージ | パソコン修理EXPRESS |  アプライド | PCメンテプロ | |
| おすすめ度 | (3.5 / 5.0) | (4.5 / 5.0) | (3.5 / 5.0) | (3.5 / 5.0) | (3.5 / 5.0) | (4 / 5.0) | (3 / 5.0) | (3 / 5.0) | (4 / 5.0) | (3 / 5.0) | (3 / 5.0) | (3 / 5.0) | (3 / 5.0) | (3 / 5.0) | (3 / 5.0) | (3 / 5.0) | (3 / 5.0) |
| 最低作業料金 | 非公開 | 8,800円 | 4,400円 | 3,300円 | 4,400円 | 6,600円 | 11,000円 | 5,500円 | 5,500円 | 7,800円 | 5,500円 | 5,500円 | 3,300円 | 5,500円 | 3,300円 | 非公開 | 非公開 |
| 割引キャンペーン | 特に無し | シニア/学生/障害がい者割引 | 法人契約可能 | 会員割引 | 月額会員割引 | お友達紹介キャンペーン | 常時キャンペーンあり | NewThe安心 | 法人契約可能 | 特に無し | 特に無し | 特に無し | 特に無し | 特に無し | 特に無し | 法人契約可能 | 特に無し |
| 持込修理 | 約500店舗 | 全国15店舗 | 82店舗 | 全国136店舗 | 66店舗 | 44店舗 | 1店舗 | 1,000店舗以上 | 52店舗 | 4店舗 | 3店舗 | 7店舗 | 15店舗 | 7店舗 | 17店舗 | 26店舗 | 記載なし |
| 出張修理 | 一部未実施店あり | 全国47都道府県 24時間・年中無休 | 一部未実施店あり | 一部未実施店あり | あり | 全国300拠点から訪問 | 未実施 | 未実施 | 一部未実施店あり | 未実施 | 未実施 | 未実施 | あり | 未実施 | あり | あり | あり |
| 宅配修理 | あり | あり | 一部未実施店あり | 一部未実施店あり | 一部未実施店あり | あり | あり | 未実施 | 一部未実施店あり | あり | あり | 未実施 | 一部未実施 | 未実施 | 一部未実施 | 未実施 | 未実施 |
| 即対応 | 短期間 | 最短即日 駆けつけ・修理 | 最短即日 | 最短即日 | 短期間 | 最短即日(24h以内)に対応 | なし | 最短即日 | 最短即日 | 最短即日 | 最短即日 | 最短即日 | 最短即日 | 最短即日 | 最短即日 | 最短即日 | 最短即日 |
| 事前見積り | あり | あり | あり | あり | あり | おおよその見積り | おおよその見積り | おおよその見積り | あり | あり | おおよその見積り | おおよその見積り | あり | おおよその見積り | あり | あり | あり |
| データ保持 | 表記なし | あり | 保証なし | 表記なし | 保証なし | あり | あり | 初期化のみ | あり | 表記なし | 表記なし | 初期化のみ | あり | 初期化のみ | あり | 記載なし | 記載なし |
| 機種・メーカー | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 自作パソコン対応 | Apple製品以外は相談可能 | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 全機種対応 | Apple製品のみ | 全メーカー 全機種対応 | Apple製品のみ | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 全機種対応 |
| 公式サイト | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る |
目次
ケーズデンキとは
ケーズデンキは、茨城県に本社を置く「株式会社ケーズホールディングス」が運営する家電専門店です。
ケーズホールディングスは家電にまつわる幅広いサービスを展開しており、以下のようなさまざまな企業を子会社として持ちます。
店舗情報
ケーズデンキは日本全国に店舗を展開しており、その数は500店舗以上にのぼります。
ケーズデンキの店舗数は非常に多いため、ここでは一部の店舗のみを紹介します。
| 地域 | 店舗 |
|---|---|
| 北海道・東北（105店舗） | 札幌麻生店、函館本店、青森本店、盛岡南店、秋田中央店など |
| 信越・北陸（50店舗） | 新潟南店、長野本店、富山本店、金沢高柳店、福井北店など |
| 関東（150店舗） | 八王子店、横浜鶴見店、川越店、千葉ニュータウン店、水戸本店など |
| 東海（67店舗） | 名古屋みなと店、磐田店、岐阜正木店、鈴鹿店など |
| 関西（66店舗） | 東大阪店、西神戸店、京都伏見店、西大津店、奈良柏木店など |
| 中国・四国（45店舗） | 鳥取本店、岡山大安寺店、広島本店、高知駅前店、高松本店など |
| 九州・沖縄（47店舗） | BRANCH博多店、熊本中央店、パークプレイス大分本店、鹿児島本店 など |
店舗によって、取り扱っている製品のカテゴリーや営業時間が異なるため、来店前にはしっかりと情報を確認しましょう。
ケーズデンキの持ち込み修理・訪問サポートの特徴
ケーズデンキはパソコンを含む電子機器の修理や訪問サポートをおこなっていますが、これらのサービスには以下の特徴があります。
全店舗で持ち込み修理が可能
ケースデンキでは、全店舗で家電製品の持ち込み修理が可能です。家電製品には、パソコンも含まれており、パソコン修理の持ち込み修理も可能です。
ただし、ケーズデンキでのパソコン修理はメーカー修理と変わらず、高額です。
液晶画面の修理やマザーボードの修理には、修理料金で5万円以上かかり、修理期間も1週間～10日以上必要となるため、緊急性の高いパソコントラブルには向いていません。
ケーズデンキでは、店舗修理ではなく、メーカーへ輸送する修理のため、パソコン修理の受付窓口として活用できます。
訪問サポートでは、電子機器の設置・設定が可能
ケーズデンキでは、テレビやエアコンなどの大型家電を購入した際に、無料での設置を依頼できます。
また、下記2つの訪問設定サポートもおこなっているため「設定が難しそう」という場合に便利です。
オンラインショップでの受付も可能
ケーズデンキに修理を依頼する場合、店舗へ持ち込む方法もありますが、オンラインショップで依頼することも可能です。
郵送での修理をおこなってもらえるため、近くにケーズデンキの店舗がない場合や持ち込みが難しい場合でも、気軽に修理を依頼できます。
オンラインショップでの修理を依頼する場合は、修理品を郵送する前に連絡をする必要があります。事前連絡をおこなわないと、修理されずに返却される可能性があるため注意しましょう。
郵送修理の場合は、修理費用とは別に修理品の発送料がかかる点にも注意が必要です。
ケーズデンキの保証
ケーズデンキには独自で設けている有料の延長保証サービスがあります。
ここでは、以下の順番でケーズデンキの保証サービスを解説します。
ケーズデンキには独自で設けている有料の延長保証サービスがあります。
ここでは、以下の順番でケーズデンキの保証サービスを解説します。
あんしん延長保証とは
ケーズデンキのあんしん延長保証とは、ケーズデンキで購入した商品に対し、3年もしくは5年の延長保証を受けられるサービスです。
保証加入の保証料は購入金額（税込）の5％に設定されています。
パソコンの場合、購入金額が5万円（税別）以上であれば5年保証、1万円（税別）以上で5万円（税別）未満なら延長保証に加入できます。
なお、保証期間にはメーカー保証期間も含まれるため、3年保証であれば、メーカー保証が1年とあんしん延長保証が2年です。
保証対象・修理回数の上限
ケーズデンキのあんしん延長保証内容は、メーカー保証に準じます。
自然故障が対象となり、付属品や消耗品は保証対象外です。
たとえば、バッテリーやソフトウェア、データ、プログラムの不具合や消失の修理は有償となります。
また、保証期間中の修理回数は無制限となっていますが、パソコンのみ1回の修理見積金額が購入金額を超過する場合、修理をキャンセルして購入金額内で代替品の提供をおこないます。
ケーズデンキのパソコン修理の注意点
ケーズデンキのパソコン修理をおこなう場合、以下の3つに注意する必要があります。
- 手厚いサポートは期待ができない
- パソコンの出張修理はできない
- パソコン修理はデータの保証がされない
手厚いサポートは期待ができない
ケーズデンキでパソコン修理をおこなう場合、手厚いサポートは期待できない点に注意しましょう。
ケーズデンキの延長保証サービスはメーカー保証に準じるため、無償修理できるのは自然故障のみで、それ以外は有償です。
また、ケーズデンキがパソコン修理をおこなうのではなく、実際の修理はメーカーとなります。
そのため、「こんな不具合が生じているんですけど、どう対処したらいいですか？」という相談にも対応してもらえません。
パソコンの出張修理はできない
ケーズデンキは出張修理に対応しているものの、パソコンの故障については対象外です。
出張修理の利用ができるのは、メーカーが出張修理対象としているエアコンや冷蔵庫、洗濯機などの大型家電となります。
そのため、配線などの関係からパソコンの持ち運びが難しい場合、出張修理に対応しているパソコン修理業者に依頼するのがよいでしょう。
パソコン修理はデータの保証がされない
ケーズデンキにパソコン修理を依頼する場合は、基本的にメーカーでの修理がおこなわれるため、機器に保存しているデータは保証されません。
公式サイトにも、以下のような記載があります。
データやメモリを有する機器（パソコン、デジタルカメラ、メモリプレイヤー、HDD内蔵レコーダーなど）に保存されているデータは、いかなる場合であっても一切保証はされません。
修理品の輸送や修理の過程などにより、修理品内に保存されていたデータ、プログラム、または設定などが消失した場合、当社は一切の責任を負いません。
引用：ケーズデンキ 修理について
そのため、パソコンなど大切なデータが保存されている製品の修理を依頼する場合は、事前に必ずバックアップをおこないましょう。
データのバックアップが面倒な場合は、データ保護に対応しているPCホスピタルなどのパソコン修理業者に依頼するという手段もあります。
パソコン修理の流れ・料金について
ケーズデンキに持ち込みでのパソコン修理を依頼する場合は、壊れたパソコンに加えて商品のメーカー保証書や延長保証書もあわせて持ち込む必要があります。
パソコン修理の流れや料金については、依頼時に説明される仕組みとなっています。詳しい情報は、依頼時にケーズデンキのスタッフにご確認ください。
ケーズデンキのパソコン修理がおすすめの人
ケーズデンキのパソコン修理は以下に当てはまる人におすすめです。
- メーカー保証対象内の人
- 有料延長保証対象内の人
メーカー保証対象内の人
メーカー保証対象内の人は、ケーズデンキのパソコン修理がおすすめです。
メーカー保証は購入してから1年であり、この期間中ならケーズデンキの店舗に持ち込むと無償で修理してもらえます。
ただし、パソコンのメーカーによって保証期間が異なる場合もあるため、事前にケーズデンキに問い合わせておくとよいでしょう。
有料延長保証対象内の人
ケーズデンキの有料延長保証対象内の人も、パソコン修理がおすすめです。
メーカー保証期間外でも、有料延長保証期間内なら自然故障に対して無償で修理を受けられます。
ただし、自然故障以外の故障には対応していません。この場合は有料修理となるため、ケーズデンキではなく、パソコンの修理業者に依頼するのもよいでしょう。
パソコン修理・訪問サポートならPCホスピタル
高額になりやすいメーカー修理や家電専門店でのパソコン修理ではなく、即日対応や修理料金を抑えたい方には、持ち込み修理・即日対応が可能な「PCホスピタル」もおすすめです。また、訪問修理（出張修理）・宅配修理でのパソコン修理も可能で最短で即日の訪問にも対応しています。
ケーズデンキではパソコンなどの機器は持ち込み・郵送のみの修理となっています（大型家電の出張修理には対応）
また、ケーズデンキからメーカーに修理を依頼することになった場合は、データが削除されてしまう可能性があります。
PCホスピタルならデータを消さずに修理してくれるうえに、持ち込み・郵送・訪問すべての修理方法に対応しています。
最短で即日の修理も可能なため、以下に当てはまる方はPCホスピタルへの依頼してみましょう。
ケーズデンキのパソコン修理に関する口コミ・評判
最後に、ケーズデンキの訪問サポート・パソコン修理に関する口コミ・評判を紹介します。
ケーズデンキのサポートを利用しようと考えている方は、ぜひご覧ください。
良い口コミ・評判
悪い口コミ・評判
ケーズデンキが展開しているパソコン修理以外のサービス
ケーズデンキが展開している、パソコン修理以外のサービスをまとめました。
家電製品の販売 / 大型家電の配送・設置
ケーズデンキの代表ともいえるのが、家電製品の販売サービスです。
テレビやエアコンといった生活家電はもちろん、ゲーム機、パソコン・タブレット、iPad、スマートフォンなどの製品も幅広く扱っています。
ケーズデンキはオンラインショップもおこなっているため、近くに実店舗がない場合でも購入できます。
冷蔵庫やテレビ、洗濯機などの大型家電については、無料での配送・設置サービスもおこなっています。また、古い家電のリサイクル回収（有料）にも対応しています。
パソコンを含む電子機器の修理
ケーズデンキは家電製品の販売だけではなく、パソコン修理も含む電子機器修理サービスもおこなっています。
修理の受付は、全国のケーズデンキ店舗で可能です。
ケーズデンキで購入したさまざまな商品の修理を依頼できますが、主に以下のような機器の修理を依頼できます。
大型テレビやエアコン、冷蔵庫などの大型商品は、持ち込みだけではなく出張での修理も依頼できます。ただし、基本的にメーカーが出張修理の対象としている商品に限られるため、詳細については問い合わせる必要があります。
まとめ
ケーズデンキは家電製品の販売だけではなく、修理や訪問サポートなどのサービスもおこなっています。
大型家電の場合は訪問での修理も可能ですが、パソコンなどの機器は持ち込み・郵送での修理となり、保存しているデータは保証されないため注意しましょう。
データを保護しながら修理してほしい場合や、出張・訪問でのパソコン修理を依頼したい場合は、パソコン修理業者に依頼することをおすすめします。
パソコン博士の知恵袋はパソコン修理業者大手（上場企業）の PCホスピタル（累計サポート実績200万件以上 ※1、利用率No.1 ※2）をおすすめしています。 電話対応も丁寧で、お住まいの地域（全国対応）に応じたパソコン修理サービスを提案してくれます。
PCホスピタルは大切なデータを保護（復元も可能）した上でパソコン修理をおこなってくれます。「再起動を繰り返す」、「シャットダウンできない」、「電源が入らない」などのPCトラブルもすぐに行ってくれます。PCホスピタルは東京や大阪、名古屋、福岡など大都市以外の地方都市にも店舗があり、即日対応可能です
※1 2023年8月末時点 日本ＰＣサービス株式会社調べ
※2 2021年11月時点 2万6303人調査 調査主体:日本PCサービス株式会社 調査実施機関:株式会社インテージ
家電量販店として有名な「ケーズデンキ」。ケーズデンキは家電製品の販売だけではなく、訪問サポートやパソコン修理サービスもおこなっています。