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J:COMの訪問サポートの評判・料金、サービス内容を解説!

かない@パソコン博士

「ZAQ」のキャラクターとCMで有名なJ:COMですが、インターネットサービスや訪問を含めたサポートも展開しています。

遠隔操作や訪問など豊富なサポート方法により、インターネット接続や設定といった基本的なサービスを受けることが可能です。

今回はJ:COMの訪問サポートについて、サービス内容から料金や対応範囲、そして気になる評判・口コミまで解説します。

パソコン博士の知恵袋は年間350万人のパソコントラブルを解決しているメディアです。

メディアのなかで解決しなかった問題について、パソコン博士編集部では皆様におすすめのパソコン修理業者を紹介するため独自の調査をおこない、また自分たちもパソコン修理サービスを利用するなかで失敗しないサービス選びのポイントを培ってきました。

今回は、パソコン博士編集部が独自に収集してきたパソコン修理業者の情報や体験、各サービスの料金、実際のユーザークチコミなどを参考に、おすすめのパソコン修理業者をご紹介します。

本記事はこんな方におすすめです
  • J:COMサポートの内容について知りたい
  • J:COMサポートの対象者・地域・時間について知りたい
  • J:COMサポートの評判・口コミをチェックしたい


J:COM
PCホスピタル
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パソコンドック24

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PC DEPOT
パソコン工房グッドウィルパソコン工房グッドウィルドスパラ
ドスパラ
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レノーブ


ヤマダ電機
パソコン修理24/スマホドック24 評判
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クイックガレージ
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パソコン修理アシスタント
パソコン修理本舗
クイックガレージ
パソコン修理本舗
パソコン修理EXPRESS


アプライド


PCメンテプロ
おすすめ度
(3 / 5.0)
(4.5 / 5.0)
(3.5 / 5.0)
(3.5 / 5.0)
(3.5 / 5.0)
(4 / 5.0)
(3 / 5.0)
(3 / 5.0)
(4 / 5.0)
(3 / 5.0)
(3 / 5.0)
(3 / 5.0)
(3 / 5.0)
(3 / 5.0)
(3 / 5.0)
(3 / 5.0)
(3 / 5.0)
最低作業料金3,300円8,800円4,400円3,300円4,400円6,600円11,000円5,500円5,500円7,800円5,500円5,500円3,300円5,500円3,300円非公開非公開
割引キャンペーン特に無しシニア/学生/障害がい者割引法人契約可能会員割引月額会員割引お友達紹介キャンペーン常時キャンペーンありNewThe安心法人契約可能特に無し特に無し特に無し特に無し特に無し特に無し法人契約可能特に無し
持込修理なし全国15店舗82店舗全国136店舗66店舗44店舗1店舗1,000店舗以上52店舗4店舗3店舗7店舗15店舗7店舗17店舗26店舗記載なし
出張修理一部未実施店あり全国47都道府県
24時間・年中無休
一部未実施店あり一部未実施店ありあり全国300拠点から訪問未実施未実施一部未実施店あり未実施未実施未実施あり未実施ありありあり
宅配修理なしあり一部未実施店あり一部未実施店あり一部未実施店ありありあり未実施一部未実施店ありありあり未実施一部未実施未実施一部未実施未実施未実施
即対応短期間最短即日
駆けつけ・修理
最短即日最短即日短期間最短即日(24h以内)に対応なし最短即日最短即日最短即日最短即日最短即日最短即日最短即日最短即日最短即日最短即日
事前見積りありありありありありおおよその見積りおおよその見積りおおよその見積りありありおおよその見積りおおよその見積りありおおよその見積りありありあり
データ保持表記なしあり保証なし表記なし保証なしありあり初期化のみあり表記なし表記なし初期化のみあり初期化のみあり記載なし記載なし
機種・メーカー自社提供品のみ全メーカー
全機種対応
全メーカー
全機種対応
全メーカー
全機種対応
全メーカー
自作パソコン対応
Apple製品以外は相談可能全メーカー
全機種対応
全メーカー
全機種対応
全メーカー
全機種対応
全メーカー
全機種対応
全メーカー
全機種対応
Apple製品のみ全メーカー
全機種対応
Apple製品のみ全メーカー
全機種対応
全メーカー
全機種対応
全メーカー
全機種対応
公式サイト詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る

J:COMのサポートサービスとは

【引用】J:COM おまかせサポート

J:COMのサポートサービスは、パソコンやインターネットなどJ:COMが提供するサービスに関するお困りごとを総合的に解決・サポートするサービスです。

J:COMのサービス加入者であれば都度支払いでサポートを利用できますが、月額利用の「おまかせサポート」を契約するとさらに便利でオトクにJ:COMサポートを受けられます。

かない@パソコン博士

今回はパソコンやインターネットのサポートをご紹介しますが、テレビやモバイル、電話などJ:COMが展開するほかのサービスについても幅広くサポートが提供されています。

J:COMとは

J:COMは、ケーブルテレビを中心に多彩なサービスを提供する事業者です。

ケーブルテレビのほかにも、主に以下のサービスを展開しています。

J:COMが展開するサービス
  • インターネット
  • 電話
  • モバイル
  • 電気
  • ガス
  • 保険
かない@パソコン博士

サポートについても今回ご紹介するサービスのほか、「おうちサポート」や「自転車生活サポート」などくらしをサポートするサービスも幅広く展開しています。

おまかせサポートサービスとは

おまかせサポートとは、インターネットなどJ:COMが提供するサービスの接続や設定、トラブル解決をサポートするサービスです。

サポート内容としては、主に以下3つのサポートメニューを提供しています。

【おまかせサポート】3つのサポートメニュー
  • えんかくサポート
    遠隔操作を用いて操作・設定のサポートをおこないます
  • 訪問サポート
    自宅まで訪問して操作・設定のサポート、またはトラブル解決をおこないます
  • 専用サポート番号
    365日・回数無制限で電話によるサポートをおこないます
かない@パソコン博士

今回はこれらのうち、パソコン・インターネット関連の訪問サポートについて解説します。

またおまかせサポートはJ:COMサービス加入者であれば利用できますが、月額550円(税込み)の利用料金が必要です。

おまかせサポートを利用せずとも無料または都度支払いで上記の一部サービスを受けられますが、おまかせサポートを契約しておくことで以下のメリットがあります。

【おまかせサポート】2つのメリット
  • サービスが格安、または無料で受けられる
    通常3,300円~5,830円必要なサービスが無料で受けられるなど、オトクにサービスを利用できます
  • 出張・訪問費用が月3回まで無料に
    通常4,400円かかる出張・訪問費用が、1ヶ月あたり3回まで無料となります。
    (※4回目以降は通常価格)

※表示は税込み価格

J:COMサポートのサービス内容

J:COMサポートのサービス内容

J:COMサポートでは、主に以下のサービスが提供されています。

J:COMサポートのサービス内容
  • 基本接続/設定サービス
  • 周辺機器の接続/設定サービス
  • トラブル解決サービス
  • その他のサービス
  • プレミアムサポート
  • J:COM NET無料訪問サポート

※以下表示する価格は全て税込みです。

基本接続/設定サービス

インターネットやメール、セキュリティなどパソコンに必要な基本的な接続設定をサポートするサービスです。

各サービスの作業内容と料金は以下のとおりです。

作業内容通常料金おまかせサポート加入者料金
インターネット接続設定3,300円0円
メールソフト設定3,300円0円
セキュリティーソフトのインストール
(マカフィー for ZAQ)
3,300円0円
基本設定パック
(上記3つをまとめたパック)
5,830円0円
パソコンの開包・セットアップ3,300円0円
【参考】J:COM おまかせサポート
3台目以降は割引料金が必要

おまかせサポートに加入すると通常と比べてオトクにサポートを利用できますが、3台目以降は通常料金から1,100円を割り引いた料金を支払う必要があります。
(以下0円となっているサービスも同様)

周辺機器の接続/設定サービス

プリンターやテレビチューナーなどの周辺機器の接続や設定のほか、パソコンの不調などを診断するサービスです。

各サービスの作業内容と料金は以下のとおりです。

作業内容通常料金おまかせサポート加入者料金
プリンター・スキャナー設定3,300円0円
テレビチューナー接続3,300円2,200円
携帯音楽プレーヤー設定3,300円2,200円
パソコン快適化診断8,800円6,600円
IoTなんでも相談11,000円8,800円
【参考】J:COM おまかせサポート

トラブル解決サービス

ウイルスやWindowsの不調といったパソコントラブルを解決するサービスです。

各サービスの作業内容と料金は以下のとおりです。

作業内容通常料金おまかせサポート加入者料金
トラブル調査3,300円/30分2,200円/30分
ウイルス駆除3,300円/30分2,200円/30分
OSリカバリー3,300円/30分2,200円/30分
【参考】J:COM おまかせサポート

その他のサービス

これまでご紹介したサービスのほかにも、以下のサービスが受けられます。

作業内容通常料金おまかせサポート加入者料金
パソコン・プリンターの基本操作説明3,300円/30分2,200円/30分
データ移行・バックアップ3,300円/30分2,200円/30分
OSアップデート3,300円/30分2,200円/30分
その他の作業3,300円/30分2,200円/30分
【参考】J:COM おまかせサポート

プレミアムサポート

プレミアムサポートは、データの取り込みからSNSや動画サイトの新規利用支援まで、ベーシックな接続・設定・トラブルよりもさらに踏み込んだサポートを提供するサービスです。

おまかせサポート加入者であれば、以下のサービスが受けられます。

作業内容おまかせサポート加入者料金
(※対象はおまかせサポート加入者のみ)
アダルト広告・請求画面などの対策1,980円/30分
Officeソフトの操作説明
(Word/Excel/PowerPoint)
1,980円/30分
はがき・年賀状作成ソフトの操作説明
(筆まめ/筆王/筆ぐるめ/はがきデザインキット/楽々はがき)
1,980円/30分
SNS・動画サイトの新規利用支援1,980円/30分
外部メディアからパソコンへのデータ取り込み1,980円/30分
【参考】J:COM おまかせサポート

J:COM NET無料訪問サポート

これまで有料のサポートサービスをご紹介してきましたが、インターネットに必要な以下の初期設定については無料で受けられます

J:COM NET無料訪問サポートの内容
  • インターネット接続設定
  • メールソフト設定
  • セキュリティーソフトのインストール
かない@パソコン博士

J:COM NET契約後、設置工事完了翌月末までであれば上記サービスが1台分無料で受けられます。
2台目以降は有料対応となるため注意しましょう。

J:COMのサポート体制

J:COMのサポート体制

J:COMのサポート体制について、以下の4つをチェックしておきましょう。

J:COMのサポート体制
  • サポート対象
  • 訪問対応地域
  • 訪問対応時間
  • 支払方法

サポート対象

J:COMのサポートは、J:COMサービスの加入者が対象です。

今回ご紹介しているパソコンやインターネットに関するサポートを受ける場合、J:COM NETに加入している必要があります。

かない@パソコン博士

J:COMはあくまでインターネット回線のサービスを提供している事業者に過ぎないため、パソコンのハード的な故障は対象外である点も注意しましょう。

訪問対応地域

J:COMの訪問サポート対応エリアは、J:COM NETの提供エリア内に限ります

J:COM NETの提供エリアは、J:COM NETトップページ右側の「提供エリアを確認する」から確認が可能です。

かない@パソコン博士

J:COMのサポートはJ:COMサービスの加入者が対象のため、「J:COM NETに契約しているけどサポートが受けられない!」という事態には陥らないでしょう。

訪問対応時間

訪問対応時間は、年末年始(12/31~1/3)を除く9:00~18:00です。

かない@パソコン博士

年末年始を除き、土日や祝日も対応していることはうれしい点です。

支払方法

J:COMサポートの利用料金は、J:COM NETの料金支払い時に一括で支払われます

なお、J:COM NETの支払い方法は「口座振替」または「クレジットカード決済」となっています。

かない@パソコン博士

対応しているクレジットカードは以下のとおりです。

  • VISA
  • Master
  • イオンクレジットサービス
  • セゾンカード
  • ジャックス
  • 楽天カード
  • JCB
  • ダイナースクラブカード
  • アメリカン・エキスプレス
  • エムアイカード

J:COMサポートの評判・口コミ

J:COMサポートの評判・口コミ

最後にJ:COMサポートの評判・口コミをチェックしましょう。

サポートがしっかり!

回線速度は光になったので他社と変わらないです
ただ、サポートがしっかりしており何かあれば担当さんがフォローしてくれたり、訪問して操作説明などを無料でしてくれるので安心出来ます!

【引用】みん評

電話したその日に来てくらました

接続が、切れて再起動リモート固まり困ってました❗
Wi-Fiの接続も切れなくなりそうあとリモートが、やってみてかな?でも調整と説明してくれて助かりました。もっと早く電話してみれば良かったです。
ありがとうございました。
(原文ママ)

【引用】みん評
かない@パソコン博士

「訪問して操作説明などを無料でしてくれる」「電話したその日に来てくれた」など、訪問サポートについては良い評判・口コミが見られました

ただし電話によるサポートについては、以下のような評判・口コミも見られました。

おすすめしません

障害が頻発してネットが繋がらず、仕事になりません。
カスタマーセンターに電話しても電話が混み合っていると言われて繋がりません。
解約します。

【引用】みん評

何も無ければコスパはいいが、通信障害が一度でも起きると二度と繋がらない

通信障害が起きるまでは回線速度が遅いものの使えてはいたが、通信障害が起きてサポートセンターに問い合わせるも、こちらが下手に出ているのをいい事に、対応がとても悪く(ケンカ腰)、挙げ句の果てに「様子を見ます」と言ったきり1月以上も放置された為に解約しました。
長期的に利用を考えているならば、とてもオススメは出来ないです。

【引用】みん評
かない@パソコン博士

レビューによって大きく印象が異なりますが、電話によるサポート対応については悪い評判・口コミが多く見られました

J:COMサポート:まとめ

今回はJ:COMのサポートサービスについて、サービス内容から料金や対応範囲、評判・口コミまで解説しました。

J:COMサポートは接続や設定など基本的なサポートを中心に提供しており、「おまかせサポート」などサポートがオトクに受けられるプランも用意しています。

ただし、あくまでもインターネットサービスを提供している事業者のため「パソコンが起動しなくなった」などの故障トラブルには対応していない点には注意が必要です。

接続や設定のサポートだけでなく故障トラブルにも対応して欲しい場合は、パソコン修理業者へ依頼することをおすすめします。

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ABOUT US
かない@パソコン博士
パソコン博士。株式会社ケイ・ブリッジ パソコン修理担当。5歳の時に買い与えられたファミコンに興味を持ち、小学校では分解・組み立てて遊んでいた。中学校ではコンピューター部にも所属し、自分でテレビゲームを作ることに成功。大学では情報系学部に所属、研究室グループで開発された分析ソフトは経産相(当時通産省)での利用が決定。Googleが主催するビジネスコンテストの世界大会出場、大阪経済戦略局のIotプログラム選出、組み込み系デバイスの開発チーム参加、企業向けのパソコン講座講師を務めている。