J:COMの訪問サポートの評判・料金、サービス内容を解説!

かない@パソコン博士

「ZAQ」のキャラクターとCMで有名なJ:COMですが、インターネットサービスや訪問を含めたサポートも展開しています。

遠隔操作や訪問など豊富なサポート方法により、インターネット接続や設定といった基本的なサービスを受けることが可能です。

今回はJ:COMの訪問サポートについて、サービス内容から料金や対応範囲、そして気になる評判・口コミまで解説します。

本記事はこんな方におすすめです
  • J:COMサポートの内容について知りたい
  • J:COMサポートの対象者・地域・時間について知りたい
  • J:COMサポートの評判・口コミをチェックしたい

J:COMのサポートサービスとは

【引用】J:COM おまかせサポート

J:COMのサポートサービスは、パソコンやインターネットなどJ:COMが提供するサービスに関するお困りごとを総合的に解決・サポートするサービスです。

J:COMのサービス加入者であれば都度支払いでサポートを利用できますが、月額利用の「おまかせサポート」を契約するとさらに便利でオトクにJ:COMサポートを受けられます。

かない@パソコン博士

今回はパソコンやインターネットのサポートをご紹介しますが、テレビやモバイル、電話などJ:COMが展開するほかのサービスについても幅広くサポートが提供されています。

J:COMとは

J:COMは、ケーブルテレビを中心に多彩なサービスを提供する事業者です。

ケーブルテレビのほかにも、主に以下のサービスを展開しています。

J:COMが展開するサービス
  • インターネット
  • 電話
  • モバイル
  • 電気
  • ガス
  • 保険
かない@パソコン博士

サポートについても今回ご紹介するサービスのほか、「おうちサポート」や「自転車生活サポート」などくらしをサポートするサービスも幅広く展開しています。

おまかせサポートサービスとは

おまかせサポートとは、インターネットなどJ:COMが提供するサービスの接続や設定、トラブル解決をサポートするサービスです。

サポート内容としては、主に以下3つのサポートメニューを提供しています。

【おまかせサポート】3つのサポートメニュー
  • えんかくサポート
    遠隔操作を用いて操作・設定のサポートをおこないます
  • 訪問サポート
    自宅まで訪問して操作・設定のサポート、またはトラブル解決をおこないます
  • 専用サポート番号
    365日・回数無制限で電話によるサポートをおこないます
かない@パソコン博士

今回はこれらのうち、パソコン・インターネット関連の訪問サポートについて解説します。

またおまかせサポートはJ:COMサービス加入者であれば利用できますが、月額550円(税込み)の利用料金が必要です。

おまかせサポートを利用せずとも無料または都度支払いで上記の一部サービスを受けられますが、おまかせサポートを契約しておくことで以下のメリットがあります。

【おまかせサポート】2つのメリット
  • サービスが格安、または無料で受けられる
    通常3,300円~5,830円必要なサービスが無料で受けられるなど、オトクにサービスを利用できます
  • 出張・訪問費用が月3回まで無料に
    通常4,400円かかる出張・訪問費用が、1ヶ月あたり3回まで無料となります。
    (※4回目以降は通常価格)

※表示は税込み価格

J:COMサポートのサービス内容

J:COMサポートのサービス内容

J:COMサポートでは、主に以下のサービスが提供されています。

J:COMサポートのサービス内容
  • 基本接続/設定サービス
  • 周辺機器の接続/設定サービス
  • トラブル解決サービス
  • その他のサービス
  • プレミアムサポート
  • J:COM NET無料訪問サポート

※以下表示する価格は全て税込みです。

基本接続/設定サービス

インターネットやメール、セキュリティなどパソコンに必要な基本的な接続設定をサポートするサービスです。

各サービスの作業内容と料金は以下のとおりです。

作業内容通常料金おまかせサポート加入者料金
インターネット接続設定3,300円0円
メールソフト設定3,300円0円
セキュリティーソフトのインストール
(マカフィー for ZAQ)
3,300円0円
基本設定パック
(上記3つをまとめたパック)
5,830円0円
パソコンの開包・セットアップ3,300円0円
【参考】J:COM おまかせサポート
3台目以降は割引料金が必要

おまかせサポートに加入すると通常と比べてオトクにサポートを利用できますが、3台目以降は通常料金から1,100円を割り引いた料金を支払う必要があります。
(以下0円となっているサービスも同様)

周辺機器の接続/設定サービス

プリンターやテレビチューナーなどの周辺機器の接続や設定のほか、パソコンの不調などを診断するサービスです。

各サービスの作業内容と料金は以下のとおりです。

作業内容通常料金おまかせサポート加入者料金
プリンター・スキャナー設定3,300円0円
テレビチューナー接続3,300円2,200円
携帯音楽プレーヤー設定3,300円2,200円
パソコン快適化診断8,800円6,600円
IoTなんでも相談11,000円8,800円
【参考】J:COM おまかせサポート

トラブル解決サービス

ウイルスやWindowsの不調といったパソコントラブルを解決するサービスです。

各サービスの作業内容と料金は以下のとおりです。

作業内容通常料金おまかせサポート加入者料金
トラブル調査3,300円/30分2,200円/30分
ウイルス駆除3,300円/30分2,200円/30分
OSリカバリー3,300円/30分2,200円/30分
【参考】J:COM おまかせサポート

その他のサービス

これまでご紹介したサービスのほかにも、以下のサービスが受けられます。

作業内容通常料金おまかせサポート加入者料金
パソコン・プリンターの基本操作説明3,300円/30分2,200円/30分
データ移行・バックアップ3,300円/30分2,200円/30分
OSアップデート3,300円/30分2,200円/30分
その他の作業3,300円/30分2,200円/30分
【参考】J:COM おまかせサポート

プレミアムサポート

プレミアムサポートは、データの取り込みからSNSや動画サイトの新規利用支援まで、ベーシックな接続・設定・トラブルよりもさらに踏み込んだサポートを提供するサービスです。

おまかせサポート加入者であれば、以下のサービスが受けられます。

作業内容おまかせサポート加入者料金
(※対象はおまかせサポート加入者のみ)
アダルト広告・請求画面などの対策1,980円/30分
Officeソフトの操作説明
(Word/Excel/PowerPoint)
1,980円/30分
はがき・年賀状作成ソフトの操作説明
(筆まめ/筆王/筆ぐるめ/はがきデザインキット/楽々はがき)
1,980円/30分
SNS・動画サイトの新規利用支援1,980円/30分
外部メディアからパソコンへのデータ取り込み1,980円/30分
【参考】J:COM おまかせサポート

J:COM NET無料訪問サポート

これまで有料のサポートサービスをご紹介してきましたが、インターネットに必要な以下の初期設定については無料で受けられます

J:COM NET無料訪問サポートの内容
  • インターネット接続設定
  • メールソフト設定
  • セキュリティーソフトのインストール
かない@パソコン博士

J:COM NET契約後、設置工事完了翌月末までであれば上記サービスが1台分無料で受けられます。
2台目以降は有料対応となるため注意しましょう。

J:COMのサポート体制

J:COMのサポート体制

J:COMのサポート体制について、以下の4つをチェックしておきましょう。

J:COMのサポート体制
  • サポート対象
  • 訪問対応地域
  • 訪問対応時間
  • 支払方法

サポート対象

J:COMのサポートは、J:COMサービスの加入者が対象です。

今回ご紹介しているパソコンやインターネットに関するサポートを受ける場合、J:COM NETに加入している必要があります。

かない@パソコン博士

J:COMはあくまでインターネット回線のサービスを提供している事業者に過ぎないため、パソコンのハード的な故障は対象外である点も注意しましょう。

訪問対応地域

J:COMの訪問サポート対応エリアは、J:COM NETの提供エリア内に限ります

J:COM NETの提供エリアは、J:COM NETトップページ右側の「提供エリアを確認する」から確認が可能です。

かない@パソコン博士

J:COMのサポートはJ:COMサービスの加入者が対象のため、「J:COM NETに契約しているけどサポートが受けられない!」という事態には陥らないでしょう。

訪問対応時間

訪問対応時間は、年末年始(12/31~1/3)を除く9:00~18:00です。

かない@パソコン博士

年末年始を除き、土日や祝日も対応していることはうれしい点です。

支払方法

J:COMサポートの利用料金は、J:COM NETの料金支払い時に一括で支払われます

なお、J:COM NETの支払い方法は「口座振替」または「クレジットカード決済」となっています。

かない@パソコン博士

対応しているクレジットカードは以下のとおりです。

  • VISA
  • Master
  • イオンクレジットサービス
  • セゾンカード
  • ジャックス
  • 楽天カード
  • JCB
  • ダイナースクラブカード
  • アメリカン・エキスプレス
  • エムアイカード

J:COMサポートの評判・口コミ

J:COMサポートの評判・口コミ

最後にJ:COMサポートの評判・口コミをチェックしましょう。

サポートがしっかり!

回線速度は光になったので他社と変わらないです
ただ、サポートがしっかりしており何かあれば担当さんがフォローしてくれたり、訪問して操作説明などを無料でしてくれるので安心出来ます!

【引用】みん評

電話したその日に来てくらました

接続が、切れて再起動リモート固まり困ってました❗
Wi-Fiの接続も切れなくなりそうあとリモートが、やってみてかな?でも調整と説明してくれて助かりました。もっと早く電話してみれば良かったです。
ありがとうございました。
(原文ママ)

【引用】みん評
かない@パソコン博士

「訪問して操作説明などを無料でしてくれる」「電話したその日に来てくれた」など、訪問サポートについては良い評判・口コミが見られました

ただし電話によるサポートについては、以下のような評判・口コミも見られました。

おすすめしません

障害が頻発してネットが繋がらず、仕事になりません。
カスタマーセンターに電話しても電話が混み合っていると言われて繋がりません。
解約します。

【引用】みん評

何も無ければコスパはいいが、通信障害が一度でも起きると二度と繋がらない

通信障害が起きるまでは回線速度が遅いものの使えてはいたが、通信障害が起きてサポートセンターに問い合わせるも、こちらが下手に出ているのをいい事に、対応がとても悪く(ケンカ腰)、挙げ句の果てに「様子を見ます」と言ったきり1月以上も放置された為に解約しました。
長期的に利用を考えているならば、とてもオススメは出来ないです。

【引用】みん評
かない@パソコン博士

レビューによって大きく印象が異なりますが、電話によるサポート対応については悪い評判・口コミが多く見られました

J:COMサポート:まとめ

今回はJ:COMのサポートサービスについて、サービス内容から料金や対応範囲、評判・口コミまで解説しました。

J:COMサポートは接続や設定など基本的なサポートを中心に提供しており、「おまかせサポート」などサポートがオトクに受けられるプランも用意しています。

ただし、あくまでもインターネットサービスを提供している事業者のため「パソコンが起動しなくなった」などの故障トラブルには対応していない点には注意が必要です。

接続や設定のサポートだけでなく故障トラブルにも対応して欲しい場合は、パソコン修理業者へ依頼することをおすすめします。

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かない@パソコン博士
パソコン博士。株式会社ケイ・ブリッジ パソコン修理担当。5歳の時に買い与えられたファミコンに興味を持ち、小学校では分解・組み立てて遊んでいた。中学校ではコンピューター部にも所属し、自分でテレビゲームを作ることに成功。大学では情報系学部に所属、研究室グループで開発された分析ソフトは経産相(当時通産省)での利用が決定。Googleが主催するビジネスコンテストの世界大会出場、大阪経済戦略局のIotプログラム選出、組み込み系デバイスの開発チーム参加、企業向けのパソコン講座講師を務めている。