今回調査を行ったのは、全国宅配修理対応を行っているパソコン修理専門店のレノーブ（RENOV）です。
2022年3月27日にレノーブ（RENOV）のパソコン修理サービスの内容を更新しました。
レノーブ（RENOV）とは？
レノーブは、全国から宅配便でパソコンの修理を受け付けているパソコン修理専門店です。
持込修理も受け付けていますが、基本的には宅配修理を専門としています。
液晶画面の破損や動作不良、データ復旧など、幅広いパソコンの修理を受け付けています。
作業内容に関わらず、どのような故障やトラブルでも作業料金が一律11,000円（税込）に設定されているため、修理内容によって料金が大幅に変わることがありません。
通常の修理料金だと高額になりますが、常時キャンペーンを行っており、うまく活用すれば割安な料金でパソコンの修理を依頼することが可能です。
次に運営会社や店舗情報など、レノーブの基本情報について調べてみました。
会社概要
レノーブを運営している会社は株式会社ズノウで、1999年12月にパソコン出張サポート「オフィスズノウ」を創業したのが始まりです。
2002年11月に有限会社ズノウとして法人化し、2005年7月にパソコン宅配修理サービスのレノーブの運営を開始、翌月には株式会社に組織を変更しています。
レノーブは、宅配修理と持込修理専門店であるため出張修理に対応していませんが、株式会社ズノウがWebで運営するパソコン出張修理「ZUNOU」では、出張修理と宅配修理、持込修理を受け付けています。
また、株式会社ズノウではシステム設計から導入・運用保守までを請け負う、法人向けサービスも展開しています。
| 商号 | RENOV |
| 運営会社 | 株式会社ズノウ |
| 本社所在地 | 〒154-0004 東京都世田谷区太子堂2－38－6 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 創業 | 1999年12月 |
| 事業内容 | ITマネジメントサービス（企業向け） ITシステムの設計→導入→運用保守 パソコン修理サービス パソコン宅配修理 パソコン出張修理 |
店舗情報
レノーブは東京都内のみに店舗を構えており、全国展開はしていません。
持込修理の場合、東京都内に修理品を運ばなくてはならないため、関東近郊以外の人は利用するのが難しいといえます。
レノーブの店舗情報は以下のとおりです。
| 所在地 | 〒162-0843 東京都新宿区市谷田町3-8 市ヶ谷科学技術イノベーションセンタービル6F |
| 電話番号 | 03-6457-5011 |
| 営業時間 | 平日９：００－１９：００ 土曜・日曜・祝祭日９：００－１９：００ |
| 受付方法 | 宅配便（日本全国対応） 持ち込み |
| 対応メーカー | 全メーカー対応 NEC、Panasonic、DELL、FUJITSU、TOSHIBA、SHARP、lenovo、IBM、SONY、Apple、HP、自作パソコン |
レノーブのサービス
レノーブが提供している主なサービスは、以下のとおりです。
- 宅配修理
- 持込修理
宅配修理
レノーブでは、日本全国から宅配修理を受け付けるサービスを行っています。
液晶画面の破損やパソコンの動作不良・起動不良、データ消失など、さまざまな修理を受け付けています。
自分で修理方法を選ぶことのできないメーカー修理とは違い、修理後の使用状況や予算に合わせて適切な修理メニューを選ぶことができるため、リーズナブルな価格で修理を依頼できます。
また作業料金が一律価格に設定されており、あとは送料と交換部品代のみが必要となる分かりやすい金額設定になっています。
持込修理
お急ぎの場合、レノーブに直接パソコンを持ち込んで修理を依頼することもできます。
電話またはメールフォームから申し込み、店舗に修理品を持ち込めば、その場で初期診断を行い、トラブルの原因を特定します。
修理にかかる平均日数は公式Webサイトで確認できますので、事前にどの程度期間が必要なのか、確認して持ち込んだほうが良いでしょう。
レノーブのパソコン修理の特徴
レノーブでは宅配修理をメインに行っていますが、どのような特徴があるのか以下に紹介します。
- 作業料金が一律
- 専用ボックスで配送できる
- 初期診断料が無料
- 宅配修理の返送料が無料
- 全メーカーの修理に対応
- データを消さずに修理が可能
- 修理後の保障を実施
各特徴の詳しい内容は、次のとおりです。
作業料金が一律
パソコンの修理は作業内容によって料金が大きく変わってきますが、レノーブでは作業料金を一律11,000円（税込）で修理を引き受けています。
修理作業だけでなくPCパーツの交換や増設によるアップグレードなど、どのような作業内容であっても一律料金にしているため、料金体系がシンプルで分かりやすいのが特徴です。
専用ボックスで配送できる
パソコンを宅配で送るのは不安に感じる人も多いですが、レノーブでは指定運送業者であるヤマト運輸のドライバーが指定先まで訪れ、専用ボックスで梱包まで行う「クロネコヤマトのパソコン宅急便」を利用できます。
配送中に過失が起きた場合、最大30万円の補償が受けられるため、安心して送ることができます。
専用ボックスの価格は以下のとおりです。
- ノートパソコン：678円（税込）
- デスクトップパソコン：1,366円（税込）
また、レノーブで定期的に実施しているノートパソコン限定キャンペーンを利用すると、16インチ以下のパソコンであれば実質無料で送ることが可能です。
キャンペーンを利用して修理に出すと、修理後に専用ボックス代678円（税込）を修理料金から値引いてくれます（ノートパソコン限定）。
初期診断料が無料
通常は初期診断料が5,500円（税込）かかりますが、キャンペーンを利用すると診断料が無料になります。
パソコンを送った後の初期診断の時点で修理をキャンセルしても、診断料を請求されることはありません。
※ショップパソコンや自作PCは対象外になります。
宅配修理の返送料が無料
レノーブでは送料片道無料キャンペーンを行っているため、修理品を返却する際の送料をレノーブが負担してくれます。
距離やパソコンの大きさに関わらず、すべて無料で返却してくれます。
※修理キャンセルを行った場合や、初期診断のみの場合は対象外となります。
全メーカーの修理に対応
レノーブはメーカー製、自作パソコン問わず、どのようなパソコンでもすべて修理が可能です。
Apple社製パソコンやショップパソコンにも対応しており、自分のパソコンのメーカーを気にすることなく修理に出せます。
古くなったパソコンや保証切れのパソコンでも修理対応しているため、修理が可能かどうか迷ったときはレノーブに問い合わせてみてください。
データを消さずに修理が可能
メーカーに修理に出した場合、パソコンが初期化されてしまい、大切なデータや現状の設定などはすべて消えてしまいます。
レノーブではパソコンのデータや設定のバックアップを保存して修理することが可能であるため、修理後も以前の状態と同じように快適な環境で利用することができます。
ただし、データ保存には料金がかかります。
容量ごとで価格が異なりますので、データ保存を希望する場合は事前に確認しておいたほうが良いでしょう。
修理後の保障を実施
レノーブでは修理が完了した後に動作確認を行って返却していますが、修理後に不具合が起きた場合に備え、再修理の保障を実施しています。
部品修理を伴わない修理は返却後1週間の保障ですが、部品修理を伴う修理の場合、ハードディスクは半年の保障、新品部品は返却後1カ月の保障などがついています。
レノーブのパソコン修理メニュー
レノーブでは、さまざまなパソコンの修理メニューを提供しています。
主な修理メニューは以下のとおりです。
※パソコンの不具合はさまざまな原因が考えられるため、メニュー内に掲載されていなくても、まずは電話で修理可能かどうかを確認してください。
レノーブのパソコン修理料金
ここからは、レノーブの修理料金を紹介します。
レノーブの基本修理料金
作業料金：11,000円（税込）※自作PC・ショップパソコンは＋5,500円（税込）
部品代：依頼した場合のみ
データ保存セット：依頼した場合のみ
レノーブの公式サイトには修理事例料金や部品代などが掲載されていないため、修理に出した場合、どの程度の料金がかかるか不明です。
作業料金は11,000円（税込）と一律ですが、部品交換などが発生する場合は事前に相談をしなければ概算金額は分からないようです。
実際に仮見積もりを依頼したブログがありましたので、そちらの事例で料金を確認してみました。
レノーブのパソコン修理の流れ
レノーブにパソコンの修理を依頼する場合、宅配修理か持込修理のいずれかを選択します。
各修理の流れは、以下のとおりです。
宅配修理の手続き
- 電話またはレノーブの問い合わせフォームより、修理の申込みを行います。
- 修理品を梱包し、レノーブまで発送します。
- 修理品がレノーブに到着したらスタッフが初期診断を行い、故障の原因を特定します。
- スタッフが診断結果と最終見積もり金額を連絡してくれるため、修理を続行するかどうかを決定します。
- 見積金額に了承すれば、修理を開始します。
- 作業完了後、スタッフから連絡がきます。
- 支払いを完了すれば、修理品が送られてきます。
※銀行振込の場合は入金確認後に、代引きの場合は即時発送します。
代引きの場合、修理品を受け取る際に支払います。
それぞれ手数料は自己負担となります。
持込修理の流れ
- 電話またはレノーブの問い合わせフォームより、修理の申込みを行います。
- 店舗にパソコンを持ち込みます。
- スタッフが初期診断を行い、診断結果と見積もりを提示します。
- 見積金額に了承すれば、修理を開始します。
- 修理完了後、都合の良い日に受け取りに行き、支払いすれば終了です。
レノーブの利用者の本音をチェック！
ここまでレノーブについて解説してきましたが、利用者からの評判や口コミはどうなっているのでしょう。
インターネットに掲載されている評判や口コミを集めてみました。
レノーブの良い口コミ
対応がとても早い
液晶画面破損で依頼させて頂きましたが、事前見積りから修理完了、到着まで3日という早さでした。
全てメール連絡で対応していただきましたが、返信も早いですし、パソコン宅急便の発送方法、支払い方法なども丁寧に説明を入れて頂きましたので迷うことなく、依頼ができました。
液晶修理だったので約3万円以下で費用は高めだとは思いますが、キャンペーン割引利用でメーカー依頼するよりは安く修理していただけたのではないかと思い満足しています。
みん評
お願いしてよかったです！
画面破損の修理をお願いしました。
とても迅速に対応していただけました。
メールでこまめに連絡してくれるし、電話での問い合わせにもとても感じよく親切に対応いていただきました。
修理代も安く済んだと思います。
おすすめです！
みん評
安くて至れり尽くせり
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
パソコンの動きが悪くなりメーカーに問い合わせて自己診断をしてみたらHDDが破損しているとのこと。
修理代が６万円はかかると言われてしばらく我慢して使っていましたが、ふとメーカー以外に修理を頼めばいいと思い、口コミを調べるとレノーブさんが良さそうなので問い合わせをすると土日もやっていて料金も安そうだったのでお願いしました。
みん評
明朗会計
ノートパソコンのハードディスクが故障したために、複数の修理業者に見積もりを依頼した上で、最も修理費用が安かったこちらの業者に依頼することに決めました。
ノートパソコンは宅配便で送りましたが、こちらの業者はパソコンボックスという宅配サービスを利用しているので、梱包を自分でする必要がありません。保険も掛けられているため安心できます。
パソコンが届いたときと修理が終わって送ってくれるときにはきちんと連絡をくれました。
ノートパソコンを送ってから戻ってくるまでの期間は5日間で、取り立てて速いわけではありません。
ただ故障個所はしっかり修理されており追加料金が発生することもありませんでしたので、十分満足しています。
また故障したら今度は相見積もりをとらずに依頼するつもりです。
みん評
メーカーに修理してもらうより安い！
パソコンを何年も壊れることなく使っていたのですが、この前初めてパソコンが壊れてしまいました。なので、メーカーに問い合わせて見積もりを出してもらったところ、修理費が18000円かかると言われました。しかも、修理に出すならデータを初期化する必要があると言われ、それは嫌だと思い、他のところに修理を頼もうと思いました。
こちらの店では、どんな修理でも10000円でできると書かれてあり、安いと思ったので試しに利用してみることにしました。実際に修理に出してみたところ、その金額でパソコンは元の状態にきちんと戻っていました。それと、初期化する必要がなかったのもすごく助かりました。
みん評
レノーブの悪い口コミ
HDD交換したが、、、。
22019年にPCが起動しなくなり、こちらに修理依頼。
時間は掛かったが、梱包の無料が楽でした。
HDDが壊れているので交換とのこと、データはバックアップしていたので初期化してもらい2.7万ほどの費用で終わりました。
↓
上記から4ヵ月経ち、再び同じ症状が起こり相談。
半年はHDD補償があるとのことで送料無料と診断も無料。
みん評
ぼったくり
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
パソコンが起動しなくなり、相談して修理しました。
【良かった点】
対応が迅速だった。
【気になった点】
対応が速かった分雑でした。一見丁寧でしたが。
①パソコンに元々入っていたパソコン診断ソフト、メーカーが元々いれていたソフトが削除されていました。
相談した時は元に戻せると言ったのに、色々調べて出来ません。すいません、で終わり。
②DVD機能が起動しなくなった、修理に出して、、。
③Hddよりssdの方が衝撃に強くパソコンの動作が早くなるというセールスを受けて交換したものの半年で動作が遅くなる。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
正直言って全く利用は出来ません。
お世話になったお店の批判はしたくないですが、、、後味の悪い結果でした。
修理に出した直後は、こんなものかと思っていましたが、半年で動作が遅くなるのは、あんまり。
メーカーソフトを削除して戻せなくて、イライラして、でも担当者が一生懸命こんなに動作が早くなりました、とセールスするので、不満を抑えて、その場は丸く収めたのですが、もう利用しません。
また他の部分も調子が悪くなって、その都度誤魔化されるような気がする。
料金も他社と比較して安くはなく、自分は少し高く感じました。
軽い故障には対応が迅速で良いかもしれません。
みん評
結論：レノーブの総合評価は★★☆☆☆
レノーブは基本的に宅配修理をメインに行っているパソコン修理業者で、持込修理は修理拠点となる駒沢で受け付けています。
普段からさまざまなキャンペーンを展開しており、かなりお得な価格で利用できるように思えますが、詳しい明細が修理に出してみないとまったく分からないところが不安に感じる点です。
キャンペーンは期間が限定されていますが、常時行っているようなので、初期診断料と宅配修理の返送料金は常に無料であると言えます。
修理料金が安いかどうかが不明な点と、Webサイトには修理技術について一切記載がないことなどを含め、このような評価となりました。
レノーブの評判・料金：まとめ
今回はレノーブについて調査してみましたが、いかがでしたでしょうか。
修理目安がWebサイトで分かる点は評価できますが、即日対応できないことを考えると、急いでいる人にはあまりおすすめとは言えないかもしれませんね。
パソコン博士の知恵袋はパソコン修理業者大手（上場企業）の ドクター・ホームネット（年間サポート実績14万件突破、利用率No.1）をおすすめしています。 電話対応も丁寧で、お住まいの地域（全国対応）に応じたパソコン修理サービスを提案してくれます。
ドクター・ホームネットは大切なデータを保護（復元も可能）した上でパソコン修理をおこなってくれます。「再起動を繰り返す」、「シャットダウンできない」、「電源が入らない」などのPCトラブルもすぐに行ってくれます。ドクター・ホームネットは東京や大阪、名古屋、福岡など大都市以外の地方都市にも店舗があり、即日対応可能です
パソコンの故障やトラブルが発生したとき、頼りになるのがパソコンの修理業者。
どのパソコン業者が安心して任せられるか、人気の高い業者を一般消費者目線で徹底調査しました！