【GOG編】料金や口コミは?気になるパソコン修理業者を徹底調査!

パソコンの故障やトラブルが発生したとき、頼りになるのがパソコンの修理業者。
どのパソコン業者が安心して任せられるか、人気の高い業者を一般消費者目線で徹底調査しました!
今回調査を行ったのは、パソコン修理専門専門業者のGOGです。

GOGとは?

GOGは、パソコンのトラブルや困りごとを解決してくれるパソコン修理専門業者です。
パソコンやスマートフォン、タブレットなどのデジタル機器修理をはじめ、インターネットの設定や電話・リモートサービスなどを提供しています。

個人向けのサポートサービスは年間21万件もの実績があり、出張修理はもちろん、リモートサポートサービスや電話サポートサービスなど、手広くサポートを行っています。
会員制サービスが充実しているお店であるため、会員になるとパソコン修理やデータ復旧、リモートサポートなどのサービスや作業料金が無料になります。
アフターフォローも万全で、修理後に故障が再発した場合でも、180日以内であれば無料修理を保証してくれます。

引用:GOG

次に運営会社や店舗情報など、GOGの基本情報について調べてみました。

会社概要

運営しているのはG・O・G株式会社で、代理店制度を設けて全国にサポート拠点を展開しています。
個人から法人までパソコン修理・サポートサービスを手がけており、大手クライアントから業務委託を受けているため、全国展開が可能となっているようです。

年商約14億円を売り上げている会社で、パソコン修理専門店の中では中小規模にあたりますが、主要取引先に富士通やNTTドコモなどの大手企業が多いことから信頼性は高い会社といえるのではないでしょうか。

▼GOGの会社概要

店舗情報

GOGは出張修理やサービスを行う訪問サポートを得意分野としている会社で、店舗展開は今のところしていないようです。
代理店制度を設けていますが店舗を設けていないため、持込修理は東京の御茶ノ水店のみの対応となります。

公式サイトで見当たる店舗情報も御茶ノ水店のみであるため、持込修理を希望する場合はすべて御茶ノ水店に持ち込まなくてはなりません。
GOGの御茶ノ水店の情報は、以下のとおりです。

▼GOG 御茶ノ水店

住所:〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台3-1-9 日光ビル1階
電話番号:0120-983-655
営業時間:10時~20時
定休日:日・祝

パソコン修理や出張修理などの問い合わせ番号も御茶ノ水店と同じ番号になっていますが、ホームネットワーク機器の訪問サポートやリモートサポートなどの問い合わせ番号は異なります。

▼ホームネットワーク機器の訪問サポート

電話番号(個人向け):0120-570-075
電話番号(法人向け):0120-961-023
受付時間:10時~20時
定休日:12月31日~1月3日

▼電話サポート・リモートサポート

電話番号:050-5538-9116
受付時間:10時~20時
定休日:12月31日~1月3日

引用:GOG

GOGのサービス

GOGが提供している主なサービスは、以下のとおりです。

  • 出張修理
  • 宅配修理
  • 持込修理
  • パソコンサポート
  • 電話・リモートサポート

法人向けサービスと個人向けサービスを提供していますが、ここでは個人向けサービスについて説明します。

出張修理

GOGの個人向けサービスの中でも主力サービスとなっているのが、出張修理です。
パソコン修理依頼のあったユーザー先に出向き、その場で修理を行ってくれるサービスです。
全国300拠点から技術のスペシャリストが駆けつけてくれるため、スピード対応が可能です。

対応時間は8時〜23時で希望する時間帯に訪問してくれますが、通常対応時間は10時〜19時となっており、それ以外の時間を指定すると指定料金がかかります。

引用:GOG

宅配修理

GOGに電話またはWeb上で申し込み、GOGまでパソコンを送ると修理を行ってもらえるサービスです。
宅配修理を依頼して希望する集荷日時を伝えれば、運送業者が自宅までパソコンを引き取りにきてくれます。
輸送中に過失が生じた場合に備えて、最大30万円の補償がついているため、安心して利用できます。
送る場合はパソコンの電源ケーブルやACアダプタなど、必要な付属品を添付するのを忘れないようにしましょう。

引用:GOG

持込修理

持込修理を受け付けている店舗が御茶ノ水店のみとなるため、関東周辺に限りますが、GOGでは持込修理も受け付けています。
パソコン修理やサポートだけでなく、スマートフォンやタブレット、ビデオカメラやSDカードなどのデータ復旧サービスも行っています。

即日修理が可能となっているため、急なパソコントラブルなどの対応が可能なようです。
※修理状況によっては即日対応できない場合もあります。事前に電話確認が必要です。

引用:GOG

パソコンサポート

自宅にスタッフが訪問し、ホームネットワーク機器接続を行うユーザーサポートサービスです。
パソコンやスマートフォンなどはもちろん、プリンターやテレビ、スマートスピーカーや携帯ゲーム機などをルーターに接続し、インターネットが使用できるようにしてくれます。
インターネットやソフトウェアの操作説明サポートやセキュリティ対策サポート、OSやソフトウェアの設定サポートなどのサポートメニューも用意されています。

引用:GOG

電話・リモートサポート

パソコンやスマートフォン、タブレットなどのデジタル機器のトラブルや困りごとを、電話や遠隔操作でサポートを行うサービスです。
パソコンの基本操作やセキュリティ診断、ウイルス対策などを電話で、またはインターネット経由でパソコンに接続し、遠隔操作でサポートを行います。
パソコンやモバイル端末の操作が苦手な人向けのサービスです。

引用:GOG

GOGのパソコン修理・サポートの特長

出張修理に力を入れているGOGですが、それ以外にはどのような特長があるのでしょう。

  • 作業料金が一律
  • データを保存した修理が可能
  • モバイル端末のデータ復旧に対応
  • スピーディーな対応が可能
  • パソコン修理は180日の保証つき
  • 全メーカーの修理に対応

各特長の詳しい内容は、次のとおりです。

作業料金が一律

パソコン修理は状態によって診断料が前後することも多いため、修理に出してみないと診断料がどれくらい請求されるか分かりません。
GOGはパソコン修理の作業料金を一律10000円(税別)と設定しているため、どのような故障やトラブルであってもそれ以上の金額を請求されない点が安心です。

データを保存した修理が可能

パソコンにトラブルがあった場合、初期化対応する修理店も多いため、データや現状の設定はすべて自分で事前にバックアップを行わなくてはなりません。
しかし、個人ですべてのバックアップを行うと時間がかかるだけでなく、データ送信中にエラーを起こし、データが消失してしまう恐れもあります。
GOGでは、修理前にデータと現状の設定をすべて保存した後に作業を開始します。
そのため、修理が終わった後も以前と同じ環境のままでパソコンを使うことが可能です。

モバイル端末のデータ復旧に対応

GOGはパソコンの修理やデータ復旧だけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末のデータ復旧サービスも提供しています。
これまで培ったノウハウにより、国内で販売している大多数の端末のデータ復旧が可能です。
中でもモバイル端末のデータ破損で多い、水没によるデータ破損の復旧を得意としています。
端末に付着したカビやカルキなどの不純物を完全に取り除くことで通電の妨げをなくし、電源を回復してデータを復旧させます。

スピーディーな対応が可能

代理店制度を設けていることから、GOGは全国に300もの拠点があります。
そのため、パソコン修理依頼があった場合、依頼先から一番近くのサービスエンジニアがすぐに駆けつけることが可能です。
持込修理や宅配修理も迅速な対応を心がけており、持込修理は早ければ即日修理に対応してくれます。

パソコン修理は180日の保証つき

パソコンを修理してもらっても、自宅に持ち帰った後に症状が再発することもあります。
そうした場合、再度修理に出し、修理費用も再度支払わなくてはなりません。
GOGでは保証制度を設けているため、パソコンの修理後にトラブルが再発しても180日間は無償で修理対応してもらえます。

ただし無償修理は、持込修理か宅配修理のいずれかの方法のみの対応となります。

全メーカーの修理に対応

年間21万件のパソコン修理の実績を誇るGOGでは、デスクトップパソコンやノートパソコン、自作パソコン問わず、どのような製品のパソコンでも修理対応が可能です。
すべてのメーカーの修理が可能なため、Windowsはもちろん、Macintoshの修理にも対応してくれます。

GOGのパソコン修理メニュー

GOGでは、さまざまなパソコンの修理メニューを提供しています。
主に提供している修理メニューは、以下のとおりです。

引用:GOG

※パソコンの不具合はさまざまな原因が考えられるため、メニュー内に掲載されていなくても、まずは電話で修理可能かどうかを確認してください。

GOGは修理料金が一律に設定されているせいか、修理メニューはあまり細かく分類されていませんでした。
起動不良や動作不良、液晶画面修理といったようにトラブルごとで分類されているだけで、どのような修理内容になるかは見積もりを取らなければ分からないようです。

GOGのパソコン修理料金

ここからは、GOGの修理料金を紹介します。
すべての料金は紹介しきれないため、持込修理や出張修理などの基本料金と併せて、一部の修理事例料金とオプション料金、交換パーツ料金などについて紹介します。
(こちらで紹介する料金はすべて税別です。)

持込修理料金

引用:GOG

出張修理料金

引用:GOG

※通常の故障診断は、訪問料金4000円と診断料金3000円の合計7000円が必要です。
ただし、診断を行うことでトラブルが解決した場合、診断料金に作業料金が上乗せされるため、合計14000円必要となります。

宅配修理料金

引用:GOG

※GOGまでの送料は自己負担です。
GOGからの返送料金は一律1167円となっていますが、GOGまでの送料は地域によって異なります。

修理事例料金

引用:GOG

オプション料金

引用:GOG

パーツ料金

引用:GOG

GOGの修理の流れ

GOGにパソコンの修理を依頼する場合、出張修理か宅配修理、持込修理のいずれかを選択します。
各修理の流れは、以下のとおりです。

出張修理の流れ

  1. 電話またはGOGの問い合わせフォームから出張修理の問い合わせを行います。
  2. スタッフがパソコンの症状を確認したうえで出張修理の案内をします。
    依頼する場合は希望の日時を伝えます。
  3. 訪問予定のサービスエンジニアから連絡がきたら、日時の確認をします。
  4. 出張修理当日スタッフが訪問し、了承すれば診断作業を開始します。
    ※訪問料金と診断作業料金以外はかかりませんが、部品交換が必要な場合、再度見積もりを提示してくれます。
  5. 修理完了後、支払いすれば終了です。

宅配修理の流れ

  1. 電話またはGOGの問い合わせフォームから宅配修理の問い合わせを行います。
  2. スタッフがパソコンの症状を確認したうえで宅配修理の案内をします。
    修理を依頼する場合は希望の集荷日時を伝えます。
  3. GOGの指定する運送業者が、指定の場所に修理品を引き取りに来ます。
    ※自分で発送する場合、修理品を最寄りのコンビニエンスストアなどに持ち込む必要があります。
  4. 修理品がGOGに到着したら、スタッフが故障診断を行います。
    ※故障診断は無料ですが、診断のうえでトラブルが解決した場合、作業料金10000円(税別)を請求されます。
    部品交換が必要な場合は、スタッフが見積もり連絡をしてくれます。
  5. 作業完了後、スタッフから連絡がきます。
  6. パソコンの宅配を受け取るときに手数料含め、代引き、またはクレジットカード、デビットカード、楽天ペイのいずれかで支払えば終了です。

持込修理の流れ

  1. 電話またはGOGの問い合わせフォームから持込修理の問い合わせを行います。
  2. スタッフがパソコンの症状を確認したうえで持込修理の案内をします。
    御茶ノ水店にパソコンと付属品を持参します。
  3. スタッフが故障トラブル診断を行います。
    ※診断でトラブルが解決した場合、作業料金10000円(税別)が必要となります。
    部品交換が必要な場合、別途見積もりを作成します。
  4. 修理完了後、支払いすれば終了です。
    ※即日対応可能であれば、当日引き渡しとなります。

GOGの利用者の本音をチェック!

ここまでGOGについて解説してきましたが、利用者からの評判や口コミはどうなっているのでしょう。
インターネットに掲載されている評判や口コミを集めてみました。

GOGの口コミ

▼良い口コミ

大満足のいくパソコン修理。3年愛用していたノートパソコンが突然電源もつかなくなり、充電しても動かなくなったので、携帯で宅配無料の所がよく検索したら、GOGのサイトを見つけたため利用しました。
電話でやり取りをし、とても分かりやすい対応だったため、簡単に発送できました。
発送した後、戻ってくるまでドキドキしましたが、発送する前よりも綺麗な状態で、さらにウィルスの関係もバッチリと設定して戻ってきました。
素人にはできない細々したところまで丁寧に対応してくださってやはり専門家に頼むべきだと改めて思えた取引でした。

引用:みん評

引き取りサービスで修理をしてもらいました。使用しているパソコンが突然シャットダウンしてしまい、電源が入らなくなりました。
そこで、こちらの修理サービスに申し込む事にしました。パソコンは宅配サービスで引き取ってもらい、先方で見積もりをしてもらったところ電源の故障という診断結果が返って来たので、交換作業をお願いして、送り返してもらいました。
かかった料金は基本作業料金と部品の代金のみで、すぐに使えるようになりました。特に面倒なやりとりも無くスムーズな対応をしていただけたので、満足しています。

引用:みん評

12年使ったPCが突然のトラブルに見舞われた、我が家のパソコンBTOパソコン(趣味のビデオ編集用)6年ほど前に購入店でOSや電源等入れ替えてもらったが、その時と同じような症状が出始めたが、体力の衰えもあり訪問修理限定で検索し此方にお願いしました。
結果、大正解でした!
当日はトラブル診断のみとなりましたが、電源やビデオカードなどの交換が必要と思われるとの事で、2日後に必要部材など揃えての再訪問にてご対応いただきました。

引用:みん評

▼悪い口コミ

絶対に修理を依頼してはいけない業者。修理を依頼したところ、当初は1週間程度で修理完了予定と言われたが、その1週間後に不具合が発生しさらに1週間かかると連絡がありやむなく了承。
しかしその後1週間経過しても一切連絡がなく、2週間経過した日にこちらから連絡したところ、ちょうど修理が完了しこれから発送するところと悪びれる様子もなく言われた。
こちらが当初の予定から大幅に遅延しているにもかかわらず、一切連絡しなかったことを問いただしたところでようやく謝罪。

引用:みん評

仕事でよくパソコンを使うくせに知識がサッパリなので、トラブルがあったときにはお手上げです。
会員になっているので料金を気にせず気軽に問い合わせができるのが嬉しいですね。
Tポイントがついてお得ですが、訪問修理や宅配修理ではポイントが付かないし、使うこともできないのでちょっと残念です。

引用:みん評

結論:GOGの総合評価は★★☆☆☆

GOGは出張修理と宅配修理を専門に行っている業者のようで、持込修理も行っていますが、修理拠点となる御茶ノ水店のみで行っているようです。
個人向け修理よりも、どちらかというと法人向けサービスに注力しているお店のように思えました。

また、口コミ数が圧倒的に少なく、利用するのに躊躇してしまうのが本音です。
利用料金も故障診断は無料となっていますが、簡易診断でトラブルが解決した場合、10000円(税別)の料金を請求される点にも少し疑問を感じました。

これらの結果から、今回のような評価をつけさせていただきました。

まとめ

今回はパソコン修理専門店のGOGについて調査してみましたが、いかがでしたでしょうか。

故障料金と作業料金が一律10000円(税別)と分かりやすい金額設定をしていますが、症状によってはそれほど作業料金は必要にならないのでは?と思う人も多かったかもしれませんね。

診断後に修理が必要だと判断された場合、見積もりを提示して修理するかどうかを決めさせてくれるドクター・ホームネットのほうが、ユーザーとしては安心して利用できるのではないでしょうか。

【ドクター・ホームネット編】料金や口コミは?気になるパソコン修理業者を徹底調査!

2019年11月6日

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

ABOUTこの記事をかいた人

パソコン博士。株式会社ケイ・ブリッジ パソコン修理担当。5歳の時に買い与えられたファミコンに興味を持ち、小学校では分解・組み立てて遊んでいた。中学校ではコンピューター部にも所属し、自分でテレビゲームを作ることに成功。大学では情報系学部に所属、研究室グループで開発された分析ソフトは経産相(当時通産省)での利用が決定。Googleが主催するビジネスコンテストの世界大会出場、大阪経済戦略局のIotプログラム選出、組み込み系デバイスの開発チーム参加、企業向けのパソコン講座講師を務めている。