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【GOG編】評判・口コミや料金は?気になるパソコン修理業者を徹底調査!

【GOG編】料金や口コミは?気になるパソコン修理業者を徹底調査!
かない@パソコン博士

パソコンの故障やトラブルが発生したとき、頼りになるのがパソコンの修理業者。
どのパソコン業者が安心して任せられるか、人気の高い業者を一般消費者目線で徹底調査しました!

今回調査を行ったのは、パソコン修理専門専門業者のGOGです。

2022年3月27日にGOGのパソコン修理サービスの内容を更新しました

GOGとは?

GOG 公式ホームページ

GOGは、パソコンのトラブルや困りごとを解決してくれるパソコン修理専門業者です。

パソコンやスマートフォン、タブレットなどのデジタル機器修をはじめ、インターネットの設定電話・リモートサービスなどを提供しています。

個人向けサポートサービスは年間21万件もの実績があり、訪問修理はもちろん、リモートサポートサービス電話サポートサービスなど、手広くサポートを行っています。

会員制サービスが充実しているお店であるため、会員になるとパソコン修理やデータ復旧、リモートサポートなどのサービスや作業料金が無料になります。

アフターフォローも万全で、修理後に故障が再発した場合でも、180日以内であれば無料修理を保証してくれます。

次に運営会社や店舗情報など、GOGの基本情報について調べてみました。

会社概要

運営しているのはG・O・G株式会社で、代理店制度を設けて全国にサポート拠点を展開しています。

個人から法人までパソコン修理・サポートサービスを手がけており、大手クライアントから業務委託を受けているため、全国展開が可能となっているようです。

年商約14億円を売り上げている会社で、パソコン修理専門店の中では中小規模にあたりますが、主要取引先に富士通やNTTドコモなどの大手企業が多いことから信頼性は高い会社といえるのではないでしょうか。

商号G・O・G株式会社
本社所在地〒101-0063
東京都千代田区神田淡路町2-23-1 お茶の水センタービル 2階
資本金1億円
設立1995年7月21日
従業員数82名 (2021年3月1日現在)
304名 (2021年3月1日現在)
店舗数1店舗
事業内容IoT機器サポート代行サービス
コールセンターサポート代行サービス
リモートサポート代行サービス
セキュリティソリューションサービス
ICTシステムの設計・施工・保守サービス
ソフトウェア・アプリ開発・販売・保守サービス
パソコン修理サービス
スマートフォン修理サービス
データ復旧サービス
GOG 公式ホームページ 会社概要

店舗情報

GOGは訪問修理やサービスを行う訪問サポートを得意分野としている会社で、店舗展開は今のところしていないようです。

代理店制度を設けていますが店舗を設けていないため、持込修理は東京の御茶ノ水店のみの対応となります。

公式サイトで見当たる店舗情報も御茶ノ水店のみであるため、持込修理を希望する場合はすべて御茶ノ水店に持ち込まなくてはなりません。

GOGの御茶ノ水店の情報は、以下のとおりです。

店名御茶ノ水店
住所〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台3丁目1−9
営業時間10:00~20:00
定休日:土日
電話番号0120-983-655
※訪問当日に、キャンセル・日時変更をする場合は
キャンセル料金(4,400円)が掛かります。
アクセスJR総武線・中央線 御茶ノ水駅 聖橋口より徒歩5分
東京メトロ千代田線 新御茶ノ水駅 B3b出口より徒歩30秒
GOG 御茶ノ水店

▼GOG 御茶ノ水店

パソコン修理や訪問修理などの問い合わせ番号も御茶ノ水店と同じ番号になっていますが、ホームネットワーク機器の訪問サポートやリモートサポートなどの問い合わせ番号は異なります。

ホームネットワーク機器の訪問サポート

電話番号(個人向け)0120-570-075
電話番号(法人向け)0120-961-023
受付時間10時~20時
定休日12月31日~1月3日
G・O・G 公式ホームページ

電話サポート・リモートサポート

電話番号050-5538-9116
受付時間10時~20時
定休日12月31日~1月3日
GOG 公式ホームページ

GOGのサービス

GOGが提供している主なサービスは、以下のとおりです。

GOGのサービス
  • 訪問修理
  • 宅配修理
  • 持込修理
  • パソコンサポート
  • 電話・リモートサポート

法人向けサービスと個人向けサービスを提供していますが、ここでは個人向けサービスについて説明します。

訪問修理

GOGの個人向けサービスの中でも主力サービスとなっているのが、訪問修理です。

パソコン修理依頼のあったユーザー先に出向き、その場で修理を行ってくれるサービスです。

全国300拠点から技術のスペシャリストが駆けつけてくれるため、スピード対応が可能です。

対応時間は8時〜23時で希望する時間帯に訪問してくれますが、通常対応時間は10時〜19時となっており、それ以外の時間を指定すると指定料金がかかります。

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宅配修理

GOGに電話またはWeb上で申し込み、GOGまでパソコンを送ると修理を行ってもらえるサービスです。

宅配修理を依頼して希望する集荷日時を伝えれば、運送業者が自宅までパソコンを引き取りにきてくれます。

輸送中に過失が生じた場合に備えて、最大30万円の補償がついているため、安心して利用できます。

送る場合はパソコンの電源ケーブルやACアダプタなど、必要な付属品を添付するのを忘れないようにしましょう。

持込修理

持込修理を受け付けている店舗が御茶ノ水店のみとなるため、関東周辺に限りますが、GOGでは持込修理も受け付けています。

パソコン修理やサポートだけでなく、スマートフォンやタブレット、ビデオカメラやSDカードなどのデータ復旧サービスも行っています。

即日修理が可能となっているため、急なパソコントラブルなどの対応が可能なようです。

※修理状況によっては即日対応できない場合もあります。事前に電話確認が必要です。

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パソコンサポート

自宅にスタッフが訪問し、ホームネットワーク機器接続を行うユーザーサポートサービスです。

パソコンやスマートフォンなどはもちろん、プリンターやテレビ、スマートスピーカーや携帯ゲーム機などをルーターに接続し、インターネットが使用できるようにしてくれます。

インターネットやソフトウェアの操作説明サポートやセキュリティ対策サポートOSやソフトウェアの設定サポートなどのサポートメニューも用意されています。

GOG 公式ホームページ

電話・リモートサポート

パソコンやスマートフォン、タブレットなどのデジタル機器のトラブルや困りごとを、電話や遠隔操作でサポートを行うサービスです。

パソコンの基本操作セキュリティ診断ウイルス対策などを電話で、またはインターネット経由でパソコンに接続し、遠隔操作でサポートを行います。

パソコンやモバイル端末の操作が苦手な人向けのサービスです。

GOG 公式ホームページ

GOGのパソコン修理・サポートの特徴

訪問修理に力を入れているGOGですが、それ以外にはどのような特徴があるのでしょう。

GOGの特徴
  • 作業料金が一律
  • データを保存した修理が可能
  • モバイル端末のデータ復旧に対応
  • スピーディーな対応が可能
  • パソコン修理は180日の保証つき
  • 全メーカーの修理に対応

各特徴の詳しい内容は、次のとおりです。

作業料金が一律

パソコン修理は状態によって診断料が前後することも多いため、修理に出してみないと診断料がどれくらい請求されるか分かりません。

GOGはパソコン修理の作業料金を一律11,000円(税込)と設定しているため、どのような故障やトラブルであってもそれ以上の金額を請求されない点が安心です。

データを保存した修理が可能

パソコンにトラブルがあった場合、初期化対応する修理店も多いため、データや現状の設定はすべて自分で事前にバックアップを行わなくてはなりません。

しかし、個人ですべてのバックアップを行うと時間がかかるだけでなく、データ送信中にエラーを起こし、データが消失してしまう恐れもあります。

GOGでは、修理前にデータと現状の設定をすべて保存した後に作業を開始します。
そのため、修理が終わった後も以前と同じ環境のままでパソコンを使うことが可能です。

モバイル端末のデータ復旧に対応

GOGはパソコンの修理やデータ復旧だけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末のデータ復旧サービスも提供しています。

これまで培ったノウハウにより、国内で販売している大多数の端末のデータ復旧が可能です。

中でもモバイル端末のデータ破損で多い、水没によるデータ破損の復旧を得意としています。

端末に付着したカビやカルキなどの不純物を完全に取り除くことで通電の妨げをなくし、電源を回復してデータを復旧させます。

スピーディーな対応が可能

代理店制度を設けていることから、GOGは全国に300もの拠点があります。

そのため、パソコン修理依頼があった場合、依頼先から一番近くのサービスエンジニアがすぐに駆けつけることが可能です。

持込修理や宅配修理も迅速な対応を心がけており、持込修理は早ければ即日修理に対応してくれます。

パソコン修理は180日の保証つき

パソコンを修理してもらっても、自宅に持ち帰った後に症状が再発することもあります。

そうした場合、再度修理に出し、修理費用も再度支払わなくてはなりません。

GOGでは保証制度を設けているため、パソコンの修理後にトラブルが再発しても180日間は無償で修理対応してもらえます。

ただし無償修理は、持込修理か宅配修理のいずれかの方法のみの対応となります。

全メーカーの修理に対応

年間21万件のパソコン修理の実績を誇るGOGでは、デスクトップパソコンやノートパソコン、自作パソコン問わず、どのような製品のパソコンでも修理対応が可能です。

すべてのメーカーの修理が可能なため、Windowsはもちろん、Macの修理にも対応してくれます。

GOGのパソコン修理メニュー

GOGでは、さまざまなパソコンの修理メニューを提供しています。
主に提供している修理メニューは、以下のとおりです。

GOGのパソコン修理メニュー-1
GOGのパソコン修理メニュー-2

※パソコンの不具合はさまざまな原因が考えられるため、メニュー内に掲載されていなくても、まずは電話で修理可能かどうかを確認してください。

GOGは修理料金が一律に設定されているせいか、修理メニューはあまり細かく分類されていませんでした。

起動不良や動作不良、液晶画面修理といったようにトラブルごとで分類されているだけで、どのような修理内容になるかは見積もりを取らなければ分からないようです。

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GOGのパソコン修理料金

ここからは、GOGの修理料金を紹介します。

持込修理や訪問修理、宅配修理などの基本料金と併せて、一部の修理事例料金とオプション料金、交換パーツ料金を紹介します。
※紹介する料金はすべて税込です。

持込修理の料金

GOG 公式ホームページ 持込修理

GOGでは持込修理ができる店舗は御茶ノ水店の1店舗のみです。注意してください。

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宅配修理の料金

GOG 公式ホームページ 宅配修理

※GOGまでの送料は自己負担です。
GOGからの返送料金は一律1,284(税込)円となっていますが、GOGまでの送料は地域によって異なります。

訪問修理の料金

GOG 公式ホームページ 訪問修理

通常対応時間は10時〜19時となっており、それ以外の時間を指定すると指定料金がかかります。

GOG 公式ホームページ 訪問修理
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修理事例料金

GOG -作業料金-
GOG -作業料金-
GOG 公式ホームページ

GOGの修理の流れ

GOGにパソコンの修理を依頼する場合、訪問修理か宅配修理、持込修理のいずれかを選択します。
各修理の流れは、以下のとおりです。

訪問修理の流れ

  1. 電話またはGOGの問い合わせフォームから訪問修理の問い合わせを行います。
  2. スタッフがパソコンの症状を確認したうえで訪問修理の案内をします。
    依頼する場合は希望の日時を伝えます。
  3. 訪問予定のサービスエンジニアから連絡がきたら、日時の確認をします。
  4. 訪問修理当日スタッフが訪問し、了承すれば診断作業を開始します。
    ※訪問料金と診断作業料金以外はかかりませんが、部品交換が必要な場合、再度見積もりを提示してくれます。
  5. 修理完了後、支払いすれば終了です。

宅配修理の流れ

  1. 電話またはGOGの問い合わせフォームから宅配修理の問い合わせを行います。
  2. スタッフがパソコンの症状を確認したうえで宅配修理の案内をします。
    修理を依頼する場合は希望の集荷日時を伝えます。
  3. GOGの指定する運送業者が、指定の場所に修理品を引き取りに来ます。
    ※自分で発送する場合、修理品を最寄りのコンビニエンスストアなどに持ち込む必要があります。
  4. 修理品がGOGに到着したら、スタッフが故障診断を行います。
    ※故障診断は無料ですが、診断のうえでトラブルが解決した場合、作業料金11,000円(税別)を請求されます。
    部品交換が必要な場合は、スタッフが見積もり連絡をしてくれます。
  5. 作業完了後、スタッフから連絡がきます。
  6. パソコンの宅配を受け取るときに手数料含め、代引き、またはクレジットカード、デビットカード、楽天ペイのいずれかで支払えば終了です。

持込修理の流れ

  1. 電話またはGOGの問い合わせフォームから持込修理の問い合わせを行います。
  2. スタッフがパソコンの症状を確認したうえで持込修理の案内をします。
    御茶ノ水店にパソコンと付属品を持参します。
  3. スタッフが故障トラブル診断を行います。
    ※診断でトラブルが解決した場合、作業料金11,000円(税込)が必要となります。
    部品交換が必要な場合、別途見積もりを作成します。
  4. 修理完了後、支払いすれば終了です。
    ※即日対応可能であれば、当日引き渡しとなります。

GOGの利用者の本音をチェック!

ここまでGOGについて解説してきましたが、利用者からの評判や口コミはどうなっているのでしょう。
インターネットに掲載されている評判や口コミを集めてみました。

GOGの利用者の本音をチェック!

GOGの良い口コミ

良心的なお店です

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

パソコンの液晶画面が真っ暗でなにも映らなくなりました。

メーカーの5年保証も切れて修理は高額になりそうだったのでネットで口コミの良いお店を探していたら、職場に近いこちらのお店にたどり着きました。

【良かった点】

予約もせずにいきなりパソコンを持ち込んだのですが、とても親身になって対応していただきました。その場ですぐに診断してくださり、液晶を交換すればなおるとのことでしたがメリットデメリットもお話ししてくださり、お金のかかることなのでじっくり考えてからでも大丈夫ですと言っていただきました。

値段も考えていたよりかなり安かったのと、対応してくださった方への安心感があったので修理をお願いしました。

ついでにカメラが映らないことも相談すると格安でなおしていただけました。

2日間で修理も完了して大満足です。

部品交換の修理は180日保障していただけるのも安心です。

【気になった点】

特にありません。

【今後も引き続き利用・使用したいか?】

最初の診断は無料とのことなのでまたなにかあったらご相談したいなと思います。

使いなれたパソコンをまた使用できるようになってうれしいです。

担当してくださった方、本当にありがとうございました。

みん評

全く立ち上がらなかったパソコンを直していただきました

ブルースクリーン連発になってしまっため、修理をお願いしたところ

ハードディスクが壊れてしまっているそうなので交換をお願いしました。

HDDのものを使っていたのですが、SSDのメリットを力説してもらい、SSDに交換してもらいました。

動作もサクサクでストレスなく使えてます。

お値段も相場より安いので満足です。

みん評

大変お世話になりました!

2日の期限で見なければならない動画があるのに、急にPCの調子が悪くなり、いじればいじるほどおかしくなっていきました。あわてて修理をお願いすると、初心者の私でもわかるように、とても丁寧に説明をしてくださり、状況について何度も連絡を取りながら、短期間で直してくださいました。修理どころか、前よりずっと素晴らしい性能になって戻ってきました。もちろん期限にも間に合いました。ありがとうございます!!! 心からお礼を申し上げます。

みん評

迅速修理!良心価格!に感謝✨

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

持ち込みでPCの液晶修理をお願いしました。仕事や引越しの移動で圧がかかったようで液晶が割れてしまい、購入した大型電器店に持って行って聞くと6、7万、下手すると10万円近くかかる、購入して1年未満であっても自然故障ではないので保証も効かない、メーカに送っての修理になるので修理日数も2週間前後と言われ、なんとも世知辛い感。ネットで検索して出てくるルート巡回しているPC修理屋も同じようなところでした。携帯修理のように、メーカーに出さずに良心的に修理してくれる「技術屋」さんはないのかと探しに探して出会えた店舗でした。

【良かった点】

修理期間と料金。1週間で修理していただけました。提示された修理金額も納得のいく良心的な値段。即決でお願いしました!引越しでなにかと物入りだったところでもあったので、巡り合わせに感謝しかありません。対応も誠実で、安心してお願いできました。

【気になった点】

特にないです。

【今後も引き続き利用・使用したいか?】

もう一台未修理のノートPCがあるので、落ち着いたあたりでぜひお願いしようと思っています!

新御茶ノ水出口からすぐで便もよいです。

楽天またはTポイントの付与もあってお得感高いです。

いい仕事をされていると感じます。

周りにもおすすめしています。ぜひまたお世話になります。その折にはどうぞよろしくお願いいたします。感謝まで。

みん評

頼んで良かった

フレッツ光をドコモ光に変更するためにGOGに依頼したところ、代理店のオレンジライトから鹿児島県担当の方が来てくれました。1時間無料ということでしたが、ルーターの変更等をさっさと終え、ついでということで私が使い方が分からなかった事などをいろいろしてくれました。

言葉使いも丁寧で、本当に満足しています。パソコンの買い換えも検討していますので、その時もサポートをお願いしようと思っています。GOG社がしっかりしているから、代理店もカスタマーファーストが生かされているのでしょうね。

みん評

本当に助かりました!

愛用しているノートパソコンのキーボードが反応しなくなり入力が出来ず、困っていました。

メーカーに問い合わせたところキーボードの故障が疑われるとの返答で、修理に出すと2週間ぐらいはかかるうえ、費用も高め、また担当者の方の対応にも不安があり、急遽持ち込みで修理していただけるところを探しG・О・Gさんに問い合わせてみました。

電話の対応が親切丁寧で、直接持ってきていただければその場でみますとのことで(少し時間をいただいているという業者さんも多いなか)その日のうちに持ち込んでみてもらえました!

決して事務的ではなく一つ一つ状況を確認しながら、持ち主が元通り快適に使えるようにというのを第一に考えてくださっているのが伝わってきて、それだけでもこちらに持ち込んで正解だったなと確信したのですが、預け修理を覚悟していたのがなんと当日中にキーボード入力ができるようにしていただけましたヽ(^o^)丿

無知な私の拙い質問や相談にもわかりやすく丁寧に、知らなかったこともたくさん教えていただき、ただただ感謝しかありません・・・(´▽`)

また何かあった時には迷わずG・О・Gさんにお願いしたいと思います。

本当にありがとうございました。

みん評

GOGの悪い口コミ

絶対に修理を依頼してはいけない業者

修理を依頼したところ、当初は1週間程度で修理完了予定と言われたが、その1週間後に不具合が発生しさらに1週間かかると連絡がありやむなく了承。

しかしその後1週間経過しても一切連絡がなく、2週間経過した日にこちらから連絡したところ、ちょうど修理が完了しこれから発送するところと悪びれる様子もなく言われた。

こちらが当初の予定から大幅に遅延しているにもかかわらず、一切連絡しなかったことを問いただしたところでようやく謝罪。

みん評

ポイントがつくけど、、、

仕事でよくパソコンを使うくせに知識がサッパリなので、トラブルがあったときにはお手上げです。

会員になっているので料金を気にせず気軽に問い合わせができるのが嬉しいですね。

Tポイントがついてお得ですが、訪問修理や宅配修理ではポイントが付かないし、使うこともできないのでちょっと残念です。

みん評

結論:GOGの総合評価は★★☆☆☆

GOGは訪問修理と宅配修理を専門に行っている業者のようで、持込修理も行っていますが、修理拠点となる御茶ノ水店のみで行っているようです。

個人向け修理よりも、どちらかというと法人向けサービスに注力しているお店のように思えました。

また、口コミ数が圧倒的に少なく、利用するのに躊躇してしまうのが本音です。

利用料金も故障診断は無料となっていますが、簡易診断でトラブルが解決した場合、11,000円(税込)の料金を請求される点にも少し疑問を感じました。

これらの結果から、今回のような評価をつけさせていただきました。

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GOGの評判・料金:まとめ

今回はパソコン修理専門店のGOGについて調査してみましたが、いかがでしたでしょうか。

修理料金と作業料金が一律11,000円(税込)と分かりやすい金額設定をしていますが、症状によってはそれほど作業料金は必要にならないのでは?と思う人も多かったかもしれませんね。

診断後に修理が必要だと判断された場合、見積もりを提示して修理するかどうかを決めさせてくれるドクター・ホームネットのほうが、ユーザーとしては安心して利用できるのではないでしょうか。

パソコン博士の知恵袋はパソコン修理業者大手(上場企業)の ドクター・ホームネット(年間サポート実績14万件突破、サポートシェアNo.1)をおすすめしています。 電話対応も丁寧で、お住まいの地域(全国対応)に応じたパソコン修理サービスを提案してくれます。

ドクター・ホームネット大切なデータを保護(復元も可能)した上でパソコン修理をおこなってくれます。「再起動を繰り返す」「シャットダウンできない」「電源が入らない」などのPCトラブルもすぐに行ってくれます。ドクター・ホームネット東京大阪名古屋福岡など大都市以外の地方都市にも店舗があり、即日対応可能です

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かない@パソコン博士
パソコン博士。株式会社ケイ・ブリッジ パソコン修理担当。5歳の時に買い与えられたファミコンに興味を持ち、小学校では分解・組み立てて遊んでいた。中学校ではコンピューター部にも所属し、自分でテレビゲームを作ることに成功。大学では情報系学部に所属、研究室グループで開発された分析ソフトは経産相(当時通産省)での利用が決定。Googleが主催するビジネスコンテストの世界大会出場、大阪経済戦略局のIotプログラム選出、組み込み系デバイスの開発チーム参加、企業向けのパソコン講座講師を務めている。