パソコンで「インターネットアクセスなし」の表示が出る場合の原因と対処法を解説!

パソコンでインターネットに接続している際に、突然インターネットに繋がらなくなったことはありませんか?
原因を探るためにネットワーク接続アイコンをクリック、またはポイントすると、「インターネットアクセスなし」や「インターネットなし」、「未接続」と表示されることがあります。
このようなメッセージが表示されている場合、問題を解決するまでインターネットに接続することができません。

今回は、パソコンで「インターネットアクセスなし」などのメッセージが表示される原因と、その対処法について解説します。

パソコンで「インターネットアクセスなし」表示が出る原因

パソコンで「インターネットアクセスなし」などの表示が出る場合、以下の原因が主に考えられます。

  • パソコンの帯電
  • ケーブルのトラブル
  • パソコンのトラブル
  • ルーターの不具合
  • 回線終端装置(ONU)の不具合
  • 回線事業者やプロバイダの障害や工事
  • セキュリティソフトの影響
  • ウイルスの感染

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パソコンがインターネットに繋がらない!接続できない原因と対処法を解説

パソコンの帯電

パソコン本体に電気が溜まっていると、正常にインターネットに接続できなくなる場合があります。

パソコン内部は埃が溜まりやすく、溜まった埃が静電気を発生させてしまいます。
静電気は数千ボルトの高い電圧に達することもあるため、パソコン内部に静電気を溜めないよう注意が必要です。

ケーブルのトラブル

パソコンでインターネットを閲覧するためには、ルーターや回線終端装置とケーブルを接続しなくてはなりません。
ケーブルが断線していたり、傷や捩れなどで接触不良を起こしている、もしくはきちんと接続されていない場合など、インターネットアクセスなしと表示されることがあります。

パソコンのトラブル

パソコンそのものがトラブルを起こしていると、インターネットに接続できない場合があります。

パソコンを落としたり水濡れさせてしまうと、パソコン内部に大きな障害を与え、インターネットに繋がらなくなります。
また、ネットワークドライバの不具合により、「インターネットアクセスなし」と表示されることがあります。

ルーターの不具合

ルーター※が何らかのトラブルを起こした場合、インターネットに繋がらなくなる場合があります。
ルーター自体が故障していることもあれば、ファームウェア(ハードウェアを制御するプログラム)の不具合などで接続しないこともあります。

※ルーターとは

ルーターとは、ひとつのインターネット回線をパソコンやスマートフォンなどの複数台のコンピューターで共用するための通信機器を指します。
通信を安定させたい場合は有線タイプ、配線の煩わしさから解放されたい場合は無線タイプがおすすめです。

回線終端装置(ONU)の不具合

ルーター同様、回線終端装置(ONU)※がトラブルを起こしていることが考えられます。
ONUが故障している場合もあれば、ファームウェアが不具合を起こしていることもあります。

※回線終端装置(ONU)とは

回線終端装置(ONU)とは、光回線の終端装置のことです。
光回線とパソコン・ルーターを接続し、光信号とデジタル信号間の変換を行う働きをします。

回線事業者やプロバイダの障害や工事

回線事業者とプロバイダーが提供するサービスに契約することで、初めてインターネットを利用できるようになります。

回線事業者やプロバイダが工事を行う際や、障害が起きた際に、インターネットがつながらない現象が起き、「インターネットアクセスなし」と表示されます。
回線事業者やプロバイダに障害が起きると、復旧するまで待つしかありません。

※最近では、障害が原因でインターネットが切断される事例はほとんど起きていません。

セキュリティソフトの影響

セキュリティソフトのファイアウォールや保護機能などが原因で、「インターネットアクセスなし」と表示されている可能性があります。
また、セキュリティソフトの不具合が原因で、インターネットに接続できないのかもしれません。

ウイルスの感染

パソコンがウイルスに感染した場合、インターネット接続だけでなく、ほかにもさまざまなトラブルを引き起こします。
ウイルスはインターネットを閲覧していたり、メールの添付ファイルを開封した際に侵入してきます。

インターネットが使えなくなるだけでなく、パソコンの動作異常などを引き起こし、パソコンそのものが使えなくなる恐れがあります。

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「インターネット接続なし」と表示された時の確認ポイント

パソコンに「インターネットアクセスなし」と表示された場合、対処する前に以下のポイントを確認してください。

  • ケーブルの状態
  • ほかの端末での接続
  • ルーターのランプ
  • 通信障害の発生の有無
  • 利用停止の有無

ケーブルの状態

まずは、回線終端装置(ONU)やルーター、パソコンを接続するケーブルに異常が起きていないか確認しましょう。
接続しているケーブルが正しく接続されていなかったり、断線や接触不良を起こしているかもしれません。
新しいケーブルに交換して、インターネットに接続できるか確認してください。

ケーブルに問題がなかった場合、LANポート側にトラブルが起きている可能性があります。

ほかの端末での接続

パソコンで「インターネットアクセスなし」と表示される場合、パソコン本体に問題があるのか、ルーターや回線側に問題があるか明確にしなくてはなりません。
ほかのパソコンやスマートフォンなどで、インターネットに接続できるか確認してください。

ルーターのランプ

メーカーによって異なりますが、ルーターには「POWER」「WIRELESS」「INTERNET」「ROUTER」などのランプがついています。

引用:BUFFALO WZR-HP-G302Hシリーズ

上記のバッファロー製品を参考に解説すると、ランプが正常に点灯している場合は緑色ですが、橙色に点灯している場合は、ルーターに何らかの異常が起きていることを意味します。

ルーター側に問題が起きてインターネットが切断されていないか、ルーターのランプを確認しましょう。

通信障害の発生の有無

回線事業者やプロバイダが何らかの障害を起こしていると、インターネット回線に接続できず、「インターネットアクセスなし」と表示されます。
障害が起きた場合やメンテナンスを行う場合、メールなどで案内を送ってきたり、ホームページ上で告知していますので、確認してみましょう。

利用停止の有無

回線事業者やプロバイダの利用料を滞納すると、サービスが利用停止され、インターネット回線が使えなくなります。
コンビニ決済で支払い期限を過ぎてしまった、引落口座が残高不足になっていたなど、さまざまな理由から支払いを忘れ、滞納してしまうこともあります。

「インターネットアクセスなし」と表示された場合は、まずサービス料金を滞納していないか確認してみましょう。

パソコンで「インターネットアクセスなし」表示が出た場合の対処法

パソコンで「インターネットアクセスなし」と表示された場合は、以下の対処法を試してみてください。

  • 放電を行う
  • 回線終端装置(ONU)やルーターを再起動する
  • ルーターの設定を確認する
  • セキュリティソフトを一時的に無効にする
  • ウイルススキャンを実行する
  • ネットワーク設定を確認する
  • パソコンを再起動する

放電を行う

パソコンに溜まった電気を放出することで、問題が改善されることがあります。

  1. 電源が切れた状態でACアダプタと電源ケーブル、バッテリーや周辺機器など、すべての接続をパソコンから取り外します。
  2. 5分以上放置して、再度ケーブルやバッテリーなどを取り付けます。
  3. パソコンを起動し、インターネットに接続できれば完了です。

回線終端装置(ONU)やルーターを再起動する

ONUやルーターを再起動することで、「インターネットアクセスなし」の表示が消えることもあります。

  1. ONUやルーターの電源を切ります。
  2. そのまま10秒ほど放置し、再度電源を入れます。
    引用:NTT docomo ドコモ光でインターネットがつながらない

ルーターにはリセットボタンが搭載されているモデルが多いですが、リセットしても問題が解消されないこともあります。
リセットで改善されない場合、電源プラグを抜いて再起動させてみましょう。
ルーターには電源ボタンが付いていないものが多いため、電源プラグの抜き差しを行うことで再起動を実行できます。
電源プラグを抜いたあと30秒ほどそのまま放置し、再度電源プラグを差し込めば完了です。


引用:BUFFALO

ルーターの設定を確認する

インターネットに接続できない原因が分からない場合、ルーターの設定画面にアクセスすることで、正常に接続されているかどうかをチェックできます。
ルーターのランプの点灯でも判断できますが、設定画面のほうがより詳しい内容を確認できます。

ブラウザのアドレスバーにメーカーが公開しているIPアドレス(※)を入力すると、設定画面が表示されます。
ルーターの設定画面が表示されると、ルーターとパソコン間は接続されていることが分かるため、ONUとルーター間、もしくはONUに問題が生じていると判断できます。
その場合、回線事業者に連絡をして対応してもらいましょう。

※「192.168.XX.1」のように、4つに区切られた数字の塊を「IPアドレス」といいます。
ルーターのIPアドレスは、メーカーの公式サイトや説明書に記載されています。

セキュリティソフトを一時的に無効にする

パソコン・ルーターのどちらにも問題がない場合、セキュリティソフトの設定に原因があるのかもしれません。
セキュリティソフトにはインターネット通信を監視し、危険な通信を遮断して情報漏洩を防ぐファイアウォール機能が付いています。
このファイアウォールがトラブルを起こし、インターネットに繋がらなくなっている場合があります。

セキュリティソフトを起動し、管理画面からファイアウォール機能を一時的に無効にして、インターネットに接続できるか検証してみましょう。

※セキュリティソフトの操作方法は、使用しているセキュリティソフトのメーカーの公式サイトで確認してください。

ウイルススキャンを実行する

パソコンがウイルスに感染してしまうとインターネット回線の切断など、さまざまな動作異常を引き起こします。
ウイルス感染が疑われる場合は、すぐに使用しているセキュリティソフトでウイルススキャンを実行し、感染していないかチェックが必要です。

万が一ウイルスに感染していた場合は、画面に表示される指示に従ってウイルス駆除を実行してください。

ネットワーク設定を確認する

「インターネットアクセスなし」と表示されるのは、インターネット接続が無効になっていることも考えられます。
以下の手順を試してみてください。

  1. Windowsロゴをクリックし、設定をクリックします。
  2. 設定画面が表示されたら、「ネットワークとインターネット」をクリックします。
  3. 「ネットワークとインターネット」画面が表示されたら、左のメニューの中から「Wi-Fi」をクリックし、右側の「アダプターのオプションを変更する」をクリックします。
  4. 「ネットワーク接続」画面が表示されたら、繋がらないネットワークを確認します。
    ※「Wi-Fi」の下に「無効」または「接続されていません」、ネットワークアイコンの下に「×」印が表示されていれば、インターネットは繋がっていません。
    ※ここでは「Wi-Fi」で説明していますが、有線接続の場合は「イーサネット」アイコンを選んで手順を実行してください。
  5. 接続したいネットワークを右クリックし、一覧の中から「有効にする」をクリックします。
  6. 「Wi-Fi」の下にネットワーク名が表示され、ネットワークアイコンの下の「×」が消えていれば完了です。

パソコンを再起動する

「インターネットアクセスなし」と表示される原因が分からない場合、一度パソコンを再起動してみましょう。
パソコンを再起動することで、インターネットに接続できる場合があります。

  1. Windowsロゴキーをクリックし、電源マークを右クリックします。
  2. 一覧の中から再起動をクリックすれば終了です。

まとめ

パソコンで「インターネットアクセスなし」と表示された場合の対処法を紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。
インターネットに接続できない場合、まずは上記の対処法を試してみてください。
それでも解消しない場合は、一度パソコン修理業者に診てもらったほうが良いかもしれません。

ドクター・ホームネットはパソコン修理のサポートを行っているパソコン修理業者ですが、インターネットに接続できない場合のトラブルにも対応しています。
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パソコン博士。株式会社ケイ・ブリッジ パソコン修理担当。5歳の時に買い与えられたファミコンに興味を持ち、小学校では分解・組み立てて遊んでいた。中学校ではコンピューター部にも所属し、自分でテレビゲームを作ることに成功。大学では情報系学部に所属、研究室グループで開発された分析ソフトは経産相(当時通産省)での利用が決定。Googleが主催するビジネスコンテストの世界大会出場、大阪経済戦略局のIotプログラム選出、組み込み系デバイスの開発チーム参加、企業向けのパソコン講座講師を務めている。