今回は、特定のホームページのみにアクセスできない症状について解説していきます。
自分だけの問題なのか確認する
個別の原因を特定する前に、まずはDown For Everyone Or Just Meで自分だけに起きている現象なのかを確認しましょう。
上の画像の[google.com]と薄く書かれている部分にアクセスできないサイトのアドレスを入力した上で[or just me?]のボタンを押すことで利用できます。
全員に起きている症状の場合は「It’s not just you!」、自分だけの症状の場合は「It’s just you.」と表示してくれるため、自分だけの問題かどうかを瞬時に判断することができます。
アクセスできない原因を特定する
インターネットやウェブページに接続できない原因は多岐にわたりますが、ここでは特定のホームページに接続できない場合に考えられる原因についてご紹介します。
ブラウザに表示されるメッセージから原因を確認する
原因の特定を試みる場合、まずはブラウザに以下のようなメッセージが表示されていないかどうかを確認しましょう。
詳しい対処方法については後ほど「特定のページにアクセスできない場合の対処方法」にて解説します。
「Access Denied」
まずは「Access Denied」のエラーからですが、これは基本的にはアクセスを試みているウェブサイトから閲覧・アクセスの権限が与えられていない際に起こるエラーになります。
権限が与えられない理由としては主に国や地域の制限によるものなどがあげられますが、実際にはそのような制限がないにもかかわらず「Access Denied」が出る可能性があります。
ブラウザが単純にウェブサイトの情報を取得できない際にも出るエラーであるため、そういった制限が無いのにもかかわらずこのエラーに直面する際はブラウザとウェブサイトとの問題という可能性も考えてみると良いでしょう。
その場合は別のブラウザからアクセスを試みることで原因を究明することができますが、現在利用しているブラウザで閲覧したい場合はキャッシュやクッキーの削除、ネットワーク設定の見直しが必要になる可能性があります。
「このサイトにアクセスできません」「応答時間が長すぎます」
続いて、インターネット利用者ならば見たことがある人が多いかもしれない「このサイトにアクセスできません」「応答時間が長すぎます」のメッセージについて解説していきます。
これらのメッセージはGoogle Chromeで見られるものであり、アクセスしようとしているウェブサイトが見つからなかった場合に表示されます。
Google Chromeのエラーメッセージとなるため、先ほどの「Access Denied」同様別のブラウザでアクセスしてみることも1つの対処方法となります。
「プロキシを解決しています」
「プロキシを解決しています」または「ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED」というエラーメッセージが出る場合は、ウェブプロキシの設定が邪魔をしてしまっている可能性が考えられます。
プロキシとは「代理」という意味を持ち、インターネット接続においては安全性や速度を高めるために通信の中継を担うサーバーのことを指します。
この場合はプロキシの設定を見直したりプロキシを無効にする必要があります。
拡張機能が原因の場合（Google Chrome）
Google Chromeを使用している場合は、拡張機能が邪魔をしてしまっている可能性も考えられます。
多機能で非常に便利な拡張機能ですが、動作不良を起こしてしまったり複数導入することで競合してしまったりする場合があります。
この場合は他のブラウザでのアクセスを試みる、もしくはGoogle Chromeの場合は拡張機能が無効になるシークレットモードでのアクセスを試みてみることで拡張機能が原因かどうか確認することができます。
セキュリティソフトが原因の場合
最後に考えられる原因としては、セキュリティソフトが危険なサイトと判断してしまってアクセスできないというパターンです。
この場合はセキュリティソフトの設定を見直すか一時的に無効にした状態でアクセスを試みることで原因かどうかの判別ができますが、正当な理由でセキュリティソフトがブロックしている可能性もあるため慎重に対処するようにしましょう。
特定のページにアクセスできない場合の対処方法
次に特定のページにアクセスできない場合の具体的な対処方法について解説していきます。
先ほど様々な原因についてご紹介しましたが、以下の方法はいずれも汎用性の高いものになりますので一度試されてみると良いでしょう。
CacheとCookieを削除する
多くのケースに有効なのが、ブラウザのCache(キャッシュ)とCookie(クッキー)を削除することです。
先ほどご紹介した「Access Denied」や「このサイトにアクセスできません」のエラーメッセージもこれらの削除で解消する可能性が高いものになります。
主要ブラウザでの削除方法についてそれぞれ解説していきますので、お使いのものと照らし合わせてご参考にしてください。
Google Chromeの場合
1.画面右上の「メニュー(…)」をクリックし、「設定」をクリックします。
2.画面左の「プライバシーとセキュリティ」をクリックし、「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
3.期間を[全期間]に変更した上で、「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて[データを削除]をクリックします。
Microsoft Edgeの場合
1.画面右上の「メニュー(…)」をクリックし、「設定」をクリックします。
2.画面左の「プライバシー、検索、サービス」をクリックし、「閲覧データをクリア」の[クリアするデータの選択」をクリックします。
3.「時間の範囲」を[すべての期間]に変更した上で、「Cookieおよびその他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「今すぐクリア」をクリックします。
Internet Explorerの場合
1.画面右上の「ツール(歯車のマーク)」をクリックし、「セーフティ」→「閲覧履歴の削除」と順にクリックします。
2.「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル(T)」「クッキーとWebサイトデータ(O)」「ダウンロードした履歴(W)」「フォームデータ(F)」にチェックを入れて「削除(D)」をクリックします。
DNS設定を見直す
DNS設定の見直しも有効な手段の1つと言えます。
DNS(Domain Name System)とはインターネット利用に不可欠なドメイン名を管理・運用するためのシステムですが、このDNSのサーバーにアクセスできない場合など不具合が生じている場合にウェブサイトにアクセスできない現象が起きます。
1.Windowsメニューから「設定(歯車のマーク)」をクリックします。
2.「ネットワークとインターネット」をクリックします。
3.「アダプターのオプションを変更する」をクリックします。
4.利用中のインターネット接続のアイコンを右クリックし、[プロパティ(R)]をクリックします。
5.「インターネットプロトコルバージョン4（TCP/IPv4）」を選択し、[プロパティ(R)]をクリックします。
6.画面下部の「次のDNSサーバーのアドレスを使う(E)」にチェックをいれ、優先DNSサーバーと代替DNSサーバーのIPアドレスを入力します。
パブリックDNSの使用で解決する場合も
DNSが問題の場合、企業などから提供されているパブリックDNSを利用することで解決する可能性があります。
Google社が提供する「Google Public DNS」はパブリックDNSとして定評がありますので、一度検討されてみると良いでしょう。
Google Public DNSは以下のようにアドレス入力することで利用することができます。
| 優先DNSサーバー | 8.8.8.8 |
| 代替DNSサーバー | 8.8.4.4 |
DNSやプロキシを変更すると変更前の情報が消失してしまいます。「自動」にチェックが入り、特定の数値などが表示されている場合は大丈夫ですが、何かしら設定値が表示されている場合は必ずメモを取っておきましょう。
プロキシ設定を見直す
次にプロキシの設定を見直す、または無効にする方法について解説します。
1.Windowsメニューから「設定(歯車のマーク)」をクリックします。
2.「ネットワークとインターネット」をクリックします。
3.画面左の「プロキシ」をクリックします。
4.プロキシの設定画面が表示されるため、こちらで環境に合わせた設定を行います。
またプロキシを無効にする場合は、画面下部の「プロキシサーバーを使う」を「オフ」にします。
それでも解決しない場合は
上記の方法でも解決しない場合の対処方法としては、以下のような手段があげられます。
- PC・ルーターなど機器の再起動
- ブラウザ設定リセット
- セキュリティソフトの一時無効
- プロバイダーへの問い合わせ
いずれも基本的な対処方法になりますが、上記のような詳細設定の変更で対処できない場合は試してみると良いでしょう。
パソコンの細かな設定を変更したり修正したりしてみる作業が必要です。自前のパソコンならばよいですが、会社などから支給されたパソコンでは設定変更できない場合があるため、注意しましょう。
特定のホームページにアクセスできない：まとめ
今回は特定のホームページにアクセスできない場合について、考えられる原因から対処方法まで解説しました。
ほとんどの場合は今回ご紹介した対処方法で解決するかと思いますが、原因の特定ができない、詳細の設定方法が分からないという方や、今回の方法でも解決しなかったという方もいらっしゃるかと思います。
解決ができない場合は、パソコン修理業者に依頼してみることもおすすめです。
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