パソコンがインターネットに繋がらない!接続できない原因と対処法を解説

パソコンを使用している中で、もっとも多いトラブルの一つがインターネットに繋がらない現象です。
最近ではクラウドサービスを利用している会社も多いため、インターネットが繋がらないとすべての業務が止まってしまい、大きな損害を被ることもあります。
そこで今回は、パソコンでインターネットが繋がらない場合の原因と、その対処法について解説します。

パソコンがインターネットに繋がらない原因とは

インターネットは一度接続すると、よほどのことがない限り切断されることはありません。
しかし、パソコンや通信機器に何かしらのトラブルが起きた場合、いきなりインターネットが繋がらなくなることがあります。
これまで問題なく繋がっていたインターネットが突然接続できなくなるのは、以下のようなことが原因と考えられます。

  • ブラウザのトラブル
  • パソコンのトラブル
  • ルーターや回線終端装置(ONU)のトラブル
  • ケーブルのトラブル
  • 回線事業者やプロバイダの障害

ブラウザのトラブル

インターネットを閲覧するためには、ブラウザと呼ばれるアプリケーションが必要です。
Windows10では、「Internet Explorer(IE)」の後継として開発されたブラウザの「Microsoft Edge」が標準で搭載されていますが、ほかにも「Google Chrome」や「Firefox」、「Safari」などのブラウザがあります。
インターネットに接続できているにも関わらずサイトを閲覧できないのは、ブラウザのキャッシュやブラウザの設定を変更したことが問題になっているかもしれません。

パソコンのトラブル

パソコンそのものがトラブルを起こしていた場合、インターネットに繋がらないことがあります。
次のようなことが原因で、接続できないと考えられます。

  • 物理的な損傷によるもの
  • ウイルス感染
  • ネットワーク設定の誤り

パソコンを落としたり水濡れさせてしまうと、パソコン内部に大きな障害を与え、インターネットに繋がらなくなることもあります。

また、インターネットを閲覧している際やメールの添付ファイルを開封した際に、ウイルスに感染してしまうと、パソコンにさまざまなトラブルを引き起こします。
インターネットが使えなくなるだけでなく、パソコンの動作異常などを引き起こし、パソコンそのものが使えなくなる恐れがあります。

パソコンをWi-Fiでネットに繋げたい!接続方法と接続できない場合の対処法【Windows10版】

ルーターや回線終端装置(ONU)のトラブル

ルーターや回線終端装置が何らかのトラブルを起こした場合、インターネットが繋がらなくなります。
機器そのものが故障して繋がらないこともあれば、ファームウェアの不具合などで接続しないこともあります。

ルーターとは

ルーターとは、一つのインターネット回線をパソコンやスマートフォンなどの複数台のコンピューターで共用するための通信機器を指します。
通信を安定させたい場合は有線タイプ、配線の煩わしさから解放されたいなら無線タイプの使用がおすすめです。

回線終端装置(ONU)とは

回線終端装置(ONU)とは光回線の終端装置のことで、光回線とパソコン・ルーターを接続し、光信号とデジタル信号間の変換を行う働きをします。

ケーブルのトラブル

パソコンでインターネットを閲覧するためには、ルーターや回線終端装置とケーブルを接続しなくてはなりません。
ケーブルが断線していたり、きちんと接続されていなかった場合、インターネットに繋がりません。

回線事業者やプロバイダの障害や工事

インターネットは、回線事業者とプロバイダーが提供するサービスに契約することで、初めてインターネットを利用できるようになります。
回線事業者やプロバイダが工事を行う際や、障害を起こすと、インターネットが繋がらなくなります。
しかし、最近では障害が原因でインターネットが切断される事例はほとんど起きていません。

回線事業者とは

回線事業者とは、光回線などの通信回線や設備を管理、または敷設している業者のことです。
光回線などのサービスを提供している、東日本・西日本NTTが回線事業者にあたります。

プロバイダとは

プロバイダとは「インターネットサービスプロバイダ(Internet Service Provider)」の略語で、インターネット接続サービスを提供している接続事業者を指します。
通信回線を通じ、インターネットとパソコンを接続する役割を担っています。

インターネット接続不可への対処前に確認すること

インターネットに繋がらないと、すぐに何らかの対処を行いたいものですが、まずは以下のことを確認しましょう。

  • ブラウザを変えてみる
  • ほかの端末で試してみる
  • ルーターのランプを確認する
  • 通信障害が発生していないか確認する
  • 利用停止になっていないか確認する

ブラウザを変えてみる

インターネットに接続できないのは、ブラウザに問題があるかもしれません。
ブラウザを複数インストールしている場合は、起動しているブラウザを終了させ、ほかのブラウザを起動させてみましょう。
通常どおりインターネットに接続できたら、使用していたブラウザに問題があったと考えられます。

ほかの端末で試してみる

パソコンがインターネットに繋がらない場合、パソコン本体に問題があるのか、ルーターや回線側に問題があるか明確にする必要があります。
ほかのパソコンやスマートフォンなどでインターネットに接続できるか試してみましょう。

ルーターのランプを確認する

メーカーによって異なりますが、ルーターには「POWER」「WIRELESS」「INTERNET」「ROUTER」などのランプがついています。引用:BUFFALO WZR-HP-G302Hシリーズ

バッファロー製品を参考に解説すると、ランプが正常に点灯している場合は緑色ですが、橙色に点灯している場合は、ルーターに何らかの異常が起きています。
ルーター側に問題が起きてインターネットが切断されていないか、ルーターのランプを確認しましょう。

通信障害が発生していないか確認する

回線事業者やプロバイダが何らかの障害を起こしている場合、インターネット回線には繋がりません。
障害が起きた場合やメンテナンスを行う場合、事前にメールなどで案内を送ってきたり、ホームページ上で告知していますので、確認してみてください。

利用停止になっていないか確認する

回線事業者やプロバイダの利用料を滞納すると、サービスが利用停止され、インターネット回線が使えなくなります。
利用料をコンビニ決済にしている場合、故意でなくとも支払いを忘れて滞納してしまっていることも少なくありません。
インターネットが繋がらないと焦る前に、まずは郵便をチェックして督促がきていないか、確認しましょう。

上記を実行・または確認しても繋がらない場合、次の項で紹介する対処法を試してみてください。

パソコンがインターネットに繋がらない場合の対処法5つ

ここからは、パソコンがインターネットに繋がらない場合の対処法について説明します。
状況に応じて、以下の方法を試してみてください。

  • パソコンの再起動
  • 回線終端装置(ONU)やルーターの確認
  • ケーブルの確認
  • ネットワーク設定の確認
  • セキュリティソフトの一時的な無効

パソコンの再起動

パソコン側のドライバなどが原因で、インターネットが繋がらないこともあります。
パソコンを再起動せることで、症状が改善される場合もあります。

  1. windowsロゴキーをクリックし、電源マークを右クリックします。
  2. 一覧の中から再起動をクリックすれば終了です。

回線終端装置(ONU)やルーターの確認

ONUやルーターに対処を行い、インターネットが繋がるか確認しましょう。

再起動

  1. ONUやルーターの電源を切ります。
  2. そのまま10秒ほど放置し、再度電源を入れます。
    引用:NTT docomo ドコモ光でインターネットがつながらない

ルーター設定の確認

インターネットに繋がらない原因がまったく分からない場合、ルーターの設定画面にアクセスすることで、正常に接続されているかどうかをチェックできます。
ルーターのランプの点灯でも判断できますが、設定画面のほうがより詳しい内容を確認できます。

ブラウザのアドレスバーにメーカーが公開しているIPアドレス(※)を入力すると、設定画面が表示されます。
ルーターの設定画面が表示されると、ルーターとパソコン間は繋がっていることがわかり、ONUとルーター間、またはONUに問題が生じていると考えられます。
その場合、回線事業者に連絡をして対応してもらいましょう。

※「192.168.XX.1」のように、4つに区切られた数字の塊を「IPアドレス」といいます。
ルーターのIPアドレスは、メーカーの公式サイトや説明書に記載されています。

ケーブルの確認

パソコンやルーター、ONUを接続するケーブルにトラブルが起きていると、インターネット回線が不安定になります。
接触不良や断線を起こしていることも考えられるため、新しいケーブルに交換・検証しましょう。

ネットワーク設定の確認

インターネット接続が無効になっていることも考えられます。
以下の手順を試してみてください。

  1. Windowsロゴをクリックし、設定をクリックします。
  2. 設定画面が表示されたら、「ネットワークとインターネット」をクリックします。
  3. 「ネットワークとインターネット」画面が表示されたら、左のメニューの中から「Wi-Fi」をクリックし、右側の「アダプターのオプションを変更する」をクリックします。
  4. 「ネットワーク接続」画面が表示されたら、繋がらないネットワークを確認します。
    ※ここでは「Wi-Fi」で説明しますが、「Wi-Fi」の下に「無効」または「接続されていません」、ネットワークアイコンの下に「×」印が表示されていれば、インターネットは繋がっていません。
  5. 接続したいネットワークを右クリックし、一覧の中から「有効にする」をクリックします。
  6. 「Wi-Fi」の下にネットワーク名が表示され、ネットワークアイコンの下の「×」が消えていれば終了です。

セキュリティソフトの一時的な無効

ルーターにもパソコンにも問題がないのにインターネットに繋がらない場合、セキュリティソフトの設定に原因があるかもしれません。
セキュリティソフトはインターネット通信を監視し、危険な通信を遮断して情報漏洩を防ぐファイアウォール機能が付いています。
このファイアウォールがトラブルを起こし、インターネットに繋がらなくなっている可能性が考えられます。

セキュリティソフトを起動し、管理画面からファイアウォール機能を一時的に無効にして、インターネットに接続できるか検証してみましょう。

まとめ

インターネット回線が繋がらない場合、原因を特定することが難しいため、問題と思われる原因を一つずつ試してみるほかありません。
すぐに問題が解消する場合もあれば、まったく解消されないこともありますので、パソコンのインターネット設定はなるべくプロの業者にお任せすることがおすすめです。

ドクター・ホームネットはパソコンの修理をはじめ、インターネット接続など、あらゆるトラブルをサポートしてくれます。
即日対応も可能なので、インターネットに繋がらない場合はドクター・ホームネットに相談してみてはいかがでしょう。

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ABOUT US

パソコン博士。株式会社ケイ・ブリッジ パソコン修理担当。5歳の時に買い与えられたファミコンに興味を持ち、小学校では分解・組み立てて遊んでいた。中学校ではコンピューター部にも所属し、自分でテレビゲームを作ることに成功。大学では情報系学部に所属、研究室グループで開発された分析ソフトは経産相(当時通産省)での利用が決定。Googleが主催するビジネスコンテストの世界大会出場、大阪経済戦略局のIotプログラム選出、組み込み系デバイスの開発チーム参加、企業向けのパソコン講座講師を務めている。