パソコンが故障した際や、何らかの不具合を感じた際に頼りになるのがパソコン修理業者です。
本記事では、ビックカメラが提供しているサービスや修正サポートの概要、利用者の口コミなどについて解説します。
目次
ビックカメラとは？
ビックカメラは、全国に多数の家電量販店を展開する企業です。
家電量販店である「コジマ」や、パソコン・スマートフォンなどの販売を行う「ソフマップ」も、ビックカメラグループの一部です。
パソコンやスマートフォン、家電製品などの販売だけではなく、パソコン・電化製品の修理サポートも行っています。
まずは、ビックカメラの運営会社や店舗情報などの基本情報について紹介します。
会社概要
ビックカメラを運営している企業は「株式会社ビックカメラ」です。
創業は1978年、会社設立は1980年と歴史の長い企業であり、東京証券取引所市場第一部へ上場しています。
主な事業としては、幅広い電化製品・Apple製品などの販売を行っており、店舗だけではなくネットショップでの販売も行っています。
さらに家電製品の設置や工事、修理など幅広いサービスを提供している点も特徴です。
株式会社コジマや株式会社ソフマップをはじめ、日本ＢＳ放送株式会社、東京カメラ流通協同組合、株式会社生毛工房など、さまざまな企業を連結子会社として持ちます。
| 商号 | 株式会社ビックカメラ BICCAMERA INC. |
| 本社所在地 | 東京都豊島区高田3-23-23 |
| 資本金 | 259億29百万円 |
| 設立 | 1980年（昭和55年）11月 |
| 従業員数 | 連結 9,024名 単体 4,556名（2020年8月31日） |
| 店舗数 | ビックカメラ 45店 |
| 事業内容 | カメラ、ビジュアル製品、オーディオ製品、パソコン OA機器、携帯電話、家電製品、時計、ゲーム、メガネ・コンタクト 医薬品、玩具、スポーツ用品、寝具、酒類等の販売 |
店舗情報
ビックカメラは、Air BicCameraやビックカメラセレクト、アウトレットなどを含め、全国に60以上の店舗を展開しています。（2021年9月時点）
| 地域 | 店舗 |
|---|---|
| 北海道・甲信越 | 札幌店、新潟店、Bic Style イオンモール松本店 |
| 東京（23区内） | 池袋本店、池袋カメラ・パソコン館、池袋SELECT、池袋西口店 アウトレット池袋東口店、有楽町店、日本橋三越、赤坂見附駅店 ビックカメラセレクト六本木駅店、新宿西口店 ビックロ ビックカメラ新宿東口店、新宿東口駅前店、ＡＫＩＢＡ 渋谷東口店、渋谷ハチ公口店、ビックカメラセレクト原宿店 羽田空港第3ターミナル店、アクアシティお台場店 ダイバーシティ東京 プラザ店、東京スカイツリータウン・ソラマチ店 |
| 東京（23区外） | 立川店、聖蹟桜ヶ丘駅店、京王調布店、JR八王子駅店、町田店 |
| 神奈川・千葉・埼玉 | ラゾーナ川崎店、横浜西口店、アウトレット横浜ビブレ店 新横浜店、イトーヨーカドーたまプラーザ店、藤沢店 相模大野駅店、柏店、船橋駅FACE店、船橋東武店 大宮西口そごう店、所沢駅店、成田空港第２ターミナル店 |
| 群馬・茨城 | 高崎東口店、水戸駅店 |
| 東海 | 浜松店、名古屋駅西店、名古屋JRゲートタワー店 ビックトイズ プライムツリー赤池店、中部国際空港セントレア店 Bic Style ららぽーと愛知東郷店 |
| 関西・山陽 | JR京都駅店、ビックカメラセレクト京都四条河原町店、なんば店 アウトレット なんば店、あべのキューズモール店、アリオ八尾店 ビックトイズ アリオ八尾店、岡山駅前店、広島駅前店 |
| 九州・沖縄 | 天神1号館、天神2号館、アミュプラザくまもと店、鹿児島中央駅店Air BicCamera 那覇空港店 |
一部の店舗では時短営業が行われており、休業しているお店もあるため、店舗へ向かう際は事前に営業時間などを確認しましょう。
ビックカメラのサービス
ビックカメラが提供している主なサービスは、以下の通りです。
- パソコンなどのデジタル製品販売
- デジタル機器の設定・サポート
- パソコン修理
- デジタル製品買取サービス
パソコンなどのデジタル製品販売
ビックカメラの代表的なサービスともいえるのが、パソコンや周辺機器などのデジタル製品販売です。
ノートパソコンやデスクトップパソコンはもちろん、Wi-Fiルーターや外付けハードディスク、液晶モニター、キーボード・マウスなど、幅広い種類の周辺機器を販売しています。
iMacやMacBookなどのApple製品も取り扱っているため、パソコンや周辺機器を買い替えたい場合などに便利です。
店舗だけではなくネットショップでの購入も可能なため、近くにビックカメラの店舗がない場合でも購入可能です。
デジタル機器の設定・サポート
ビックカメラやコジマなど、ビックカメラグループの店舗にあるサポートカウンターでは、購入したデジタル機器の設定サポートが受けられます。
設定だけではなく診断や点検も受けられるため、パソコンに不調を感じていて店舗への持ち込みが可能な場合に役立つでしょう。
そのほかにも、データの移行や復旧、削除を行うサービスも提供しています。
パソコン修理
ビックカメラはデジタル製品の販売や設定以外にも、パソコンの修理サービスを行っています。
ビックカメラグループで購入したパソコンはもちろん、他店で購入したパソコンの修理も依頼できます。
パソコン修理の種類は、「店舗への持ち込み」「引き取り修理」「出張サポート」の3つに対応しています。
ただし、修理サービスの受付を行っている店舗とそうでない店舗があるため、持ち込み修理を依頼する際は、事前に確認しましょう。
また、ビックカメラはApple正規サービスプロバイダであるため、Apple製品の修理を依頼することも可能です。
デジタル製品買取サービス
ビックカメラは、使わなくなった電化製品（パソコンや液晶モニター、その他周辺機器など）の買取サービスも行っています。
店舗での買取はもちろん、専用のスマホアプリを利用することで郵送での買取も可能です。
デバイスのデータ消去や証明書の発行も行っているため、データが入ったパソコンや外付けハードディスクなども安心して買取に出せるでしょう。
ビックカメラの修理の特徴
ビックカメラではパソコンの修理サービスを行っていますが、ここでは修理における特徴を紹介します。
- 年中無休のパソコンサポートフリーコールを設置
- 他店で購入した製品の修理も可能
- 月額制のリモートサポート
- 出張サポートも可能
年中無休のパソコンサポートフリーコールを設置
ビックカメラでは、パソコンサポートの総合案内として年中無休のフリーコールを設置しています。
フリーコールでは「修理を依頼したい」「パソコンが動かなくなった」「ウイルスチェック・駆除をお願いしたい」など、さまざまな困りごとを相談できます。
受付時間：10:00～19:00
電話番号：0120-570-119
フリーコールの受付時間や電話番号は変更となる場合があるため、公式サイトの情報もあわせてご確認ください。
他店で購入した製品の修理も可能
ビックカメラの修理サービスでは、他店で購入したパソコンや周辺機器の修理も依頼できます。
家電量販店やパソコン販売店に修理を依頼する場合、お店によっては他店製品の修理を断られることもありますが、ビックカメラならその心配はありません。
月額制のリモートサポート
ビックカメラは、パソコンに関わるトラブルを電話やリモートで相談できる、月額制のサポートを提供しています。
ウイルス対策やトラブル診断、定期メンテナンス、パソコン・メール設定など、幅広い内容をリモートでサポートしてくれます。
月額サポートには3つのコースが用意されており、それぞれの料金やサポート内容は以下の通りです。
| コース | 料金（税込） | 概要 |
|---|---|---|
| ウイルス対策コース | 869円/月+550円（加入料金） | ・電話、リモートでのトラブル相談 ・ウイルス対策ソフトの導入 （ウイルスバスター） |
| 12ヶ月継続コース | 【初期設定プラン】 1,089円/月+1,650 円（加入料金） 【初期設定プラン+訪問サポート】 1,419円/月+1,650 円（加入料金） 【初期設定プラン+ウイルス対策】 1,419円/月+1,650 円（加入料金） | ・パソコン・タブレット設定 ・電話、リモートでのトラブル相談 ・メール登録・設定サービス ・トラブル診断 ・定期メンテナンス ・訪問トラブル診断サービス （初期設定プラン+訪問サポート） ・ウイルス対策ソフトの導入 （初期設定プラン+ウイルス対策） |
| デラックスコース | 【デラックス11】 2,178円/月+3,300 円（加入料金） 【訪問つき12】 3,278円/月+3,300 円（加入料金） | ・パソコン・タブレット設定 ・電話、リモートでのトラブル相談 ・メール登録・設定サービス ・安心サポート会員専用ダイヤル ・トラブル診断 ・定期メンテナンス ・ウイルス対策ソフトの導入 ・クラウド・自動バックアップ ・パソコン買い替え・データ移行 ・訪問トラブル診断サービス ・基本操作説明 ・訪問トラブル診断サービス （訪問つき12） |
出張サポートも可能
ビックカメラには「デジタル119 出張サポート」というサービスがあり、出張でのサポートを受けることも可能です。
「パソコンが動かない」「インターネットにつながらない」「ウィルス対策ができない」など、さまざまなトラブルをカバーしており、24時間365日の対応を行っています。
電話一本で専門スタッフが自宅に訪問してくれるため、店舗までパソコンを持ち込むことが難しい場合に便利でしょう。
ビックカメラの修理料金
ここでは、ビックカメラの修理サービスにおける料金を紹介します。
パソコン関連の修理にかかる料金や納期の目安は、以下の通りです。
引き取りでの修理を依頼する場合は、上記の修理料金に加えて往復配送料金として3,000円（税込）が加算されます。
また、出張での修理やサポートを依頼する場合の料金設定は、以下の通りです。
ビックカメラの修理の流れ
ここでは「持ち込み修理」「引き取り修理」「出張サポート」3つの修理における流れを紹介します。
持ち込み修理の流れ
- 修理したいパソコンを、ビックカメラグループの店舗へ持ち込みます。
- 店舗にて修理費用の見積もりが行われます。
- 修理完了後、料金を支払いパソコンを受け取ります。
引き取り修理サービスの流れ
- 電話にて引き取り修理の依頼を行います。
- 自宅まで引き取りに来たスタッフへ、修理したいパソコンを渡します。
- 修理料金の見積もりが行われます。
- 見積もりを確認した後に、修理作業が開始されます。
- 修理されたパソコンが、自宅に返送されます。
出張サポートサービスの流れ
- 電話にてトラブルの相談を行い、診断の訪問日程などを決定します。
- スタッフが自宅に訪問し、パソコンなどのトラブルを診断します。
- サポートにかかる費用の見積もりが行われます。
- 見積もりの確認後、サポートが開始されます。
- サポートの完了後、トラブルが解消されていることを確認します。
ビックカメラの利用者の本音をチェック！
ここまでビックカメラのサービスや修理サポートの特徴・料金などについて解説しましたが、実際の利用者はどのように感じているのでしょうか。
パソコン修理に関する評判・口コミを調査しましたので、ぜひ参考にしてください。
ビックカメラの良い口コミ
モニターの画面が頻繁にちらつくので、パソコンを修理に出しました。診断してもらうと、マザーボード不良の可能性が高いと言われました。修理業者によっては詳しい説明なしで、交換を提案されることが多いそうですが、修理で対応してもえ、修理代も修理期間も少なくて済みました。技術のあるお店に持っていけば、何でもかんでも「部品の交換」ではなく、ちゃんと修理してもらえて、結果的に費用が安く済むのだと思いました。
みん評
パソコンからヤバい音がするのが、前から気になっていました。仕事でほぼ毎日使っており、できるだけ早く修理したかったので、予約がいらないビックカメラの店頭に持っていきました。2週間ほどかかると思っていたのが10日ほどで直り、その後パソコンから変な音がすることはなく、今は問題なく使えています。対応してくれたスタッフの方に感謝します。
みん評
近くにビックカメラの店舗がなかったので引き取りサービスを利用しました。やり取りが電話とメールでしたが、スムーズにできました。電話で対応してくださった方が親切で、修理の進め方や手続きについて分かりやすく説明してくれて、とても良かったです。修理後はパソコンも順調で、買い替えるのはもう1年先にしようと思っています。ありがとうございました。
みん評
名の知れた大手家電量販店ですし、何回か行ったことのあるお店の方が安心だと思い、ビックカメラに修理を出しました。スタッフの皆さんは知識が豊富で、パソコンに関するその他の疑問についても丁寧に説明してくださり、とても勉強になりました。またパソコンの調子が悪い時は御社に依頼したいと思います。
みん評
こちらでパソコン本体を購入したので、修理も任せやすいかと思い依頼しました。立地も良いですし、なによりスタッフの方の迅速な対応に感激しました。初歩的な質問にも嫌な顔をせずに丁寧に答えてくださり、本当にありがとうございます！
みん評
ビックカメラの悪い口コミ
パソコン購入して1ヶ月でアダプター差し込みが折れて修理へ。 有料は仕方ないとしても、預けてから１１日後にSNSで修理した見積もり！ 差込口に折れてのが詰まったどけたのに遅すぎる! 一般の修理に出せは２日くらい修理が終わるらしいのに、対応が残念でならない。
みん評
内蔵用HDDを購入し取り付けするも
BIOS認識しない シーク音が止まらない。あからさまな不良。
とりあえず開封直後で取り付け時だったので初期不良窓口へ電話。
メーカーに直接出してくださいとの事。窓値は３日後でないと開きません。めんどくさいことになった。
みん評
店頭に商品の修理の依頼した所
補償サービスに入っていたので修理にだしました。
店頭で言われなかった。お伝え忘れていたとお店から連絡があり10000円のご負担を頂きますと言うので了承しました。その時10000円以上かかる場合でもお客様のご負担は10000円ですと言う事だったので修理の依頼をした所、２、３日してから又連絡があり修理がなおったのかと思っていたら10000円以上の請求してくるのでこの店では商品は２度買いたくないです。
補償できないなら補償しますと売らないで欲しい
みん評
とにかく待たせるので、暇な時にしか行けません。読書やお茶を持っていくことをお勧めします。
みん評
見もしないのにうちでは出来ませんと軽くあしらわれた（パソワードトラブル）
他に出したら１５分で直してくれた
この差は何なんだもうビックカメラでパソコンを買うのはこりごり
みん評
結論：ビックカメラの総合評価は★★★★☆
ビックカメラは、持ち込み・引き取り・出張での修理やサポートに対応しているため、修理の依頼方法における柔軟性が高いお店だといえるでしょう。
家電量販店でありながら、他店で購入したパソコンの修理を依頼できる点もメリットです。
ただ、口コミ・評判では「対応が遅い」「修理してくれなかった」「思っていたよりも負担金が高い」などの意見も見受けられました。
パソコンのトラブルをスピーディに解決したい場合は、幅広い修理に対応しており、最短即日の作業も可能なドクター・ホームネットも検討してみましょう。
まとめ
今回はビックカメラのパソコン修理サポートについて解説しました。
ビックカメラには年中無休のフリーコールが設置されており、パソコンの困りごとは気軽に相談できます。
ただ、パソコン修理にかかる大まかな修理費用は公開されているものの、トラブルごとの費用目安は公開されていないため、修理を依頼する際には事前に料金目安を確認しておくとよいでしょう。
パソコン博士の知恵袋はパソコン修理業者大手（上場企業）の ドクター・ホームネットをおすすめしています。 電話対応も丁寧で、お住まいの地域（全国対応）に応じたパソコン修理サービスを提案してくれます。
ドクター・ホームネットは大切なデータを保護（復元も可能）した上でパソコン修理をおこなってくれます。「起動しない」、「ブルースクリーンが表示される」などの難しい修理もすぐに行ってくれます。ドクター・ホームネットは東京や大阪、名古屋、福岡など大都市以外の地方都市にも店舗があるので、すぐに個人・法人いずれも対応が可能です。
ビッグカメラは、パソコンや電化製品の販売だけではなく、デジタル製品の修理サービスも行っています。