数多くのパソコンを販売しているメーカーにDellがあります。
非常に有名なメーカーであり、各種サポートを提供しているメーカーです。
ただ、販売しているパソコンが多いなどの理由から、電話がつながりにくいことがあるため、その時の対処法について解説します。
目次
基本的なDellのサポート利用方法
Dellでサポートを受けたい場合は大きく分けて3種類の方法があります。
電話
電話はDellに問い合わせる方法として最もオーソドックスなものです。
パソコンの取扱説明書や公式サイトなど、さまざまな場所に電話番号が掲載されているため、そこに電話します。
問い合わせ内容によって受付の電話番号が異なるため、その点は注意しなければなりません。
また、電話の場合はDellのサポートが営業している時間帯のみ受付してもらえます。
また、なかなか電話がつながらない場合でも、電話がつながるまで保留状態で待機しなければなりません。
メール
メールはDellのサポート窓口へ問い合わせ内容を送付する方法です。
公式サイトなどで問い合わせ先メールアドレスが紹介されているため、そこに問い合わせてみましょう。
メールについても問い合わせ内容によって担当部署が異なり、受付メールアドレスが異なります。
部門によってはメールアドレスが公開されていないため、その場合は異なる方法を試すべきです。
また、近年は以下で説明するチャットサービスが開始されたため、電話以外で問い合わせたいならばそちらも検討してみましょう。
チャット
公式サイトのオンラインチャットを利用する方法です。
Dellへ問い合わせするための画面が用意されているため、そこに入力することで問い合わせができます。
オンラインチャットはチャットボットの機能が用意されていて、回答が決まっている問い合わせならばすぐに答えを得ることが可能です。
ただ、Dellの担当者が問い合わせ内容を確認する必要があるならば、営業時間内の対応となってしまいます。
とはいえ、チャットを利用すれば時間を意識することなくDellへ問い合わせができます。
電話がつながらない時間帯でも問題を解決できる可能性があるツールです。
家電量販店などの窓口
どうしても急いでDellの担当者とコンタクトを取りたいならば、お店に問い合わせしてみましょう。
家電量販店などにDellのブースが用意されているため、そのような窓口に電話してみます。
修理などのサポートに対応している窓口であれば、問い合わせ内容に対応してもらえるでしょう。
この時に注意が必要なのは、すべてのお店でサポートしてくれるとは限らない点です。
販売だけを担当していて、アフターサポートは別窓口のケースが見受けられます。
また、パソコンについて問い合わせする際は、いきなりパソコンを持ち込まないようにしましょう。
予約制であったりそもそも受けつけていない場合があるため、事前に電話で連絡してから訪問すべきです。
Dellに電話がつながらない時に考えられる3つの理由
Dellに問い合わせする際はサポートへ電話する方法がおすすめです。
ただ、電話がつながらないケースが多いため、なぜそのような状況になるのか解説します。
混雑している
Dellのパソコンはユーザー数が多いため、混雑によって電話がつながらないと考えられます。
多くの電話に対応できる環境が整っているとは思われますが、問い合わせが集中することはあるでしょう。
例えば、毎日の営業開始時間帯は、問い合わせしたい人が多く電話がつながらないかもしれません。
また、新しいパソコンが発売された際は、情報が広がっておらず問い合わせ窓口に電話が殺到する可能性があります。
電話の受付窓口は対応できる数に限界があるため、集中による混雑は電話がつながらなくなる大きな要因です。
受付時間外
電話窓口は対応時間が決まっているため、その時間帯以外はつながりません。
受付時間以外に電話すると受付時間外であることのアナウンスが流れ、自動的に通話が終了します。
強制的に通話が終了してしまうため、電話がつながらないと勘違いしてしまうかもしれません。
受付時間外に電話した場合は、上記のアナウンスに加えて営業開始時刻についてもアナウンスされます。
その時間帯に電話すればつながるため、内容をしっかりと聞き、改めて問い合わせするようにしましょう。
問い合わせ先が間違っている
問い合わせ先が誤っている可能性があります。
例えば、電話番号を間違えていることで、存在しない番号にかけているかもしれません。
また、Dellはいくつもの窓口が用意されているため、違う窓口に電話していることでつながらない可能性もあります。
電話で問い合わせる際は、電話番号の誤りに気をつけなければなりません。
特にDellはいくつもの番号を公開しているため、その中で誤りがないか確認してみましょう。
Dellに電話がつながらない時に取るべき3つの対処法
Dellの連絡先へ電話がつながらないならば、以下3種類の方法で解決を目指しましょう。
チャットで問い合わせる
電話の受付窓口は限界があるため、オンラインチャットで問い合わせしてみましょう。
インターネットにつながる環境さえあればいつでも問い合わせできるため、電話よりもスムーズに対応してもらえる可能性があります。
また、担当者のアサインが不要な問い合わせならば、チャットボットの回答だけで問題を解決できるかもしれません。
加えて、チャットでの問い合わせは混雑状況が表示されるため、待機すべきか改めて問い合わせすべきかの判断もできます。
パソコン修理業者に依頼する
パソコンにトラブルが起きているなど急いでいるならば、パソコン修理業者に電話してみましょう。
Dell専用の業者ではありませんが、パソコンのプロであるためトラブルを解決してくれるかもしれません。
また、パソコン修理業者はいくつもの店舗が存在しているため、どこにも電話がつながらないことはないでしょう。
トラブルの解決方法にこだわりがないならば、Dellではなくパソコン修理業者への問い合わせがおすすめです。
Dellの店舗などに電話する
サポートに電話がつながらないならば、お店に電話してみましょう。
電話してもサポート窓口を案内される可能性はありますが、電話してみる価値があります。
ただ、家電量販店などにブースとして出展している場合は、電話番号が公開されていないかもしれません。
インターネットで情報を収集して、電話番号が公開されていないならば、諦めるしかないでしょう。
Dellの電話につながらないが緊急時はパソコン修理業者を頼るべき
Dellのサポートに電話がつながらないならば、パソコン修理業者の利用がおすすめです。
パソコン博士の知恵袋はパソコン修理業者大手（上場企業）の PCホスピタル（累計サポート実績200万件以上 ※1、利用率No.1 ※2）をおすすめしています。 電話対応も丁寧で、お住まいの地域（全国対応）に応じたパソコン修理サービスを提案してくれます。
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※1 2023年8月末時点 日本ＰＣサービス株式会社調べ
※2 2021年11月時点 2万6303人調査 調査主体:日本PCサービス株式会社 調査実施機関:株式会社インテージ
まとめ
Dellのサポートに電話がつながらない理由やその時の対処法について解説しました。
発売されているパソコンの数が多いため、サポートが混雑するなどして電話がつながらないことがあります。
なかなか電話がつながらない時は、チャットサポートを利用するかパソコン修理業者を検討しましょう。
特にパソコン修理業者ならば、Dellの電話がつながらない時間帯でもすぐに対応してもらえる可能性があるため、急いでるならばこちらがおすすめです。
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