そのような状況を受け、アップグレード代行をはじめとしたサポートをおこなう業者が登場しています。
しかしながら新しいサービスということもあり、サポート業者によって料金やサポート内容にバラツキがあります。
今回はWindows11のサポートサービスについて、6つのサポート業者比較をおこないました。
各業者のポイントやオススメのサポート業者も紹介しているため、ぜひ最後までご覧ください。
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メディアのなかで解決しなかった問題について、パソコン博士編集部では皆様におすすめのパソコン修理業者を紹介するため独自の調査をおこない、また自分たちもパソコン修理サービスを利用するなかで失敗しないサービス選びのポイントを培ってきました。
今回は、パソコン博士編集部が独自に収集してきたパソコン修理業者の情報や体験、各サービスの料金、実際のユーザークチコミなどを参考に、おすすめのパソコン修理業者をご紹介します。
本記事の情報は2022年8月16日最新情報です。
目次
Windows11サポートサービスとは
Windows11のサポートサービスとは、主にWindows11へのアップグレード代行をおこなうサービスです。
パソコンメーカーやパソコン修理業者などからさまざまなサービスが展開されており、中にはデータのバックアップやOS・アプリケーションのアップデートまでおこなってくれる業者も存在します。
Windows11へのアップグレードには冒頭述べたような不具合リスクが未だ存在する中、知識や技術のある業者に依頼することでスムーズに最新OSへの移行が可能です。
Windows11へのアップグレードは無償でおこなえますが、失敗してしまうと「データ破損」や「起動しない」といったトラブルに直面するリスクがあります。
十分な知識や自信がない場合は、今回ご紹介するような専門業者へ依頼することをオススメします。
Windows11サポート業者６選【徹底比較】
Windows11のサポートサービスはさまざまなパソコンメーカーやパソコン修理業者から展開されていますが、今回は以下の6社を比較します。
PCホスピタル
PCホスピタルは、累計サポート実績200万件以上（※2023年8月末時点 日本ＰＣサービス調べ以上）です。
- アップグレード＋バックアップなどがセットになった3つのパックサービスを展開
- 料金はやや高め
- 出張・持込・宅配に対応
- 豊富な実績と口コミ
サービス内容と料金
PCホスピタルが提供するWindows11サポートのサービス内容と料金は以下のとおりです。
| サポート内容 | 作業料金（税込） | 詳細 | 持込修理 | 訪問修理 | 宅配修理 |
|---|---|---|---|---|---|
| OSのアップグレード | 11,000円 | 安心安全にWindows 11にアップグレード（環境設定も可） | ◯ | ◯ | ◯ |
| 電源が入らない | 22,000円 | 突発的なエラーや不具合に起因する起動トラブルを解決 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 動作が遅い | 6,600円 | 設定の見直しやSSD換装、メモリー増設などパーツの換装でパソコンの動作速度を改善 | ◯ | ◯ | ◯ |
| インターネット接続 | 16,500円 | 設定のリセット、Wi-Fiのドライバー更新などのネットトラブル | ✖️ | ◯ | ✖️ |
| データのバックアップ | 11,000円 | アップデート時のデータ消失のリスク軽減 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 周辺機器との接続 | 3,300円 | 周辺機器（プリンターやマウス、キーボード）のソフトウェア更新や接続設定の見直し | ✖️ | ◯ | ✖️ |
| パソコンの買い替え | 6,600円 | OSの要求スペックに満たない場合や経年劣化が激しいパソコンの買い替えサポート | ◯ | ◯ | ◯ |
| OSのダウングレード | 3,300円 | Windows11のダウングレード対応 | ◯ | ◯ | ◯ |
また、基本料金、出張料金、作業料金が含まれているお得なパックメニューも提供しています。
上記のほかにも、以下のようなWindows11にまつわるトラブルに幅広く対応しています。
- アップグレードと買い替えどちらにすべきか相談したい
- Windows11にデータ移行してほしい
- アップグレード中にフリーズした
- アップグレード後画面が表示されない
…など
対応方法と対応時間
PCホスピタルは、「出張修理」「持込修理」「宅配修理」に対応しています。
また年中無休で全国対応しており、最短当日で対応してもらえます。
PCホスピタルの評判
PCホスピタルの良い口コミと悪い口コミをご紹介します。
神対応
来てくれたスタッフの神対応振りに感動しました！他店に最初は問い合わせましたが事務的な電話対応にがっかり。次に電話したこちらの会社は電話対応も、予約時間もてきぱき案内してくれました。来てくれたかたもめちゃくちゃ丁寧。パソコンも直してくれたうえに、普段どういう使い方をしているのかヒアリングしたうえで、プロの視点からこうしたほうがよいとアドバイスもくれて目から鱗。その道のプロにお任せするのは大事ですね。
みん評
高いのかもしれませんが
通勤時に側を通るので、電話して店へ持ち込みました(ノートパソコン)。
起動時の不具合でしたが、翌日には連絡あり直りました。
料金は店で聞いていた通りでしたが、後で友人に話したら他店のHPを開いて安い所を幾つか教えてくれました。
実際には判りませんが、最大で1万円くらいの差はあるようでした。
みん評
パソコンお直し隊
パソコンお直し隊は、安価なサービスが特徴のパソコン修理・データ復旧専門業者です。
- アップグレード＋HDDやメモリ増設のサービスを展開
- 成果報酬＆安価な料金設定
- 持込・宅配に対応
- 修理メニューが少なめ
サービス内容と料金
パソコンお直し隊が提供するWindows11サポートのサービス内容と料金は以下のとおりです。
基本のアップグレードサービスに加え、HDDやSSDの増設セットでおこなうサービスも提供しています。
対応方法と対応時間
パソコンお直し隊は、「持込修理」「宅配修理」のみ対応しています。
店舗は東京本店（八重洲ブックセンター近く）・松戸・仙台・福岡の４店舗であり、それぞれ営業時間や定休日が異なります。
パソコンお直し隊の評判
パソコンお直し隊の良い口コミと悪い口コミをご紹介します。
パソコンからのHD取り出しと中古PC購入をお願いしました。大変信頼できる業者さんです。パソコンからのHD取り出しも中古PCの購入もリーズナルなお値段でできますし、大変得をしたような感じです。ご返事が遅いときもありましたが、電話をすると迅速に対応してくれました。お勧めのお店です。普通のお店より安くて、安心できるお店だと思います。
引用：みん評
対応が酷い、料金が高い。
引用：みん評
今回あまりにも酷い対応、内容だったので書きます。クレームです。
修理の依頼をしてから全く連絡が無く、こちらからメールをしても返信が無い。
電話で確認すると、修理が終わったら連絡すると返事のみ。
店からの連絡は一切無く、1ヶ月経ってから修理完了メールが来て送ってくれました。
キーボード交換で部品代1万、交換代1万円、あとよくわからないの足して計25000円でした。
高い。店を信用出来ないし不快で二度と利用したくないですね。
本当にオススメしません。
パソコン工房
パソコン工房は、パソコンやパソコンパーツの販売から修理・サポートまでおこなうパソコン修理販売専門業者です。
- アップグレード＋HDD／SSD換装などのサービスを展開
- 安価な料金設定
- 出張・持込・宅配に対応
- アップグレード後ケアのためのサービス有
サービス内容と料金
パソコン工房が提供するWindows11サポートのサービス内容と料金は以下のとおりです。
「Windows10ダウングレード」や「Windows11不具合クイック診断」など、アップグレード後のトラブルをカバーするサービスが揃っています。
対応方法と対応時間
パソコン工房は、「出張修理」「持込修理」「宅配修理」に対応しています。
店舗により営業時間や定休日が異なりますが、北は北海道から南は沖縄まで全国的に店舗展開しています。
パソコン工房の評判
パソコン工房の良い口コミと悪い口コミをご紹介します。
パソコンの知識が無くて何処がどう変なのか具合が悪いのか説明するのにも困るぐらいな私に大変丁寧で親切にしてくれました。
説明に困っているとパソコンの画面をみてここですか？こちらですかね？と1つずつ聞いてくれるので下手な説明をしなくて良くて本当に助かりました。
又、対応してくれた方が女の方だったので話しやすかったのもあります。パソコンの修理が終わって受け取りに行くと何処を直したと書面と口頭で教えてくれたのも解りやすくて良かったです。
みん評
初期不良のため、サポートにメールで連絡したが、2回やり取りした後、9日間連絡がない。途中、督促したが。サポートの充実を期待します。
金猿日記
ビックカメラグループ
ビックカメラグループは、ビックカメラやソフマップなどパソコンをはじめとしたデジタル製品の販売・修理をおこなっている業者です。
- アップグレードの代行サービスと自宅で受けられるリモートサポートサービスを展開
- 出張・持込・引取・リモートに対応
- 訪問サポートの豊富な追加メニュー
- ２代目以降や月額安心サポート加入は50％OFF
サービス内容と料金
ビックカメラグループが提供するWindows11サポートのサービス内容と料金は以下のとおりです。
対応方法と対応時間
ビックカメラグループは、「出張修理」「持込修理」「引取修理」にくわえて「リモートサポート」にも対応しています。
店舗により営業時間や定休日が異なりますが、ビックカメラ・コジマ・ソフマップを合わせるとかなりの店舗数となることでしょう。
ビックカメラグループの評判
ビックカメラグループの良い口コミと悪い口コミをご紹介します。
近くにビックカメラの店舗がなかったので引き取りサービスを利用しました。やり取りが電話とメールでしたが、スムーズにできました。電話で対応してくださった方が親切で、修理の進め方や手続きについて分かりやすく説明してくれて、とても良かったです。修理後はパソコンも順調で、買い替えるのはもう1年先にしようと思っています。ありがとうございました。
みん評
見もしないのにうちでは出来ませんと軽くあしらわれた（パソワードトラブル）
他に出したら１５分で直してくれた
この差は何なんだもうビックカメラでパソコンを買うのはこりごり
みん評
NEC
NECは大手電機メーカーとして有名ですが、Lavieなどのパソコン販売や「NECパソコン全国出張サービス」というパソコンの修理・サポートサービスもおこなっている事業者です。
- アップグレード＋データ保護やデータ戻しのパックサービスを展開
- 料金はやや高め
- Windows11サポートは出張のみ対応
- 大手メーカーの安定感
サービス内容と料金
NECが提供するWindows11サポートのサービス内容と料金は以下のとおりです。
アップグレード単体のサービスはなく、2つのパックサービスとそれに伴うオプションとなっています。
対応方法と対応時間
Windows11のサポートサービスについては「出張のみ」対応のNECですが、全国出張のためどこであってもサポートに来てもらえます。
また基本オプションメニューに早朝や深夜の割増料金が明記されているため、お金さえ払えば早朝から深夜まで対応してくれるでしょう。
NECの評判
NECの良い口コミと悪い口コミをご紹介します。
サポート最悪
問合せをしても自分たちが責任逃れできる理由を必死でさがそうとします。
みん評
何も見ず、聞かず、初期化案内されます。
マイクロソフト問い合わせたらNECのアップデートが原因と言われました。
そういうところもみません。NECなんかで買わなかったらよかった！
NECの「NECパソコン全国出張サービス」についての口コミは少なく、良い口コミは確認できませんでした。
富士通
富士通もNECと同じく、FMVブランドのパソコン販売のほかに「PC家庭教師」というパソコンの修理・サポートサービスもおこなっている事業者です。
- アップグレード＋自社製アプリ更新のパックサービスを展開
- 料金は高め
- 出張のみ対応
- 定期的に割引キャンペーンを実施
サービス内容と料金
富士通が提供するWindows11サポートのサービス内容と料金は以下のとおりです。
2022年4月12日申し込み分まで割引キャンペーンを行っており、上記のように通常の40％引きでサービスが受けられます。
対応方法と対応時間
対応方法についてもNEC同様「出張のみ」となっていますが、全国対応しています。
訪問時間は年末年始と休業日を除く10：00～20：00、また最短翌日訪問となっています。
富士通の評判
富士通の良い口コミと悪い口コミをご紹介します。
節度を保ちながら親しみやすい態度で、顧客をきちんと意識して対応しており、大変好感が持てた。作業でトラブルが発生しそうになったが、最後まで責任をもって対応してくれた。
【引用】富士通 PC家庭教師 お客様満足度
富士通のPC家庭教師に67分指導してもらったところ、かけつけ診断料金として9600円、PCレッスン代として1時間で7680円、合計17280円かかりました。あまりにも高くありませんか。
【引用】Yahoo!知恵袋
おすすめはPCホスピタル！
Windows11のサポートサービスを提供している6つの業者を比較しましたが、最もオススメの業者は PCホスピタル です。
PCホスピタルをオススメする理由は、以下の3つです。
オススメポイント①サービスの豊富さ
PCホスピタルは技術力にも定評がある事業者であり、その技術力に基づいて豊富なサービスを展開しています。
Windows11のアップグレードは「アップグレード中にフリーズした」「アップグレード後起動しない」といったトラブルが多く報告されているため、そのようなトラブルにも対応できるサービスが多く用意されている方が安心できるでしょう。
オススメポイント②対応範囲の広さ
「出張・持込・宅配」の全てに対応しているという対応範囲の広さも、PCホスピタルのオススメポイントです。
土日を含め幅広い時間対応しているため、都合のいい時間に余裕を持ってアップグレードをおこなえるでしょう。
オススメポイント③安定の実績と評判
パソコンの修理やサポートを比較する上で欠かせないものが、実績や評判です。
PCホスピタルは累計サポート実績200万件以上（※2023年8月末時点 日本ＰＣサービス調べ）を持つうえ実際に口コミ・評価数も多いため、安心してアップグレードを依頼できます。
Windows11サポート業者比較：まとめ
今回はWindows11のサポートサービスについて、6つのサポート業者比較をおこないました。
いくつかの観点で比較しましたが、やはり実績やユーザーからの口コミが確認できる業者へ依頼することをオススメします。
Windows11のアップグレードは不具合報告が多く、慎重におこなわなければデータ損失は起動不具合といったトラブルに直面するリスクがあるためです。
パソコン博士の知恵袋はパソコン修理業者大手（上場企業）の PCホスピタル（累計サポート実績200万件以上 ※1、利用率No.1 ※2）をおすすめしています。 電話対応も丁寧で、お住まいの地域（全国対応）に応じたパソコン修理サービスを提案してくれます。
PCホスピタルは大切なデータを保護（復元も可能）した上でパソコン修理をおこなってくれます。「再起動を繰り返す」、「シャットダウンできない」、「電源が入らない」などのPCトラブルもすぐに行ってくれます。PCホスピタルは東京や大阪、名古屋、福岡など大都市以外の地方都市にも店舗があり、即日対応可能です
※1 2023年8月末時点 日本ＰＣサービス株式会社調べ
※2 2021年11月時点 2万6303人調査 調査主体:日本PCサービス株式会社 調査実施機関:株式会社インテージ
正式リリースから半年が経とうとしているWindows11ですが、「アップグレードに失敗した」「アップグレード後に不具合が発生した」といった報告が少なくありません。