ほとんどの場合、システム・ソフトウェアのトラブルやメモリ・ハードディスクといったハードウェアのデバイストラブルが主な原因であるため、素人ではなかなか太刀打ちできないのが現状です。
特にメモリー・ハードディスクに起因することから、大切なデータが吹き飛んでしまうリスクもあるため、データ普及も考えれば、PCホスピタルをはじめ、パソコン修理業者に相談することが一番でしょう。
そこで、今回は一大事であるブルースクリーントラブルをいち早く解消できそうなパソコン修理業者に、実際に見積もり相談をしてみました！
パソコン博士の知恵袋は年間350万人のパソコントラブルを解決しているメディアです。
メディアのなかで解決しなかった問題について、パソコン博士編集部では皆様におすすめのパソコン修理業者を紹介するため独自の調査をおこない、また自分たちもパソコン修理サービスを利用するなかで失敗しないサービス選びのポイントを培ってきました。
今回は、パソコン博士編集部が独自に収集してきたパソコン修理業者の情報や体験、各サービスの料金、実際のユーザークチコミなどを参考に、おすすめのパソコン修理業者をご紹介します。
本記事の情報は2022年8月16日最新情報です。
目次
今回のブルースクリーントラブルの概要
今回は以下のスペックのパソコンでブルースクリーンが起きています。
修理したいパソコンのスペック
| 項目 | 詳細 |
| OS | Windows10 Home |
| プロセッサー | Intel(R) Core i7-8700 CPU@3.20GHz 3.19GHz |
| 実装メモリ(RAM) | 16GB |
| システムの種類 | 64ビット オペレーティングシステム、x64 ベース プロセッサー |
依頼者の情報
| 項目 | 詳細 |
| 依頼者の情報 | 平日の出張（訪問）での対応を希望。 |
| 状況 | インターネットで集めた解決方法は全てやってみた。原因は「メモリー・ハードディスクかもしれない」と考えている。 エラーコード：0x0000001E（必要な空きディスク領域が不足しています） |
| 依頼方法 | 電話による相談 |
| 評価ポイント | 最短日程や料金、顧客対応（電話のつながり具合、顧客対応など）、データバックアップの有無や顧客を安心させることができるかを中心に調査 |
0x0000001Eはメモリーの異常や不具合、ハードディスクの破損、OSの異常、アクセス違反や無効なメモリーアドレスが原因で表示されます。
見積もり依頼対象のパソコン修理業者4社
今回、見積もりをお願いするにあたって、口コミの高さや検索で上位表示されているパソコン修理業者を選定しました。
まずは各パソコン修理業者を簡単にご紹介します。
 PCホスピタル |  PC DEPOT |  パソコン工房グッドウィル |  パソコンドック24 | |
| おすすめ度 | (4.5 / 5.0) | (3.5 / 5.0) | (3 / 5.0) | (4 / 5.0) |
| ブルースクリーン作業料金 | 22,000円 | 11,000円 | 11,000円 | 12,100円 |
| 割引キャンペーン | シニア/学生/障害がい者割引 | 会員割引 | 月額会員割引 | 法人契約可能 |
| 持込修理 | 全国15店舗 | 全国136店舗 | 66店舗 | 82店舗 |
| 出張修理 | 全国47都道府県 24時間・年中無休 | 一部未実施店あり | あり | 一部未実施店あり |
| 宅配修理 | あり | 一部未実施店あり | 一部未実施店あり | 一部未実施店あり |
| 即対応 | 最短即日 駆けつけ・修理 | 最短即日 | 短期間 | 最短即日に対応 |
| 事前見積り | あり | あり | あり | あり |
| データ保持 | あり | 表記なし | 保証なし | 保証なし |
| 機種・メーカー | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 全機種対応 | 全メーカー 自作パソコン対応 | 全メーカー 全機種対応 |
| 公式サイト | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る |
PCホスピタル
PCホスピタルは持ち込み修理・訪問修理・宅配修理の3種類の修理サービスから選べ、事前見積もりの徹底や緊急時も素早く対応してくれると評判です。
また、全国300拠点以上（※2023年8月末時点）を持ち、即日修理にも対応してくれます。
また、女性スタッフ同行サービスも提供しており、パソコンが苦手という女性でも安心して出張サービスを利用できます。
今回のブルースクリーンの修理見積もりでは「メモリー・ハードディスク破損」という可能性があり心配でしたが、こちらの業者では事前にデータバックアップした上で修理してくれるとのことで選んでみました。
PC修理費用（目安）
| 項目 | 料金詳細 |
|---|---|
| 基本料金 | 出張・持込・宅配修理：8,800円／3台まで ※宅配修理の場合、別途送料と支払い手数料が発生します。 |
| 出張料金 | 出張料金：2,200円 診断料金は診断を開始した時点で発生します。 診断後、見積もりを提示されますが、内容に了承できない場合でも 診断料金は発生します。 |
| 再訪問料金 | 再訪問料金：2,200円 |
PCホスピタル 作業料金一覧
PCデポ（PC DEPOT）
パソコンの他、周辺機器やスマートフォン・タブレットなどの修理も受け付けているPCデポは
、パソコン修理に特化していて、修理の技術力が高い点も評判です。持込修理にも素早く対応してくれ、緊急性が高い、かつデスクトップの修理相談なので、得意分野である持込サービスとは別の電話での対応を調べてみたいと思います。
PCデポは、修理費用について、詳細を公開しておりません。電話をかけて、修理について、相談する必要があります。
パソコン工房
パソコン工房はパソコン修理・販売を専門としているPC修理業者で、販売している中古パソコン、BTOパソコンの種類も豊富と評判です。
持ち込み修理を得意としており、500円ワンコイン診断も行っていることから気軽に相談や修理の見積もりを受けてくれそうな印象を持ったので、今回の調査対象のパソコン業者として選定してみました。
宅配修理では、キャンセル料、見積もり料なども発生するため、電話での相談がどこまで説明してくれるかも気になるところです。
PC修理費用（目安）
| パソコンの症状 | 費用（税込） |
|---|---|
| OSリカバリー | 11,000円 |
| OSリカバリ＋ソフトインストール | 13,200円〜 |
パソコンドック24
パソコンドック24は、Windowsだけでなく、Macの修理を得意としているパソコン修理業者です。Windowsも修理見積も適切に行っていただけるかも評価ポイントにしたいと思います。
全国82店舗を展開しており、PC修理日数の短さや修理費用のリーズナブルさも評判となっているので、この点も調査してみたいですね。
PC修理費用（目安）
| パソコンの症状 | 修理費用（税込） |
|---|---|
| 起動しない | 12,100円+部品代 |
| ウイルス感染 | 8,800円 |
| 液晶漏れ | 12,100円＋部品代 |
PCホスピタルの見積もり対応
PCホスピタルでは、電話(0120-182-427)をかけると総合案内所につながり、パソコントラブルの概要を伝える流れになっているようです。
今回はブルースクリーンである旨を伝えました。
すると女性スタッフさんは丁寧に「名前、電話番号、郵便番号」をお聞きになられました。
その後、住まいの地域を担当しているサポートの専門部署から1時間ほどで折り返しをいただけるとのことでした。
しかし、1時間後ではなく、なんとわずか1分後に折り返しをいただきました！
応対に応じていただいた男性もとても丁寧な対応です。
パソコンの素人でも素早く、丁寧に対応してくれる点はとても好印象でした。
また、基本料金や診断料金、作業内容によって、料金が変わる旨やその場で対応できない場合は「持ち帰り」という形で対応する旨も事前に知らせてくれたので、安心して依頼できそうです。
さらに、すぐに訪問日の予約について話が進んだので、急なパソコントラブルを抱えている人にとってはとても助かると感じました。
| 項目 | 詳細 |
| 電話応答までの時間 | 1分23秒 |
| 電話対応時間（総合案内所） | 1分25秒 |
| 電話対応時間（地域の専門サポート部署） | 2分42秒 |
| 最短対応可能日 | 翌日12時～13時 |
| 顧客対応 | ★★★★☆ |
| 見積もり | 訪問基本料金：8,800円（税込）／3台まで 出張料金：2,200円（税込） 作業内容の料金は訪問・診断後の作業内容によって、変わる |
PCデポ（PC DEPOT）の見積もり対応
総合オペレーターにつながるのは40秒ととても早かったです。
しかし、インターネットのページでは「専門スタッフが自宅訪問にて、トラブル診断」の旨が記載してあったのですが、パソコントラブル（ブルースクリーン）の旨を伝えると「訪問サービスはやっておりません」とのこと…。
会員ではなかったことが原因だったのでしょうか、基本的に持ち込みで対応とのことでした。
デスクトップでゲーミングPCということもあり、「発送対応できますか？」と聞いてみましたが、「確認いたします」とのお返事をいただいて、20秒ほど会話が中断。
その後、名前と電話番号を聴取されたので、お伝えし、折り返しの電話を待ちました。
4分後、同じオペレーターの女性から折り返しの電話がありましたが、基本的に集荷や訪問でのサービスは受けていないとの返答でした。
しかし、どうしても持ち込みが無理な場合は、近所の店舗に集荷・訪問が可能かどうか確認していただけるとのことでした。
マニュアルにはない対応だったみたいですが、柔軟に店舗に訪問・集荷が可能かの確認もしてくれるとの旨は好印象でした。
しかしながら、インターネット上のウェブページの記載と実際に電話での対応が異なっていた点においてはネガティブな印象を持ってしまいました。
| 項目 | 詳細 |
| 電話応答までの時間 | 40秒 |
| 電話対応時間（総合案内所） | 2分35秒 |
| 電話対応時間（総合案内所）2回目 | 1分51秒 |
| 最短対応可能日 | 電話の段階では不明。原則、持ち込みのため、持ち込み日が対応可能日。 |
| 顧客対応 | ★★★☆☆ |
| 見積もり | 訪問基本料金：5,500円（税込） 診断料金：訪問でも店舗での確認作業となるが、診断料金はかからない 作業内容の料金は訪問・診断後の作業内容によって、変わる |
パソコン工房の見積もり対応
まず最初に自動ダイヤルに繋がりダイヤル操作から始まったので、電話応答までの時間は0秒でした。
トラブル内容を伝えると基本的に「持ち込み」での作業になるとのこと。
訪問も希望はできるとのことでしたが、総合窓口のため、直接近くの店舗に問い合わせてほしいとのことでした。
店舗へつないではもらえませんでした。
基本料金は、こちらから確認してはじめて教えていただけました。
また、店舗に直接問い合わせしようと思い、近くの店舗（秋葉原店）へのページにアクセスしましたが、問い合わせ先は総合案内の電話番号しか書かれていません…。
オペレーターとの電話では、周囲の雑音も多く、すごい慌ただしい感じでした。（ほかの男性の声が混じっていました）
| 項目 | 詳細 |
| 電話応答までの時間 | 0秒 |
| 電話対応時間（全国窓口） | 3分12秒 |
| 電話対応時間（地域の店舗） | 地域の店舗ページには電話番号はなく、総合案内への電話のみでした。 |
| 最短対応可能日 | – |
| 顧客対応 | ★☆☆☆☆ |
| 見積もり | 訪問基本料金：（平日）10km以内であれば、5,500円（税込）～5km増える毎＋550円（税込）が加算される。土日祝日はさらに金額が上がるとのこと。 診断料金：6,600円（税込） 作業内容の料金は訪問・診断後の作業内容によって、変わる |
パソコンドック24の見積もり対応
オペレーターさんから総合窓口の担当者の男性につながりました。
オペレーターの方は現場で修理をされている方らしく、かなり突っ込んだ対応方法を教えていただけました。
また、出張修理はデータの初期化で良ければ、可能とのことでした。
しかし、ブルースクリーンに関するトラブルはとても大変で、出張による中途半端な対応は危険である旨を丁寧にお伝えいただけました。
料金も出張修理だと、4～5時間の作業量がかかり、高額な料金となるため、持込か宅配を強く勧めてくれた点も高評価です。
ハードディスクやメモリーの破損は丁寧に対応しなければならない旨も説明していただき、安心して依頼できる気持ちになりました。
| 項目 | 詳細 |
| 電話応答までの時間 | 0分5秒 |
| 電話対応時間（総合窓口） | 30秒 |
| 電話対応時間（店舗：渋谷） | 2分48秒 |
| 最短対応可能日 | – |
| 顧客対応 | ★★★★☆ |
| 見積もり | 訪問基本料金：5,500円（税込） 作業時間：30分毎で3,300円（税込） 出張の場合、合計4万5千円～6万円（税込）になるとのこと。 |
見積もり・顧客対応におけるパソコン修理業者ランキング
今回、見積もりやパソコントラブルの相談を実際にしてみたところ、各社それぞれ特徴のある対応をしていただけました。
そこで、パソコン博士では今回のブルースクリーンの電話相談から判断した顧客対応ランキングを発表します！
第１位 PCホスピタル
待ち時間はかかりましたが、総合窓口・地域の専門サポートの対応が素晴らしかったです。
すべてのオペレーターさんとのやりとりが丁寧かつ正確。
何よりスピード重視であり、基本料金の案内や注意事項などしっかりと説明していただけました。
また、出張の予約の段取りまでスムーズにできるので、一刻も早くパソコントラブルから解放されたい方にはおすすめです。
修理内容の見積もりは、診断後とのことだったのでしたが、何よりお客様のトラブルに迅速に対応しようという姿勢が伝わってきてとても良かったです。
第２位 パソコンドック24
第1位とのPCホスピタルさんとは僅差でした！
現場で修理対応しているであろう担当者さんが直接対応してくれました。
ブルースクリーンの問題点や対応方法の丁寧な説明、データ初期化の有無など顧客の要望を聞いた上で、出張修理、宅配修理、持込修理の中から最適な方法を提案してくれました。
見積もりもかなり正確に出していただき、高額になるので、一番リーズナブルな宅配サービスを勧めてくれたことも好印象です。
裏話ですが、間違えて大阪の窓口にかけてしまいましたが、ご丁寧に渋谷店舗の電話番号を案内していただけました。
第３位 PCデポ（PC DEPOT）
女性のオペレーターさんが丁寧に対応してくれました。
こちらの無理な要望（パソコンが重いから出張サービスが良い）にも、しっかりと確認してからすぐに折り返しの電話をいただけました。
また、どうしても出張サービスがご希望の場合、オペレーターさんから近くの店舗に掛け合い、可能かどうか聞いていただける提案までいただけました。
第3位になってしまいましたが、オペレーターさんの顧客対応は素晴らしかったです。
ただ、ウェブページに「訪問サービス」という旨があったのですが、最初に「基本的に訪問サービスはできません」という回答だけが惜しかったです。
第４位 パソコン工房
オペレーターへはすぐにつながりましたが、「なぜブルースクリーン対応は持ち込みなのか？」という丁寧な説明や料金の説明は一切なかったことが残念です。
「また、直接店舗にかけてください」とのことでしたが、電話番号も教えてもらえず、ウェブページで秋葉原店舗を確認したところ、なんとさっき電話した総合窓口の電話番号しか載っていないという負のループに…。
オペレーターさんの周りも騒がしく、オペレーターさんの声以外にも男性の声が混じっていて、聞き取りにくかったことはとても残念です。
まとめ
今回は実際に電話をかけてみて、見積もりや顧客対応など確認してみました。
迅速な対応やお客さんの安心を最優先にするPCホスピタルや、専門的な知識を基にお客さんの最善の対応をしっかりと説明してくださったパソコンドック24さんはかなり好印象でした。
ただし、オペレーターさんによって対応が異なるとは思います。
今回、惜しくも第3位、第4位になってしまったパソコン業者さんも今後の顧客対応に注目したいと思います！
パソコン博士の知恵袋はパソコン修理業者大手（上場企業）の PCホスピタル（累計サポート実績200万件以上 ※1、利用率No.1 ※2）をおすすめしています。 電話対応も丁寧で、お住まいの地域（全国対応）に応じたパソコン修理サービスを提案してくれます。
PCホスピタルは大切なデータを保護（復元も可能）した上でパソコン修理をおこなってくれます。「再起動を繰り返す」、「シャットダウンできない」、「電源が入らない」などのPCトラブルもすぐに行ってくれます。PCホスピタルは東京や大阪、名古屋、福岡など大都市以外の地方都市にも店舗があり、即日対応可能です
※1 2023年8月末時点 日本ＰＣサービス株式会社調べ
※2 2021年11月時点 2万6303人調査 調査主体:日本PCサービス株式会社 調査実施機関:株式会社インテージ
パソコントラブルのひとつ、ブルースクリーン（マイクロソフト正式名称：STOPエラー）。
電源投入後、Windowsの起動中にロゴが表示後または表示前に突然起きてしまうため、パニックになってしまうことも…。