Windows Updateができない?アップデート(更新)が失敗する原因と対処法とは

Windows Updateは、Windowsを最新の状態にし、OSの不具合や脆弱性を解消するために必要な機能です。
定期的に更新が実行されますが、パソコンの状態によってはWindows Updateが失敗する場合もあります。

今回はWindows Updateができない原因と、その対処法について解説します。

Windows Updateとは?設定方法や更新プログラムのスケジュール変更など解説

2020年1月27日

Windows Updateができない原因

Windows Updateが失敗してしまう主な原因は、次のとおりです。

  • パソコンのスペックが低い
  • インターネットの接続に問題がある
  • 不要なファイルがたまっている
  • 更新プログラムがたまっている
  • セキュリティソフトを複数インストールしている
  • Cドライブの容量が不足している
  • Hotfix(修正プログラム)が適用されている
  • svchost.exe (netsvcs)がメモリやCPUに負荷をかけている

詳しい内容については、以下で説明します。

パソコンのスペックが低い

旧型のパソコンに最新のWindows10をインストールして使用している場合、パソコン側のスペックがOSで必要とされるスペックを満たしていないことがあります。
また、OS以外に使用しているアプリなどがメモリ上で動作していることで、Windows Updateに必要なメモリを確保できず、失敗してしまう場合もあるようです。

インターネットの接続に問題がある

Windows Updateを実行するには、必要なファイルをインターネットを介してMicrosoft社から入手しなくてはなりません。
契約しているインターネット回線や、回線の接続状況によってはダウンロードに失敗してエラーになる場合があります。
回線の速度が低下する時間帯や、不安定な無線接続でアップロードを実行すると、Windows Updateを実行できない現象が起きる可能性が高まります。

不要なファイルがたまっている

Windows Updateでは、更新するためのファイルを一旦ダウンロードし、自動的に保存します。
そのため、テンポラリーファイルなどの一時ファイル、Windows Updateで作成されたファイルなど、更新後は不要になるファイルが増えてきます。
不要なファイルがたまるとディスクに十分な空き領域がなくなるため、更新ファイルをダウンロードできなくなり、エラーを引き起こすことがあるようです。

更新プログラムがたまっている

Windows Updateは更新しないで放置しておくと、どんどん更新プログラムがたまってしまいます。
更新プログラムがたまるとダウンロードに時間がかかってしまい、Windows Updateが途中でエラー終了する場合があります。
特にWindows10になってからは更新の頻度も高くなっているため、定期的な更新が必要となるでしょう。

セキュリティソフトを複数インストールしている

Windowsにはインターネットからのウイルスなどの脅威からパソコンを守るために、Windows Defenderというツールが備わっています。
しかし、Windows Defenderとは異なるセキュリティソフトをインストールし、利用している人も少なくありません。
違うセキュリティソフトとWindows Defenderは機能が競合することが多く、パソコンの動作に影響を与える場合もあります。
Windows Defenderに限らず、複数のセキュリティソフトをインストールして併用していると競合が起き、Windows Updateできない現象が起きることがあるようです。

Cドライブの容量が不足している

インストールを行うドライブの容量が足りない場合、Windows Updateを実行できない場合があります。
個々の更新プログラムの場合はそれほど容量を必要としませんが、OSのメジャーアップデートは数ギガほどの大きな容量が必要になります。
特に動画などの大きなファイルをOSと同じドライブに数多く保存している場合、空き容量が少なくなっていることが考えられます。

Hotfix(修正プログラム)が適用されている

Windows Updateにはいくつかの種類がありますが、その中でもHotfix(※)と呼ばれるものは、緊急でリリースされることが多いです。
パソコンの環境によって異なりますが、このHotfixがまれにWindows Updateに影響を与えてしまい、更新に時間がかかったり、エラーを起こすことがあります。

※Hotfixとは
Windows Updateで提供される更新プログラムの一つで、不具合や脆弱性などへの緊急対応が必要となる場合に、個別にリリースされます。
通常の更新プログラムは適用後の安定性などを考慮し、十分に動作検証が行ってリリースされますが、Hotfixは緊急性が高いため、動作検証よりも不具合への対策を優先しています。
そのため、不具合には対処できても、ほかの機能に影響を与える場合があります。

svchost.exe (netsvcs)がメモリやCPUに負荷をかけている

Windowsではシステムが動作するために、ユーザーには見えない部分でいくつかのプログラムが動いています。
特に、svchost.exe(※)というプログラムは複数実行されており、メモリやCPUを占有してしているケースが見られます。
この現象はメモリの容量が少ないパソコンや、CPUのスペックが低いパソコンで発生しがちです。
メモリやCPUが占有されてしまうとWindows Updateが進まなくなり、失敗してしまうことがあります。

※svchost.exe(netsvcs)とは
Windows上ではさまざまなサービスプログラムが起動していますが、単体で動作できないものも少なくありません。
そのサービスプログラムの実行を管理しているのがsvchost.exeで、パソコンの起動中は複数のsvchost.exeが実行中となりますん。

Windows Updateの失敗を放置するのはNG

Windows Updateが失敗しても、パソコンはこれまでどおりに作動しますが、更新が完了するまで何度もアップデートが実行されます。
その結果、エラーのログがどんどん記録され、ディスクが圧迫されることでパソコンの動作が重くなる一因となるでしょう。

また、インストールできなかった更新プログラムの重要度が高い場合、不具合が修正されず、ウイルスや外部からの攻撃に対処できないことも考えられます。
事項で紹介する対処法で、早急に更新を実行するようにしましょう。


Windows Updateとは?設定方法や更新プログラムのスケジュール変更など解説

2020年1月27日

Windows Updateができない場合の対処法

Windows Updateを実行しても失敗してしまう場合、以下の方法で改善される場合もあります。

  • パソコンを再起動する
  • 周辺機器を取り外す
  • インターネット接続を確認する
  • セキュリティソフトを停止する
  • 不要なファイルを削除する

以下、詳しく解説します。

パソコンを再起動する

Windows Updateのインストールなどに失敗すると、システムファイルの不整合が発生することがあります。
パソコンを再起動することで問題が解消し、更新プログラムの検出や適用を実行できる場合もあります。

  1. Windowsロゴをクリックし、電源マークを右クリックします。
  2. 一覧の中から再起動をクリックすれば終了です。

周辺機器を取り外す

接続している周辺機器の影響により、Windows Updateが失敗しているのかもしれません。
パソコンに接続されているマウスやキーボード、外付けドライブなどの周辺機器をすべて取り外します。
電源を入れ、正常に動作するか確認します。

インターネット接続を確認する

接続しているインターネット回線の速度が遅すぎる場合、更新プログラムをインストールするのに大幅な時間がかかり、エラーを起こすことがあります。
毎回Windows Updateが失敗するようであれば、利用している回線のプランを確認し、より速い回線プランに乗り換えることも必要です。
また、大勢の人が利用する時間帯は通信速度が遅くなりがちであるため、回線が混雑しやすい時間帯を避けてWindows Updateを実行するようにしましょう。

セキュリティソフトを停止する

ファイアーウォールやセキュリティソフトによっては、ネットワークのアクセスが制限されることがあるため、Windows Updateが実行できないこともあります。
何度もアップデートに失敗する場合は、使用中のセキュリティソフトを一時的に無効にし、再度Windows Updateを実行してください。
問題なく実行された場合は、セキュリティソフトの設定などに問題があると考えられます。
使用しているセキュリティソフトの公式サイトで、設定の詳細を確認してみましょう。

※セキュリティソフトを停止すると、不正なアクセスやウイルスなどの脅威からパソコンが保護されなくなるため、Windows Update後は必ずセキュリティソフトを有効に戻してください。

不要なファイルを削除する

Windows Updateは、パソコンに十分な空き容量がなければ実行できない場合があります。
パソコン内の不要なファイルを削除することで、ディスクの空き容量を増やすことが可能です。

ごみ箱の確認

ごみ箱を空にしたり、ごみ箱の容量を変更することで、パソコンの空き容量を増やせます。

・ごみ箱を空にする

  1. デスクトップ上でごみ箱を右クリックし、一覧の中から「ごみ箱を空にする」をクリックします。
  2. メッセージが表示されたら、「はい」をクリックすれば完了です。

・ごみ箱の容量を増やす

  1. デスクトップ上でごみ箱を右クリックし、一覧の中から「プロパティ」をクリックします。
  2. 「ごみ箱のプロパティ」画面が表示されたら、容量を変更したいドライブを選択し、「カスタムサイズ」を選択します。
  3. 最大サイズのテキストボックス内の数字を削除し、半角数字で変更したいサイズを入力して「OK」をクリックすれば完了です。

不要なアプリケーションの削除

お試し版ソフトや不要なアプリケーションなどがある場合、アンインストールすることで空き容量を増やすことができます。

  1. Windowsロゴをクリックして、スタートメニューを表示させます。
  2. スタートメニューを下にスライドさせ、「Windowsシステムツール」をクリックして一覧を表示し、「コントロールパネル」をクリックします。
  3. 「コントロールパネル」画面が表示されたら、「プログラムのアンインストール」をクリックします。
  4. 「プログラムと機能」画面が表示されたら、アンインストールしたいソフトウェアを右クリックし、「アンインストール」をクリックします。

ブラウザのキャッシュの削除

閲覧したWebページのデータを一時ファイルとして保存し、次にアクセスしたときにすばやく表示できるよう、保存したデータを参照する機能を「キャッシュ」と呼びます。
キャッシュがたまると、ディスクの容量を消費するだけでなく、ブラウザの動作にも悪影響を与える場合があります。

ここでは「Google Chrome」を例に、キャッシュの削除方法を説明します。

  1. 「Google Chrome」を起動し、右上部の設定をクリックします。
  2. 一覧の中から「その他のツール」を選択し、「閲覧履歴を消去」をクリックします。
  3. 「閲覧履歴データの削除」画面が表示されたら、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データ削除」をクリックすれば終了です。

復元ポイントの削除

Windowsは「システムの復元」機能を搭載しており、自動的にシステムファイルを保存し、復元ポイントを作成します。
既定では1日1回復元ポイントを作成しますが、Windows Updateや周辺機器を追加するときなども、直前に作成されます。
この復元ポイントが増えてくると、ディスクの領域不足となってしまい、Windows Updateの失敗を引き起こすのです。
最新の復元ポイント以前のバックアップデータを削除することで、空き容量を増やせます。

  1. Windowsロゴを右クリックし、一覧の中から「システム」をクリックします。
  2. システム画面が表示されたら、右側の「システム情報」をクリックします。
    ※パソコンによっては、画面の下部に表示されていることもあります。
  3. システム画面が表示されたら、左側の「システムの保護」をクリックします。
  4. 「システムのプロパティ」画面が表示されたら、「保護設定」の「構成」をクリックします。
  5. 「システム保護対象ローカルディスク(C:)」画面が表示されたら、下部の「削除」をクリックします。
  6. メッセージが表示されたら、「続行」をクリックします。
  7. 削除完了のメッセージが表示されたら、「閉じる」をクリックすれば完了です。

まとめ

Windows Updateは、Windowsの不具合や脆弱性を修正するために必要です。
更新に失敗したままで放置すると、さまざまな攻撃に弱い状態でインターネットに接続することになり、ウイルス感染などのリスクを伴います。

ここで紹介した方法でも問題が解消しない場合、専門のパソコン修理業者に相談してみることをお勧めします。
ドクター・ホームネットはハードウェアやソフトウェアのトラブルにも対応してくれるため、Windows Updateが実行できない場合に相談してみましょう。

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2019年11月6日

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ABOUTこの記事をかいた人

パソコン博士。株式会社ケイ・ブリッジ パソコン修理担当。5歳の時に買い与えられたファミコンに興味を持ち、小学校では分解・組み立てて遊んでいた。中学校ではコンピューター部にも所属し、自分でテレビゲームを作ることに成功。大学では情報系学部に所属、研究室グループで開発された分析ソフトは経産相(当時通産省)での利用が決定。Googleが主催するビジネスコンテストの世界大会出場、大阪経済戦略局のIotプログラム選出、組み込み系デバイスの開発チーム参加、企業向けのパソコン講座講師を務めている。