今回は、BTOパソコンやPCパーツ販売を専門とするパソコン専門店のドスパラです。
2022年3月27日にドスパラのパソコン修理サービスの内容を更新しました。
ドスパラとは
ドスパラはCPUやメモリ、ハードディスクなどのPCパーツをはじめ、自由にカスタマイズできるBTOパソコンやタブレットなど、デジタルデバイスが何でもそろうパソコン専門店です。
パソコンはもちろん、PCパーツのラインナップ数が豊富で、初心者から上級者まで用途に合わせたパソコンを購入することができます。
ゲームパソコンの「GALLERIA（ガレリア）」など、拡張性や構成の自由度が高いショップブランドパソコンを主力商品として販売しています。
新品製品だけでなく、中古パソコンやPCパーツ、スマートフォンやタブレットなどの中古デジタル機器の販売や買取もおこなっています。
パソコンの修理も積極的におこなっており、Web上では「パソコンなんでも相談所」というサイトを設けて、受付対応もおこなっています。
パソコンのトラブル時に気軽に利用できるワンコイン診断や、機能向上のためのアップグレートサービスなど、さまざまなサポートサービスを充実させています。
会社概要
ドスパラは株式会社サードウェーブが運営しており、数多くのIT事業を手がけるサードウェーブ・グループ企業のひとつです。
もともとは「DOS/V（ドスブイ）パラダイス」として営業を開始しましたが、2003年に現在の店舗名の「ドスパラ」に改称しました。
2004年に販売開始したゲーミングPCブランド「GALLERIA」は、2016年に「GALLERIA GAMEMASTER」として、JeSU（日本eスポーツ連合）の公認PCに認定され、現在はeスポーツ競技の先駆者として、全国でさまざまなeスポーツ大会を開催しています。
| 商号 | 株式会社サードウェーブ |
| 本社所在地 | 〒101-0021 東京都千代田区外神田2-14-10 第2電波ビル TEL: 03-5294-6323 （大代表） |
| 資本金 | 5,608万9,332円 |
| 設立 | 1984年3月 |
| 従業員数 | 800名（2021年7月時点/株式会社サードウェーブ単体） 879名（2021年7月時点/グループ合計値) |
| 店舗数 | 29店舗（2022年3月時点） |
| 事業内容 | グループ管理業務 小売事業「ドスパラ」「上海問屋」運営 ワークステーション、サーバー関連商品・サービスの販売 コンピューター機器等の企画・製造ならびに卸販売 電子機器等の受託生産事業 |
店舗情報
1992年に秋葉原でDOS/Vパソコンの販売を開始し、2022年3月時点では全国に29店舗を展開しています。
基本的には年中無休で営業をおこなっていますが、年末年始は休業する店舗や営業時間が変更になる場合もあるため、訪れる際は事前に確認してみてください。
| 地域名 | 店舗名 |
|---|---|
| 北海道・東北地方 | 札幌店、盛岡都南店、仙台店、郡山安積店 |
| 関東地方 | 秋葉原本店、町田店、大宮店、千葉店、八王子店、横浜駅前店 川崎店、座間相武台店、前橋インターアカマル店、水戸赤塚店 甲府飯田店、GALLERIA esports Lounge |
| 東海・北陸地方 | 浜松店、名古屋・大須店、新潟店、金沢店 |
| 関西地方 | 大阪・なんば店、堺七道店、京都店、神戸・三宮店 姫路MEGAドン・キホーテ広畑店 |
| 中国地方 | 広島店、松山環状枝松店 |
| 九州地方 | 博多店、鹿児島アクロスプラザ与次郎店 |
ドスパラは修理受付電話番号を設けていないため、修理の相談や申し込みはWeb上からおこなうか、もしくは店舗ごとに電話相談する必要があります。
ただし、個人の購入や注文に関する問い合わせ先番号は設けていましたので、注文などに関する問い合わせは以下におかけください。
電話：03-4332-9656
FAX：0467-79-8231
受付時間：平日9:00～21:00 土日祝10:00～18:00
ドスパラのサービス
ドスパラが提供している主なサービスです。
- パソコン・周辺機器販売
- パソコン修理
- 買取・下取りサービス
- 設置・設定サービス
パソコン・周辺機器販売
ドスパラではメーカー製パソコンからBTOパソコン、パソコン周辺機器やPCパーツ、ソフトウェアやタブレットなど、幅広いデジタル機器を販売しています。
PCパーツの種類も豊富で、CPUやマザーボード、グラフィックボードやハードディスクなど、あらゆるパソコンパーツを販売しています。
また、液晶モニターやネットワーク機器、外付けハードディスクなどの周辺機器も豊富に取り揃えています。
ドスパラは新品販売はもちろん、パソコンやPCパーツなどの中古販売もおこなっており、店頭販売だけでなく、中古販売専門のWebサイトからも購入することが可能です。
パソコン修理
ドスパラでは自社製パソコンだけでなく、他社製のパソコン修理も受け付けています。
修理方法は2種類で、店舗へ持ち込んで修理を依頼する持込修理と、Webから依頼をおこなう宅配修理のどちらかを選べます。
宅配修理は送料が自己負担となりますが、ドスパラが提供しているヤマト運輸の引き取りプランを利用できます。
買取・下取りサービス
ドスパラではパソコンを買い替える際に不要になったパソコンの下取りサービスや、古くなったパソコンの買取サービスも実施しています。
買取サービス
ドスパラの買取サービスは2種類で、最寄りの店頭に商品を持参して買い取ってもらう方法と、Webで宅配買取をしてもらえる方法があります。
買取条件を満たしていなければ持込でも宅配でも買取してもらえないため、事前にドスパラの中古買取サイトで買取できるものかどうかを確認し、買取価格検索で価格を確認しておいたほうが良いでしょう。
Webで買取申込みをする場合、宅配送料は無料になっています。また、買取価格を確認してかてキャンセルすることも可能です。
下取りサービス
ドスパラでパソコンを購入する場合に限り、パソコンを1,100円（税込）で下取りしてもらえる下取りサービスを利用できます。
店舗でも下取りしてもらえますが、Webでパソコンを購入する場合は送料無料で下取りしてもらえます。
「壊れているパソコンでも下取りする」とありますが、液晶が破損していたり、パソコン内部のパーツが欠けている商品は下取り対象外となるようです。
設置・設定サービス
ケーブルや周辺機器の接続、ネットワークの設定など初めてパソコンを購入した人にとって、使用できるようになるまでの設定段階で数多くのハードルあります。
パソコンの設置ができたとしても、メールやアプリケーションの設定など、次々にやらなければならないことが現れます。ドスパラではこのような煩わしいパソコンの設置や設定作業を代行するサービスをおこなっています。
パソコンの設置と設定のみの「スタンダードパック」10,978円（税込）から、データ移行や基本操作レッスンまでおこなう「とことんパック」32,978円（税込）まで、さまざまなプランを用意しています。
ドスパラのパソコン販売の特徴
ドスパラが展開しているパソコン販売サービスには、以下のような特徴があります。
- ゲーミングPCに強い
- 複数の支払い方法に対応
- 充実の保証制度「セーフティサービス」
ゲーミングPCに強い
ドスパラではさまざまな種類のパソコンが販売されていますが、特にゲーム用のパソコンに力を入れています。
ゲーム推奨モデルの「Diginnos（デジノス）」「GALLERIA（ガレリア）」「raytrak（レイトレック）」などのゲーミングPCを豊富に扱っていることがドスパラの魅力のひとつといえるでしょう。
また、以下のようにプロゲーマーやゲームストリーマーが厳選した「コラボレーションモデル」のパソコンも販売しています。
「ヘビーゲーマー向け」「ライトゲーマー向け」などのカテゴリでも選べるので、自分に合ったゲーミングPCを見つけやすいでしょう。
複数の支払い方法に対応
ドスパラでパソコンや周辺機器などを購入する際は、さまざまな支払い方法から選べます。
クレジットカードや電子決済に加えて、分割払いにも対応しているので「早くパソコンがほしい」という場合に役立ちます。
充実の保証制度「セーフティサービス」
ドスパラは独自の保証サービスを用意しており、幅広いトラブルによる故障をサポートしています。
パソコンを落とした場合や液体をこぼした場合など、購入者の過失による故障にも対応しているので、もしもの時も安心です。
セーフティサービスの料金プランは以下の5つですが、任意のタイミングで解約可能です。
| プラン名 | 月額料金（税込） |
|---|---|
| シンプルプランS | 420円 |
| タブレットプランS | 420円 |
| 納得プランS | 980円 |
| 満足プランS | 1,280円 |
| とことん満足プランS | 1,980円 |
また、セーフティサービスに加入していない場合でも24時間・365日体制の電話サポートを利用できるため、不安なことがあれば気軽に相談できます。
ドスパラのパソコン修理・サポートの特徴
さまざまなサービスを提供しているドスパラですが、ここでは主にパソコン修理やサポートの特徴について、紹介します。
- ワンコイン診断
- 修理交換・見積りWeb診断
- メーカー修理価格の約3分の1で修理が可能
- 他社購入製品も対応可能
- 修理の際にアップグレードが可能
ワンコイン診断
パソコンのトラブルやアップグレードなど、簡易診断から相談まで500円（税込）でおこなうサービスを実施しています。
専用ソフトウェアや機材を使用し、トラブルの原因を調査してくれます。
簡易診断でトラブルが解決できない場合は、差額を払えば基本診断を利用することも可能です。
修理交換・見積りWeb診断
パソコンの修理が必要かどうかを調べたいときに利用できるよう、Web上で無料診断できるサービスを提供しています。
診断目的に沿って設問を選択していくだけで、簡易診断をおこなえます。
見積りWeb診断はあくまで簡易的なWeb診断であり、実際に診断してもらうと原因が異なる場合があります。
メーカー修理価格の約3分の1で修理が可能
これまで培ってきた独自の修理ノウハウや経験値を活かし、パソコンの修理料金はメーカーよりも約3分の1の価格での提供が可能です。
しかし、あくまでドスパラ調べの料金であるため、実際の修理料金は見積もりをとってみないと何ともいえない部分もあります。
他社購入製品も対応可能
BTOパソコンの老舗ならではの修理技術を用いて、自社パソコンはもちろん、他社で購入したパソコンの修理も可能です。
メーカー製や自作パソコン、保証切れのパソコンなどの修理対応もおこなっているようです。
修理の際にアップグレードが可能
ドスパラでは修理と同時に、システムやPCパーツをアップグレードすることも可能です。
現在のパソコンの性能に不満がある場合、修理の際に相談すれば、より高性能なパソコンに生まれ変わって手元に戻ります。
ドスパラの修理メニュー
ドスパラでは、さまざまなパソコンの修理メニューを提供しています。
提供しているパソコン修理メニューは、以下のとおりです。
パソコンの不具合はさまざまな原因が考えられるため、メニュー内に掲載されていなくても、まずは電話で修理可能かどうかを確認してください。
ドスパラの修理メニューは初心者でも分かりやすいように、ユーザーインターフェースを重視した作りになっています。
しかし、細かな修理内容を確認するには、すべてWebの診断チェックを受けて見積もりを出さなくてはならないため、さまざまな料金プランを確認したい人にとっては不親切に感じるかもしれません。
Mac修理の可否について
ドスパラでは、Mac修理をおこなっておりません。
Mac修理でおすすめのパソコン修理業者はドクター・ホームネット、パソコンドック24、パソコン修理本舗です。
パソコン博士の知恵袋では、Mac修理におすすめのパソコン修理業者比較をおこなっております。ぜひご参考ください。
ドスパラの料金
すべての料金は紹介しきれないため、一部の修理事例と修理メニューの料金を紹介します。※料金はすべて税込です。
主な作業料金
ドスパラの修理の流れ
ドスパラにパソコンの修理を依頼する場合、宅配修理か持込修理のいずれかを選択します。
各修理の流れは、以下のとおりです。
宅配修理の流れ
※自分で発送する場合、発送先がメールで送られてきます。
銀行振込の場合は入金確認後に、代引きの場合は即時発送します。代引きの場合、修理品を受け取る際に支払います。それぞれ手数料は自己負担となります。
持込修理の流れ
※即日対応可能であれば、当日引き渡しとなります。
ドスパラの評判・口コミをチェック！
インターネットに掲載されている評判や口コミを集めてみました！
ドスパラの良い口コミ
アップグレードした
卒業式の写真を編集中、PCから怪しげな音が出始めました。同時に動作が激遅になったので故障かと思ってメーカーに相談したところ、HDDが故障した可能性があり、修理時にデータが消されるとのこと。データが消えるのはイヤなので、職場近くのドスパラなら何とかしてくれると思い相談してみました。点検の結果内部ファンの故障だとわかり、PCを預けることに。店員さんと写真の話で盛り上がる中で、修理と同時にHDD容量もアップできると聞き、あわせて申し込みました。1週間ほどでファンとHDD交換が完了、中のデータも消えずに済んだのでさすが専門店だと思いました。
みん評
修理費用が安い
ゲームをやっていた時にフリーズしてしまい対処法を調べていた時に、こちらが修理にも対応していることを思い出し店舗に持ち込みました。簡易診断でCPUの熱暴走が原因と分かり、そうならないための対策法なども教えてくれました。パソコン内部のクリーニングとCPUクーラーを冷却能力が高いものに交換してもらったので料金の心配もありましたが、簡易診断料も含め思っていたよりも安かったです。修理に時間がかかることも覚悟していましたが1週間もかからず、対応も早くて良かったです！また何か困った時は相談したいと思っています。
みん評
ワンコイン診断が嬉しい
長年愛用していたパソコンで画像の表示が上手くいかなくなり、利用しました。
部品交換で問題なく使える様に直り、とても満足です。
実は、近くに店舗がなかったこともあり、他のところにも問い合わせをしたのですが、パソコンが古いということで断られたり、料金が高くなるので買い替えを勧められたり、全く役に立ちませんでした。
パソコン自体が古く、修理するよりは買い替えるべきというのは分かるのですが、やはり直るなら使い慣れたものをもう少し使っていたいもの。
親身になって対応してくれたところも嬉しかったですし、ワンコインの簡易診断を経て、修理の方向性を話し合える点もとても良いと思いました。
みん評
修理スタッフの対応がよかった
パソコンの修理依頼や故障状況の説明で電話させて頂いたのですが、スタッフの対応がとても丁寧で良かったです。
こちらの不具合の状況からどういった故障が考えられるかしっかりと説明してくれたので、安心して修理依頼させてもらっています。修理依頼から完了までの期間も短く、とても助かっています。修理内容については書面でも説明してくれており安心感がある会社です。
みん評
スピード感がある
自宅で夫婦共用でノートパソコンを使っているのですが、速度を速くしようと色々と弄っていたら、完全に動かなくなってしまいました。中に入っているデータを取り出す事が出来ず、何とかデータを取り出したいと思い相談をしたのがきっかけです。もともと、パソコンを買ったお店の系列と言う事もあり、かなり信頼感は高かったので、こちらに迷わず相談しました。キャンセル料が掛からないと言う事だったので、最悪、高ければやめようと思って依頼をしましたが、こちらの想定していた範囲内だったので、即依頼し、無事に復旧させてもらいました。他の会社での経験は無いので比較は出来ませんが、スピード感があって対応には大満足です。
みん評
安心
仕事でパソコン使用中に何度もフリーズするようになってしまいました。全メーカーに対応しているとの事で早速修理をお願いしました。パソコン内部のクーラーが故障していたようです。新しいのに付け替えてもらい戻って来るまで1週間程だったと思います。予想より早く戻って来たので助かりました。全メーカー対応というのは安心感があります。
みん評
ドスパラの悪い口コミ
部品1点の交換を依頼したら画面が映らない状態にして返却。料金はきっちり請求。
老朽化している部品1点を宅配修理で依頼したら、到着時の動作確認では普通に映っていた画面が、部品1点を交換した後に「画面が映らなくなりました」と電話連絡。明らかにそちらの作業の不手際でしょ、と指摘しても、料金はきっちり請求。
修理依頼なのに、お金はらって壊されて返却されるという結果でした。
もう二度と頼みません。
みん評
Macユーザーは要注意
年末、急にパソコンが動かなくなり焦っていたところ、「そういえば職場の近くに修理業者があったな」と思い出して訪れました。とりあえず「ワンコイン診断」をお願いしようとMacbookProを持参したところ「この店舗ではMacは対応しておりません」とのことで…残念。もちろん最初に確認しなかった私が悪いのですが、もしMacユーザーの方がいらっしゃったら、ワンコイン診断は対象外ですのでご注意ください。
店員さんはとても親切な方で、申し訳なさそうに色々相談に乗ってくださったので助かりました。もし機会があれば普通に利用したいと思います。
みん評
トラブルがあって連絡したところ、弊社ではやりません（激辛対応）。
最初の段階で間違っていたようだが、心遣いや、やさしさがなく今の時代にない高飛車な対応に嫌気がさしました。
お客を大切にできないような会社です。
価格.com
ドスパラを調査しているうちに、ネット上にユーザー対応に関する数多くの疑惑や問題が見られました。
口コミにも多く意見が見られましたので、どのような問題があったのか補足として以下に説明します。
SSDリマーク疑惑
2018年8月にドスパラブランドとして発売されたSSD「Z1」シリーズのNANDフラッシュメモリから、公表されていた別メーカーの名前が見つかったため、リマーク品を使用しているのではないかという疑惑が上がり、販売停止になる騒動が起きました。
ドスパラを運営する株式会社サードウェーブは第三者機関による検証結果を公開したうえで、「製造委託元のRITEK社から、本製品の製造過程におけるコンプライアンス違反等は無いという報告を受けた」というコメントを発表しています。
ユーザー対応問題
2018年12月に価格ドットコムの掲示板に投稿された内容が問題になり、SNSで拡散され炎上騒ぎとなりました。
投稿者によると、ドスパラで購入した約16万円のPCパーツに初期不良が見つかったため、ドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性がございます」との返答で、修理を受け付けてもらえなかったとのことです。
投稿者が再度動作確認をおこなうとやはり不具合が発生したため、今度はドスパラに買取査定を依頼すると「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」という理由から、査定額の回答はまさかの「210円」という結果に。
この一連の流れをドスパラのサポート部門に報告したところ、再検証の結果不具合が確認できたため、新品と交換してもらえたそうです。
ドスパラを運営する株式会社サードウェーブはこの騒動の取材に対し、投稿内容が事実であることを認め、「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」と謝罪コメントを発表しています。
【参考】JCASTニュース
結論：ドスパラの総合評価は★★★☆☆
ドスパラはパソコンやPCパーツを専門に販売しているお店というだけあって、修理サポート面も充実しているお店といえます。
しかし、持込修理や宅配修理は実施していますが、出張修理は対応していない点を踏まえると、若干評価は下がります。
また、いろいろ問題があったように、修理時のマニュアルや社内規定などが徹底されていないことを考えると、あまり高い評価はつけられません。
ドスパラのユーザー対応については、今後の改善に期待したいところです。
ドスパラの評判・口コミ：まとめ
今回はドスパラについて調査してみましたが、いかがでしたでしょうか。
老舗パソコン専門店というだけあって、BTOパソコンやPCパーツ販売は充実していましたが、修理サポートに面にはあまり注力していないように思えました。
Web上で診断見積もりができるのは評価できますが、確定金額になるわけではありませんので、あくまで目安として利用できます。
パソコン博士の知恵袋はパソコン修理業者大手（上場企業）の ドクター・ホームネット（年間サポート実績14万件突破、利用率No.1）をおすすめしています。 電話対応も丁寧で、お住まいの地域（全国対応）に応じたパソコン修理サービスを提案してくれます。
ドクター・ホームネットは大切なデータを保護（復元も可能）した上でパソコン修理をおこなってくれます。「再起動を繰り返す」、「シャットダウンできない」、「電源が入らない」などのPCトラブルもすぐに行ってくれます。ドクター・ホームネットは東京や大阪、名古屋、福岡など大都市以外の地方都市にも店舗があり、即日対応可能です
パソコンの故障やトラブルが発生したとき、頼りになるのがパソコンの修理業者。
どのパソコン業者が安心して任せられるか、人気の高い業者を一般消費者目線で徹底調査しました！